Spilleren fra Tyskland brugte en bonus uden indskud og benyttede sig derefter af en indbetalingsbonus på casinoet. Men efter at have rapporteret ekstremt dårlige afkast og mistanke om falske spil, blev spillerens konto efterfølgende blokeret uden nogen kommunikation fra kasinoet. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Kasinoet er intet andet end en falsk.
Jeg brugte deres 20 euro no deposit bonus.
Jeg spillede så mit yndlingsspil Big Bass Splash for 0,10 euro.
Der blev ikke givet et eneste gratis spin.
Da jeg troede, det var mit uheld, bemærkede jeg en 200 % indbetalingsbonus, og gudskelov satte jeg kun 20 euro ind.
Det efterlod mig med 60 euro.
Jeg spillede simpelthen 0,10 euro-indsatsen igen.
I alt modtog jeg kun 2 gratis spins.
Det første gratis spin gav mig 1x sejr, det andet 9x.
Jeg har spillet på online casinoer i lang tid, men jeg har aldrig set en udbetalingsrate som denne på Big Bass Splash.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder fra begge gratis spins som en advarsel om dette falske casino med falske spil.
Da jeg nævnte dette problem i deres chat, blokerede de min konto uden kommunikation.
Venligst, venligst, venligst, indbetal aldrig penge på det casino.
Kære Eriksson,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP) .
Hvis du har yderligere oplysninger, der kan understøtte vores sag, så send dem venligst til mig. For at adressere kasinoet med hensyn til deres RTP (Return to Player), er det den mest effektive tilgang at have spillerens fulde spilhistorie. Send det venligst til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt
Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg kan desværre ikke give dig spilhistorikken, fordi jeg ikke længere kan få adgang til min spilkonto.
Jeg blev straks bannet og blokeret.
Så kan denne sag også lukkes, men jeg råder stadig enhver spiller til ikke at indbetale penge der.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
