Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
Fabspins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$2.500
Fabspins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.0
Fabspins Casino har et sikkerhedsindeks på 2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De vil ikke frigive mine gevinster på $2500. Jeg forsøgte at hæve mine gevinster den 15. juli 2022, men de bliver ved med at fortælle mig, at den stadig behandles. Der er gået 27 dage nu, og de bliver stadig ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig, at det er på vej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Richierow,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Tak fordi du svarede så hurtigt. Ja, min tilbagetrækning afventer stadig uden at blive behandlet. Mine gevinster blev akkumuleret uden en aktiv bonus. Jeg bliver ved med at irritere dem 3 eller 4 gange hver dag via live chat og vil gerne vide, hvornår jeg vil blive betalt. De bliver ved med at forsikre mig om, at jeg vil modtage mine gevinster "snart" og bare for at være tålmodig. De fortæller mig, at de har så travlt og altid undskylder. De bliver ved med at fortælle mig, at min sag er blevet eskaleret og er en prioritet, hvilket tydeligvis ikke er tilfældet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Richierow, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay. Tak skal du have. Det er nu dag 32 og stadig ingenting. Det her er bare utroligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Richierow,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage.
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Fabspins Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Fabspins Casino, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Endelig fik jeg løn. Det har kun taget 41 dage og bogstaveligt talt 80-90 e-mails, jeg havde sendt. Så alle jer fyre og piger derude, som har skylden, bliver ved med at bøvle dem og giv ikke op. Kasinoguru tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Richierow,
Jeg er rigtig glad for at høre, at du er blevet betalt!
Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
