F7 Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter indbetalingsproblemer.

Jeg fandt casinoet på en af ​​hjemmesiderne, hvor det blev skrevet, at spillere fra Storbritannien er velkomne, jeg oprettede en konto og indsatte £1315. Efter nogen tid besluttede jeg at gennemgå termerne og betingelserne. Det viste sig dog, at spillet er ulovligt for spillere fra Storbritannien, og de kan ikke foretage indskud. Så hvorfor kunne jeg indbetale penge og spille. Efter at have kontaktet support på deres hjemmeside blokerede de straks min konto. Hvorfor bekræftede de ikke brugeren under oprettelsen af ​​kontoen og gjorde det så ikke. Det er svigagtig praksis. Jeg skrev en e-mail og bad om tilbagebetaling af alle mine indskud, men intet svar.

Kære grzegorz91wisniewski,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Hvordan kunne du oprette en konto fra Storbritannien på trods af pop-up-advarslen under registreringen?

Brugte du en VPN?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Jeg brugte ikke en vpn, jeg kan se f7casino, der har termer og betingelser, at de ikke accepterer britiske spillere og indskud. Så efter registreringen vil de have dig til at bekræfte et britisk telefonnummer og sende et britisk kørekort. Dette er ren svindel... Jeg tror, ​​at f7casino skal blokere min konto, når jeg åbner den, efter jeg har bekræftet mit britiske telefonnummer, ikke lade mig spille for rigtige penge og foretage indskud

Jeg forsøgte at åbne en konto med en anden e-mailadresse, og denne meddelelse vises (vedhæftet). Jeg er ikke stødt på noget lignende, da jeg åbnede min konto. Jeg tror, ​​at mange mennesker er stødt på denne situation efter at have læst min anmeldelse på trustpilot.com

Læs venligst denne brugers anmeldelse. Han stødte på det samme problem med det samme casino

https://uk.trustpilot.com/reviews/67369d2d5a62ec93bd5c881b

https://da.********/casino/f7/

Det står her, at de accepterer britiske spillere og kredit-/betalingskort, hvilket ikke er sandt

Mange tak, grzegorz91wisniewski, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej grzegorz91wisniewski,

Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en F7 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære F7 Casino,

Kan du kommentere på dette?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter AOFA Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra F7 Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Skal jeg forstå, at f7casino selv kontaktede dig?

Hej grzegorz91wisniewski,

Ja, jeg blev kontaktet af en kasinorepræsentant uden for klagetråden. Det ser ud til, at kasinoet ønsker at løse problemet. Lad os vente på deres svar.

Hej!

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi beklager forsinkelsen i vores svar og sætter pris på din tålmodighed.

Efter at have gennemgået situationen, beklager vi at informere dig om, at vi ikke er i stand til at genåbne spillerens konto. Spilleren havde en gyldig grund til at lukke sin konto under ansvarlige spilforanstaltninger, og vi respekterer fuldt ud deres beslutning. Som ansvarlig operatør er vi forpligtet til at overholde principperne for ansvarligt spil, og når først en konto er lukket af denne grund, kan vi ikke genåbne den.

Desuden skal vi informere dig om, at vi ikke er i stand til at behandle en tilbagebetaling for de midler, der er tabt i kasinoet. Alle væddemål var ægte, og pengene blev spillet retfærdigt. Desværre kan vi ikke returnere midler, der allerede er blevet brugt i spillet. Som det fremgår af vores vilkår, er spillere fuldt ud ansvarlige for at indsætte rigtige penge på deres konto, idet de er opmærksomme på de potentielle risici og tab, når de deltager i spil med rigtige penge.

Vær også opmærksom på, at ved at tilgå og åbne en konto på vores platform, bekræfter spillere, at online gambling er lovligt og tilladt i deres jurisdiktion. Vi tilbyder eller anmoder ikke om vores tjenester i regioner, hvor sådanne aktiviteter er forbudte.

Vi sætter pris på din forståelse af vores holdning og vigtigheden af ​​ansvarligt spil.

Bedste hilsner,

F7 kasino

Jeg beklager, men først og fremmest lukkede du min konto. Det har jeg bevis for. For det andet ændrede du reglerne og adgangen til kasinoet for britiske spillere efter min indgriben. For det tredje var der ingen information nogen steder, og jeg accepterede ikke tilladelse til at spille i min jurisdiktion.

Kære F7 Casino,

Kan du oplyse hvilket land spilleren har indtastet i registreringsformularen?

Jeg afventer dit svar.

Kære Stefan,

Spillerens konto er registreret i Storbritannien, og vi har ikke ændret nogen af ​​vores vilkår og betingelser som angivet af spilleren.

Vi har også leveret yderligere beviser om sagen til din e-mail. Tjek det venligst.

Bedste hilsner,

F7 Casino

Kære F7 Casino,

Har spilleren indbetalt penge efter at have bedt om en selvudelukkelse?

Jeg afventer dit svar.

Kære Stefan,

Spillerens konto blev lukket med det samme, og spilleren kan ikke indbetale, når først kontoen er lukket. Der er ingen midler indsat.

Fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.

Bedste hilsner,

F7 Casino

Hej grzegorz91wisniewski,

Kasinoet gav mig information om, at du har mistet alle dine penge i kasinoet. Kan du kommentere på dette?

Jeg afventer dit svar.

Jeg bad om tilbagebetaling af mine indskud, fordi det var ulovligt at spille og lave indskud. Jeg siger, at kasinoet ikke burde have tilladt mig at foretage nogen indbetaling. Ja, jeg tabte penge, men kasinoet er skyld i, fordi de ikke burde have accepteret et indskud på en krone...

Hvis det var lovligt at betale depositum, ville jeg aldrig bede om en refusion

For et år siden havde jeg den samme situation med jokabet.com efter at have rapporteret, at det var ulovligt at spille i kasinoet, de refunderede mig alle tabte indskud minus udbetalinger

Hej grzegorz91wisniewski,

Vi forstår, at du søger en refusion baseret på påstanden om, at det pågældende casino ikke har en britisk licens. Det er dog vigtigt at præcisere, at fraværet af en britisk licens ikke automatisk giver spillere ret til refusion. Refusionspolitikker er typisk styret af de vilkår og betingelser, der er angivet af kasinoet, og disse vilkår kan variere betydeligt afhængigt af den jurisdiktion, hvor kasinoet opererer.

I dette tilfælde, hvis kasinoet er licenseret i en anden jurisdiktion, kan det fungere lovligt og i overensstemmelse med reglerne i det pågældende område. Derfor er manglen på en britisk licens ikke alene grundlag for en refusion. Vi anbefaler, at du gennemgår de specifikke servicevilkår, der leveres af kasinoet, for at forstå deres politikker vedrørende tilbagebetalinger og udbetalinger.

Hvis du mener, at dine bekymringer ikke er blevet behandlet tilstrækkeligt, kan du kontakte den relevante regulerende myndighed i den jurisdiktion, hvor kasinoet har licens. De kan give vejledning og assistance til at løse tvister mellem spillere og operatører.

Tak for din forståelse.

Da casinoet hævder og har i sine regler, at det ikke accepterer spillere og indskud fra Storbritannien, hvorfor kunne jeg så gøre det?

Så skal jeg forstå, at du simpelthen ikke vil hjælpe mig med at inddrive de penge, jeg tabte i kasinoet, og refundere mine indskud?

Hej grzegorz91wisniewski,

Det er ikke inden for vores kompetence at tage stilling til sådanne sager. Det er derfor, jeg anbefalede, at du indgiver en klage til den relevante regulerende myndighed i den jurisdiktion, hvor kasinoet har licens.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru