Extra Vegas Casino - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.

Ekstra Vegas og tilknyttede partnere er tyve, jeg lavede en indbetaling fik en indbetalingsbonus og en sekundær bonus kaldet "Road to Rome", som gav en bonus på en kiste indeholdende enten et lille dollarbeløb Chip, femten dollars er det maksimale jeg så og Jeg var heldig og havde inden for et par timer lidt over 500 dollars. Jeg er studerende i øjeblikket, og jeg satsede på det her for at spise, fordi jeg havde regninger, som jeg betalte dem alle nødvendige for at håndtere, jeg betalte dem, og jeg havde kun 25 dollars tilbage og fik min konto verificeret om 2 dage og påbegyndte tilbagetrækningen. Seks dage senere og ved at bruge den kiste, der blev givet til alle indskydere som en del af deres "Road to Rome"-bonus, indbetalte jeg igen, da en halvtreds dollars fødselsdagscheck, jeg fik en uge før, endelig var blevet clearet, og min udbetaling skulle være gennemført den næste dag. Dette yime uden held og jeg spillede mit indskud igennem, annoncen var endnu en gang elegable for "Road to Rome" bonussen i syv dage. Næste dag blev mit indskud annulleret uden kommunikation og fik at vide, at min konto ikke var verificeret, men det var den faktisk, og du kan ikke starte en udbetaling, før den er. Så jeg bekræftede igen. Næste uge samme ting, denne gang bekræftede jeg ikke, at min bitcoin-adresse var min, hvilket er fjollet vrøvl at forsøge at retfærdiggøre ikke at betale. Så jeg hopper igennem den bøjle. Næste uge, samme forbandede ting, denne gang gav jeg dem ikke en kreditkortkupon, hvad fanden det er, og så fandt jeg en latterlig kreditkortkupon, som jeg indsendte som et digitalt tegn, fordi jeg ikke så nogen forskel på det og selvfølgelig var det godt nok, og vi gik igennem dette i tre dage, og jeg printede det endelig ud og sendte det til ham hans billede på gulvet, og de hævder, at alt var gyldigt, alt er valideret, og de vil nu starte tilbagetrækning. Jeg besluttede at være endnu en uge at få det. Så jeg venter en uge, ugen går, det er ikke en uge og en dag, ingen kommunikation ikke nogen af de gange, de aflyste, og de ville ikke engang svare mig på dette tidspunkt. Det er nu og weekend To dage, de annullerer det uden varsel igen, og jeg er nødt til at få folk på Ask Gamblers hjemmeside til at hjælpe med at forhandle om tilbagetrækningen. Vi brugte tre uger på at prøve at få dem til at udbetale, og til sidst bruger de en undskyldning om, at jeg misbrugte bonus ved at bruge den kiste, som de gav med en enkelt bonus, og kalde den hver enkelt af de kister individuelle bonusser, hvilket de ikke var. . Når Spørg Gamblers forhandlingsteam, bede om noget dokumentation til støtte for deres påstand, de nægter at give det, fordi de ikke har nogen. De finder på enhver undskyldning for ikke at betale ud, så jeg håbede, at du måske havde bedre held!

Hej wguy590,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Extra Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

For at være helt ærlig er alle disse verifikationer blevet udført i flere uger. De tog et stykke post, de tog et billede af mig med licensen med en selfie-type ting, de tog en, hvad de kalder en kreditkortkupon med den aldrig hørt om hele mit liv, og jeg spurgte dem om, hvad det er, og hvor kan få en, nægtede de at svare mig. I hvert fald måtte jeg til sidst scanne vilkårene meget nøje igennem, indtil jeg fandt denne lille fremhævede sektion, hvor der stod kuponen. Da jeg fandt den, signerede jeg en PDF-fil digitalt, for jeg mener hvorfor ikke, hvad er egentlig forskellen. Men det var åbenbart ikke godt nok, så jeg var nødt til at gøre dette tre gange. Anden gang hævdede de, at det også var digitalt underskrevet, men det var det ikke, det er faktisk en scanner-app, som jeg brugte til at scanne dokumentet bagefter. Jeg lavede dog lige en, hvor jeg alternativt tog et billede af den på gulvet, så de kunne ikke skændes. Beklager, det var den anden uge med tilbagetrækning, de gjorde det, den første uge sagde bare, at min konto ikke var verificeret, selvfølgelig umuligt, fordi jeg var nødt til at bekræfte for at begynde at hæve. Så det gjorde jeg og gik igennem hele processen igen. Fordi de tørrede det hele, og jeg havde lavet det om. Og så endelig, den tredje uge, som var den sidste, før de absorberede mine penge tilbage i kasinoet, i det væsentlige tyveri. De hævdede, at jeg ikke havde en Bitcoin-adressebekræftelse. Det er vigtigt at bemærke, at jeg hver uge før tilbagetrækningsdatoen 2 dage før kontaktede support og spurgte dem, om der er noget, jeg har brug for, som du ikke tænkte på, eller som jeg ikke havde afsluttet endnu for at kunne trække mig igennem og de nægter at vende tilbage til mig på begge tidspunkter og vendte straks tilbage til mig, så snart det blev annulleret, selvfølgelig, hver uge nægtede at besvare mit spørgsmål om detaljer, der kunne være nødvendige for at tilbagetrækningen kunne gennemføres. Jeg sørgede for at gøre min due diligence, for at sikre, at jeg får alle de oplysninger til dem, de ønskede, men de nægter bare at samarbejde på nogen måde. Så jeg bekræftede på Bitcoin-adressen og tænkte, at du ved, hvad andet sludder de kan finde på i næste uge, og så sidste gang, lige da det var ved at gå igennem, gik det ikke igennem den dag, det var meningen, jeg stillede spørgsmål svarede ingen, i 2 dage til slet ikke noget svar, faktisk svarede de ikke, før de annullerede det. Efter den syvende dag annullerede de det og absorberede pengene tilbage i casinoet i stedet for, at jeg misbrugte bonusser, fordi jeg brugte de to salgsfremmende bonusser, som de gav med de indbetalinger, som jeg lavede, der siger i salgsfremmende segment i den sidste besked, du får en kiste for hver dag i ugen i 7 dage som en del af kampagnen er det en enkelt kampagne, de hævder, at jeg havde 16 bonusser, hvilket faktisk er fire indbetalingsbonusser, så jeg havde de to normale indbetalingsbonusser til at følge med en ny konto, så de er første indbetaling og anden indbetaling og de salgsfremmende, men dem, der blev tilføjet til min konto uden at spørge mig, bliver det automatisk lagt der. Disse syv kister, i to uger på grund af to forskellige indbetalinger plus den første og anden salgsfremmende indbetalingsbonus, som de tilbyder med hver første og anden indbetaling, gør du det til et kasino, hvis du er en ny spiller, så det er 16, så ja, jeg tror, hvis du se på det, som om du er en idiot, så ja, du har ret, det fik jeg, men det er faktisk 14 kister forbundet med to forskellige bonusser såvel som de to andre bonusser, der blev tilbudt enhver ny spiller ved en første og andet indskud. De nægter at svare på mit spørgsmål, da jeg spurgte, om de straffer alle spillere, jeg benyttede mig af kampagnen, der automatisk blev tilføjet til alles konto, hver gang de lavede en indbetaling, hvis de brugte det, burde alle så ikke være skyldige i bonusmisbrug, ikke? er en del af enkeltkampagnen. Det er ikke syv bonusser, det er én bonus, men de nægter det, og de vil bare beholde mine penge, så jeg kommer til dig, fordi spørgespillere ikke havde nogen succes. Nu har de plettet deres omdømme derovre, og ærligt talt, hvis de er en slags mennesker, der snyder alle, så synes jeg, at alle burde vide det. Det er værd at bemærke, at spørgers mæglingsteam beder flere gange om bevis for dokumentation til støtte for påstanden, og de nægter at levere det i 3 uger

