Spilleren fra Australien anmodede om en tilbagetrækning mere end to måneder før indgivelsen af denne klage. Da casinoet blev informeret om problemet, blev spørgsmålet rykket frem ret hurtigt, og spilleren har allerede bekræftet, at han har modtaget sin omstridte tilbagetrækning cirka 3 uger efter, at han indsendte klagen. Klagen er løst.
Over 2 måneder til at behandle en anmodning om tilbagetrækning, uden indikation af, at det nogensinde vil ske. Sjovt nok tager indbetalinger kun sekunder.
Kære Steve,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, "behandler" stadig på min konto. For et stykke tid siden lykkedes det mig tidligere at foretage en lille tilbagetrækning, men nu eskaleres gentagne henvendelser til ledelsen uden svar eller resultat.
Mange tak, Steve, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Steve,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Fabspins Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Fabspins Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Steve,
Jeg fik følgende oplysninger fra kasinorepræsentanten:
" Vi undskylder oprigtigt for forsinkelsen i kundeudbetaling og anmodning.
Den blev tidligere betalt den 6/8, og i henhold til vores generelle regler tager det 7-10 hverdage efter gennemgang og godkendelse af anmodningen at komme ind på kundens konto, men det tager normalt mindre.
Han har endnu en anmodning, som vi vil løse på den hurtigste måde.
Vi er til rådighed 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen for at levere enhver information, som du eller dine kunder kræves. Tak for din forståelse i denne situation."
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig (hvis det ikke er sket endnu).
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Kære Steve,
Blev dit problem løst? Kan du give mig en opdatering?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi betragte den som løst.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Ja, vi nåede dertil. Det tog over 2 måneder, men vi nåede dertil. Mange tak for din hjælp, men en skam det var påkrævet.
Gode nyheder, Steve!
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Fabspins Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
