Extra Vegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Dette casino bliver ved med at afvise min identifikation (mit kørekort & Visa-kort brugt til indbetaling) og dokumenter (mit kontoudtog) for at bekræfte min konto for udbetaling af mine gevinster. Jeg prøvede flere gange at uploade alt, hvad der var påkrævet på deres casinoside, og sendte dem også en e-mail, efter at deres supportchat sagde, at de skulle sende mit id og kontoudtog via e-mail. Blev afvist begge veje. Jeg har dobbelttjekket, at mit navn og registrerede adresse stemmer overens med mit uploadede ID og dokumenter, og det gør det. Kasinoet bliver ved med at komme med undskyldninger og de samme svar på det, jeg allerede har givet dem. Jeg føler mig udmattet af dem og frygtelig frustreret over at uploade alt, hvad der var påkrævet flere gange. Jeg lavede en indbetaling og føler mig nu fanget af dem, som om jeg har tabt af deres kasino og ikke kan gøre noget, mine gevinster på 570 sidder der. Hjælp mig venligst med at få mine fortjente gevinster fra dette casino.

Suzanne

Kære Angelys14,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Forstår jeg rigtigt, at ingen af dine dokumenter er blevet godkendt? Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet om, hvad der er galt med dine dokumenter?

Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, undskyld det har taget et stykke tid at vende tilbage til dig her. Jeg har siden ordnet det med en supportagent på kasinoet, de accepterede min bekræftelse for nu, og jeg lavede en udbetalingsanmodning på 650 til min Bitcoin-konto (som spillede lidt længere og fik den højere). Anmodningen om tilbagetrækning har været afventende siden lørdag, supportmedarbejder fortalte mig 5 hverdage for at godkende den. I dag (fredag) er den 5. arbejdsdag, så jeg sendte dem en e-mail i dag om det. De sagde, at jeg vil modtage en e-mail fra dem for at fortælle mig om min tilbagetrækning, om den er blevet godkendt. Jeg venter stadig på dem. Luk ikke denne sag, før de har godkendt min tilbagetrækning, og jeg modtager den.

Tak skal du have,

Suzanne

Tak for dit svar, Angelys14. Selvfølgelig vil jeg holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen, eller hvis der er noget nyt.

Hej Kristina, jeg modtog gevinsterne, men det var kun 100, det var fordi jeg spillede på deres gratis spins, så selvom jeg lavede et indskud på 25, tog de de 550, jeg lavede (som fik det til 650). Generelt er jeg skuffet over dette casino. De sagde, at det var på deres præmisser. En lærerig oplevelse for mig, og jeg tror aldrig, jeg kommer til at spille med Extra Vegas igen. Der var bekræftelsesafvisning og forsinkelse en frygtelig tid for mig, jeg nød det overhovedet ikke. Jeg har lavet noter til mig selv for at læse vilkår og stille spørgsmål med gratis spins tilbud fra casinoer næste gang for at undgå, at skuffelser sker igen. Du kan lukke denne sag.

Desværre har de fleste gratis spin bonusser en maksimal udbetalingsgrænse. Jeg tjekkede de generelle bonusbetingelser, og jeg fandt dette:

"2.1.9. Udbetalingsgrænser for gratis bonus/spins

Det maksimale udbetalingsbeløb fra gratis bonuspenge er som følger:

(jeg). Grundlæggende maksimum C$100, ..."

Jeg er bange for, at hvis du spillede med sådan en bonus, er der ikke meget mere, vi kan gøre. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, men hvis du har modtaget udbetalingen i henhold til disse bonusbetingelser, vil vi betragte dette problem som løst.

Hej Kristina, tak for din hjælp, det er meget værdsat. Ja, jeg modtog de 100. Du kan lukke denne sag.

Mange tak,

Din veninde Suzy (Angeleyes14)

Mange tak, Angeleyes14. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.