Tak wguy590 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Tak lyder godt.

Hej wguy590,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage.

Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere Extra Vegas Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i gennemførelsen af KYC-proceduren?

Og kan du venligst forklare, hvorfor spillerens anmodninger om udbetaling er blevet afvist?

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Den pågældende konto krævede i alt 16 gratis bonusser, mens den kun havde 2 indskud på kontoen. Desværre er dette i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.5.7. Bonusser tilbudt af vores casino er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Misbrug af bonustilbud vil ikke blive tolereret. Vi forbeholder os retten til at undersøge, annullere, suspendere eller låse enhver konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug. Hvis det bekræftes, at en konto falder ind under kategorien Bonusmisbrug, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster, der er genereret på kontoen. Specifikt var emnet relateret til bonusmisbrug som følger: - krav på gratis bonusser, der overstiger 3:1 bonus til indbetalingsforhold (gratis bonusser inkluderer, men er ikke begrænset til, gratis spins, kalenderbonusser, skrabelodsbonusser, turneringspræmier, løbspræmier, Mailer bonusser, Goodwill bonusser tildelt af kontoadministratorer osv.).

Vi tilbyder mange forskellige muligheder for at gøre krav på gratis bonusser, inklusive Kalender-kampagnen (Road to Rome i dette tilfælde), men det er vigtigt at nævne, at alle disse bonusser kræver en handling for at blive gjort krav på. Dette betyder, at spilleren med vilje skulle gøre krav på hver bonus, intet tilføjes automatisk til kontoen, uden at spilleren ønsker at gøre krav på det. Ud over dette tilbyder Kalender-kampagnen også andre præmier, lige fra gratis bonusser og spins, op til kontanter og Amazon-kuponer. Hypotetisk set kunne spilleren åbne kalenderboksen, se, at det er en gratis bonus og vælge at annullere den, hvis de er over grænsen, eller foretage en ekstra indbetaling.

Find venligst t&cs nedenfor:

*Kampagneperiode: mandag den 1. august (00:00:00) til onsdag den 31. august (23:59:59), UTC+2 2022.

*Spillere skal have foretaget minimum 1 indbetaling på €25 i kampagnens tidsramme.

*Et minimum indskud på 25 giver adgang til den daglige gave for den pågældende dag og i de følgende 6 på hinanden følgende dage.

*Spillere kan kun indløse de fire præmier én gang om dagen - UTC-tidszone.

*Hvis præmien for den aktuelle dag ikke indløses, vil spilleren ikke være i stand til at indløse den med tilbagevirkende kraft.

*Alle gratis spins/gratis chips skal tildeles øjeblikkeligt på spillerens konto.

*Standard bonusregler gælder.

Find vedhæftede beviser i din e-mail.

Kære wguy590,

Kasinoet har fremlagt beviser, der bekræfter, at du har overtrådt vilkårene og betingelserne for bonussen ved gentagne gange at gøre krav på gratis bonusser, mens du kun har foretaget 2 indbetalinger.

Det er meget almindeligt, at casinoer lægger sådanne begrænsninger på gratis bonusser, og selvom vi føler, at det ville være bedst, hvis disse begrænsninger håndhæves af casinosoftwaren, er dette i øjeblikket ikke industristandarden.

Reglen kan være blevet brudt ved et uheld, men casinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i dette tilfælde, og så jeg er bange for, at der ikke er mere, der kan opnås.

Klagen vil nu blive afvist.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas