Spilleren fra Det Forenede Kongerige var ikke i stand til at hæve sine gevinster på £1000 på grund af ikke at modtage e-mailbekræftelsen på trods af flere anmodninger via chatboksen. Klageteamet havde forlænget responstiden for at give hende de nødvendige oplysninger, men hun svarede ikke. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Jeg vil hæve mine gevinster på £1000, men e-mailbekræftelsen sender mig ikke e-mailen for at bekræfte min konto på trods af et dusin anmodninger via chatboks og efter processen
Kære Burger123456,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, er korrekt og tilgængelig?
Har du tjekket dine spam- eller uønskede e-mail-mapper for at se, om bekræftelses-e-mailen muligvis er havnet der?
Hvad har chatsupportteamet rådgivet dig om dit problem? Tilbød de nogle specifikke løsninger?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
