Spilleren fra Australien er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere større indsatser end de tilladte. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget. Kasinoet fremlagde relevante beviser, der tydede på, at reglen om maksimal indsats gentagne gange blev brudt.
I løbet af et par uger vandt jeg $144.000,00. Jeg gennemførte det krævede gennemspilningsbeløb på den første dag eller deromkring efter at vinde.
Efter at jeg var blevet bekræftet, forsøgte jeg at hæve $7500 og spillede resten ned til $103.000,00
Et par dage senere blev hele partiet annulleret, og jeg havde kun $30 på min konto.
Jeg er fortvivlet. Hvordan kan de gøre det mod mig. . .
Kære Breanna,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet. Forstår jeg rigtigt, at du er blevet anklaget for at overtræde reglen om maksimal indsats, mens du har gennemført bonusspil?
Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Kampagnevilkår og -betingelser
Af hensyn til fair spil er der grænser for de maksimale indsatsstørrelser, du kan placere under gennemspilningen af enhver bonus, inklusive cashback-tilbud. $10 er den maksimale indsats, medmindre andet specifikt er angivet. Ved at vædde over $10 under en bonusgennemspilning vil alle kampagnegevinster blive annulleret."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har bedt om en kopi af min spilhistorik, men kan ikke få noget, da den går tilbage til 3/1/22. Jeg tror, jeg havde afsluttet spillet ved at satse $6,25.
Er der nogen måde jeg kan få mine gevinster på.
Kære Breanna,
Har du prøvet at anmode om din spilhistorik direkte fra casinoet? Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?
Jeg har spurgt mange gange, de bliver bare ved med at sige, at de er ked af det, men der er ikke noget, de kan gøre.
Jeg har videresendt den e-mail til dig, der blev sendt til mig
Mange tak, Breanna, for dit svar og videresendte kommunikation.
Kan du rådgive, hvis du er klar over at bryde reglen om maks. indsats, som den er beskrevet i casinoets meddelelse?:
"Der blev satset 55 gange, når du spillede spillet Cash Bandits 2 med en gennemsnitlig indsats på $22,27 under bonusgengivelsen fra kupon LEGEND200."
Ser frem til at høre fra dig.
Jeg troede, jeg kun havde satset 6,25. Jeg var også fuldstændig uvidende om reglen om max bet. Jeg havde talt med mange mennesker via chat om vilkår og betingelser og tilbagetrækninger bare for at sikre mig, at jeg gjorde alt rigtigt. Men ikke en eneste gang fortalte de mig om max bet-reglen, og at jeg tilsyneladende havde brudt den.
Der er ikke engang et væddemål, du kan gøre for $22
Mange tak, Breanna, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Breanna,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Vi skal først se spillets historie. Jeg vil gerne invitere Fair Go Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej,
Vi har tjekket spillerens spilrapport og kan bekræfte, at hun brød max indsats 55 gange, mens hun spillede med indbetalingsbonuskuponen LEGEND200.
Hvis du ønsker at se rapporten, kan jeg e-maile den til dig.
Kære Fair Go Casino team,
Send venligst spilhistorikken til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru). Tak skal du have.
Har de sendt det til dig. Må jeg venligst få en kopi. Tak
Kære Fair Go Casino,
Kan du venligst videresende hele spillerens spilhistorik til min e-mailadresse?
Vi vil gerne bede Fair Go Casino om at svare på denne klage og give spillerens fulde spilhistorik. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Fair Go Casino,
Tak for din spilhistorik.
Kære Breanna,
Jeg har kigget på spilhistorien, og jeg er bange for, at den ikke ser særlig godt ud. Dataene tyder på, at du har brudt reglen om max bet ret mange gange. Hvis dette er tilfældet, er jeg bange for, at der ikke er noget, jeg kan gøre for dig. Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel.
Kære Breanna,
Baseret på beviserne fra kasinoet afviser vi din klage. Jeg kan kun anbefale dig at være mere forsigtig med bonusreglerne og holde øje med den maksimale indsats i fremtiden. Hvis du er uenig i vores beslutning, foreslår jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
