Spilleren fra Det Forenede Kongerige indsatte £1315 på en casinokonto, som senere blev fundet ulovlig for britiske spillere. Efter at have opdaget dette problem og kontakte support, blokerede kasinoet kontoen uden at bekræfte spilleren under kontooprettelse. Spilleren har anmodet om tilbagebetaling af alle indskud, men har ikke modtaget noget svar.
Jeg fandt casinoet på en af hjemmesiderne, hvor det blev skrevet, at spillere fra Storbritannien er velkomne, jeg oprettede en konto og indsatte £1315. Efter nogen tid besluttede jeg at gennemgå termerne og betingelserne. Det viste sig dog, at spillet er ulovligt for spillere fra Storbritannien, og de kan ikke foretage indskud. Så hvorfor kunne jeg indbetale penge og spille. Efter at have kontaktet support på deres hjemmeside blokerede de straks min konto. Hvorfor bekræftede de ikke brugeren under oprettelsen af kontoen og gjorde det så ikke. Det er svigagtig praksis. Jeg skrev en e-mail og bad om tilbagebetaling af alle mine indskud, men intet svar.
Kære grzegorz91wisniewski,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvordan kunne du oprette en konto fra Storbritannien på trods af pop-up-advarslen under registreringen?
Brugte du en VPN?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg brugte ikke en vpn, jeg kan se f7casino, der har termer og betingelser, at de ikke accepterer britiske spillere og indskud. Så efter registreringen vil de have dig til at bekræfte et britisk telefonnummer og sende et britisk kørekort. Dette er ren svindel... Jeg tror, at f7casino skal blokere min konto, når jeg åbner den, efter jeg har bekræftet mit britiske telefonnummer, ikke lade mig spille for rigtige penge og foretage indskud
Jeg forsøgte at åbne en konto med en anden e-mailadresse, og denne meddelelse vises (vedhæftet). Jeg er ikke stødt på noget lignende, da jeg åbnede min konto. Jeg tror, at mange mennesker er stødt på denne situation efter at have læst min anmeldelse på trustpilot.com 
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
