Spilleren fra Australien forespørger om tilgængelighed til kasinoets hjemmeside. Casino har ikke givet noget svar på klagen. Derfor har spilleren forsøgt at kontakte Curacao-tilsynsmyndigheden. Klagen er blevet lukket som uafklaret.
Midt i forsøget på at foretage en hævning lukkede kasinoet, hvilket burde være ulovligt, og skulle udbetale alle midler, der ville have ligget på kasinoets konti.
Kære bradshawsampath,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår det sidst var lykkedes dig at få adgang til din casinokonto? Blev din konto verificeret tidligere? Baseret på vores anmeldelse af dette casino er det blevet lukket fuldstændigt og havde flere uafklarede klager hos os .
Kan du rådgive, hvis du prøvede at kontakte følgende e-mailadresse?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, i tre uger nu, og det hævdede, at de ville svare på e-mails, men intet overhovedet! Er der overhovedet nogen måde at kræve penge tilbage på
Mange tak, bradshawsampath, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Fabspins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, desuden at casinoet allerede er blevet lukket. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Bradshawsampath!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Tak, er der i det hele taget et licensnummer knyttet til fab
Hej, Bradshawsampath!
Desværre kan jeg ikke bekræfte, hvilken licens det specifikt havde, fordi kasinoet nu er lukket. Men i vores system står der, at de var licenseret af Curacao.
Jeg kan anbefale dig at prøve at få information via disse e-mails:
eGaming: tech@curacao-egaming.com
Antilletelefon: complaints@gaminglicences.com
Gaming Curacao: info@gaming-curacao.com
CIL: info@curacaolicensing.com
Ønsker dig held og lykke!
Pavel K
Casino Guru Team
Hej, Bradshawsampath, har du modtaget noget svar fra regulatorer?
Hej Bradshawsampath,
Det er trist for mig at sige, men det lader til, at jeg ikke kan tilbyde dig mere hjælp i denne sag. Jeg håber, at du vil modtage svar fra tilsynsmyndigheden, og du vil modtage dine gevinster i sidste ende.
Nu må jeg lukke denne klage som uløst, og den vil påvirke casinovurderingen på en negativ måde.
Venligst, hvis du vil modtage hjælp fra tilsynsmyndigheden, så lad mig det vide. Du kan skrive til min e-mail: pavel.k@casino.guru .
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
