Extra Vegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg fik mine daglige gratis spins fra Extra Vegas, vandt penge, blev verificeret, satsede og indsatte derefter 35,00, og var derefter i stand til at hæve 100,00 til min bitcoin-konto. Hele denne proces tog mindst 3 uger. Dette var min første indbetaling, og jeg tjekkede lidt mine e-mails for deres gratis spins, og i stedet fik jeg en, der sagde, at de lukkede min konto. Jeg har én konto, jeg gjorde alt, hvad de bad om, selvom de fik mig til at springe gennem alle mulige smuthuller.

Kære Stephanie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om irregulært spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller helt uden grund.

Kan jeg forstå, at du ikke har modtaget dine gevinster? I en af mails fra casinoet kan jeg se, at du er blevet informeret om, at du har oplyst en ugyldig bitcoin-adresse. Kan du venligst præcisere dette?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg sætter pris på, at du kigger på denne sag for mig.

For at være klar, var der ikke noget uregelmæssigt gameplay på mine vegne, jeg er ikke engang helt sikker på, hvordan jeg ville gå om at spille uregelmæssigt! Jeg har én konto hos dem, det er alt.

Jeg modtog faktisk min udbetaling. Jeg endte faktisk med at oprette 2 Bitcoin-konti for at modtage min udbetaling fra dem. Så den første kunne jeg ikke finde ud af, og den anden med Coinbase fungerede med succes.

Jeg sluttede mig til dem i oktober og har modtaget gratis spins via e-mail. Disse kom normalt hvert par dage eller deromkring, hvilket jeg for det meste normalt spillede.

Det, der irriterer mig ved situationen, er, at efter den forventede runde for at få udbetalingen, var jeg også nødt til at indbetale 35,00 for at få det. Jeg har det som om, så snart jeg indbetalte de lukkede min konto.

I mine øjne havde de ingen legitim grund til at lukke min konto, men havde fået penge fra mig, og det var alt, hvad de ønskede. Det passer mig bare ikke.

Jeg gennemsøgte disse vilkår og betingelser og kunne ikke finde noget om at foretage en indbetaling for at kræve gevinster, og jeg så heller ikke noget om kun at kunne hæve til Bitcoin. Faktisk står der klart, at du kun kan hæve til den samme konto, som du indsatte fra.

Jeg tror, at den eneste anden korrespondance fra dem var e-mails med gratis spins, som der er talrige, fra oktober, indtil jeg foretog mit indskud.

Hvis du gerne vil se dem, eller hvis der er andet, jeg kan give, så tøv ikke med at give mig besked.

Tak fordi du tog dig tid til at løse dette. Jeg håber, at din ferie har været fantastisk, og at du og din familie er glade og sunde.

Med venlig hilsen

Stephanie M***

Tak for dit svar, Stephanie. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet tilbageholdt dine gevinster på $100?

Jeg modtog de 100,00 i Bitcoin, som jeg skulle oprette og lære at bruge. Efter at have indbetalt 35,00 rigtige penge

Tak for din bekræftelse, stephaloop . Jeg tror desværre ikke, der er meget mere, vi kan gøre for dig i denne sag. Kasinoer kan lukke spillernes konti, så længe de udbetaler den resterende saldo. Jeg forstår dit synspunkt, men det er ikke noget, vi kan straffe casinoet for.

Tøv ikke med at give mig besked, hvis jeg har overset noget, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Kære stephaloop,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.