HjemKlagesagerFair Go Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Fair Go Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1727

Beløb: A$2.500

Fair Go Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 03.08.2022 | Uløst : 03.10.2022
Uløst Vores afgørelse

I strid med fair gambling

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien fik konfiskeret hele sin saldo, da han havde indløst en gratis kupon, mens der var en udbetalingsanmodning i en 'afventende' tilstand på hans spillekonto. Indløsning af gratis kuponer, mens du har en 'afventende' udbetaling, er ifølge casinoets vilkår og betingelser forbudt, men vi mener, at der absolut ikke var nogen grund til at straffe spilleren ved at annullere hele hans saldo (inklusive det beløb, der anmodes om for udbetaling) som han havde ikke opnået nogen fordel ved at indløse en gratis kupon, og derfor mener vi, at spillerens udbetaling ikke burde være blevet påvirket af dette brud. Desuden mener vi, at et velrenommeret online casino bør håndhæve regler som disse som software, dvs. forhindre spillere i at overtræde dem ved ikke at tillade dem at indløse en gratis kupon, når de ikke har tilladelse til det. Kasinoteamet nægtede at efterkomme vores afgørelse. Sagen blev afsluttet som 'uløst' og klassificeret som 'mod fair gambling'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har aldrig følt mig så snydt i mit liv, det gør mig ondt i maven, mit navn er John, jeg har spillet med Fairgo casino i en årrække nu, jeg har mistet tusinder, og jeg har aldrig gjortva mig tilbage. I dag indbetalte jeg et indskud på $50 og valgte en 200% matchbonus med spins, jeg spillede midlerne, jeg satsede det i henhold til vilkår og betingelser, min indsatsværdi var på sit højeste på $9,50, jeg gik aldrig en cent mere end det. Grundlæggende vandt jeg $6500 ca., min konto er bekræftet, så jeg foretog heldigvis en hævning på $2500, da det var det maksimale tilladte antal. Jeg har ikke 4000 $ på min konto, og jeg tabte det hele ved at bruge samme indsatsværdi 9,50 $, så på dette tidspunkt havde jeg ingen penge på min konto undtagen $2500 penfing-tilbagetrækningen. Jeg browsede nu siden, og jeg så en gratis bonus på $25, så jeg valgte det, alligevel spillede jeg det ned uden at tro, at det ville have en effekt. For det første er der ingen advarselsskilte for at fortælle dig, at ved at klikke på denne $25 dollar bonus vil du miste $2500, ingen ville gerne gøre det, så jeg mistede bare $4000 af mine gevinster, og den gratis $25 bonus, nu af mig, gratis bonus, jeg indså nu, at de har ret til at afvise udbetaling, men jeg forstår, hvor åbenlyst uden nåde kan et firma frarøve en kunde, der har været loyal over for dem i årevis, hvordan er dette casino stadig åbent? Jeg tager de $25 åbenbart ikke med vilje, det spiller ingen fordel for mig eller mit gameplay, jeg snydede ikke, jeg spillede fair først nu for at indse, at dette websted er det mest unødvendige australske firma, jeg har set, jeg føler mig røvet, jeg føler mig snydt, venligst nogen hjælp mig for at tage disse skurke af nettet, os spillere fortjener mere respekt og forståelse, end hvad jeg ekseriencerer lige nu, jeg vil skrive en anmeldelse, hvor jeg kan, hver dag resten af mit liv, så folk ikke bliver snydt igen ligesom mig,

Hvis du er ejer eller leder af Fairgo casino, og du læser dette, så beder jeg dig om at komme ind i dette igen, og giv mig mine gevinster på $2500, jeg spørger af mit hjerte, det er forfærdeligt, hvad du gør mod dine kunder, u beder på spillere, det er så forfærdeligt, jeg kan ikke fatham, hvor mange penge dette websted tjener, jeg kan bare ikke forstå og være enig i, at det bliver afvist, jeg er ked af det, jeg er så vred og jeg er så flov over, at jeg lader mig snyde på denne måde, jeg føler mig så Depreesed over dette, er mit mentale helbred faldet kraftigt de sidste 5 timer, jeg beder FAIRGO om at genoverveje min sitch og begynde at behandle deres kunder bedre, give os den respekt, vi fortjener...


Venlig hilsen.

John G

Jongal06

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jongal06

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej kristina, undskyld nej, de har afvist min udbetaling og refunderet mig med mine oprindelige $50, de tog alle mine gevinster baseret på en meget lille formalitet, som ikke var intensionel

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Jongal06. Vil du være så venlig at fortælle, hvad den lille formalitet var? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig en e-mail som anmodet venligst gelp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Så bare for at opsummere - kasinoet konfiskerede gevinster fra en allerede afventende udbetaling, kun fordi du aktiverede en gratis chip på $25. Har du akkumuleret nogen gevinster med den anden bonus? Annullerede casinoet din afventende udbetaling lige efter du aktiverede denne bonus?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Ja præcis! Jeg havde $2500 siddende i witg tilbagetrækning og ventede på at blive behandlet, så tabte jeg $4000 af mine gevinster...først da min konto var på $0 og en ventende $2500 tilbagetrækning indløste jeg så en kupon. Jeg fandt ud af dagen efter via e-mail, at tilbagebetalingen på $2500 derefter blev taget af mig, og de refunderede mit oprindelige depositum på $50......det er helt ulækkert, jeg kunne ikke tro det.....

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Venter på svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg undskylder mit sene svar, Jongal06. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Jongal06,

Jeg er virkelig ked af at høre, at dine gevinster er blevet annulleret. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse situationen.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Fair Go Casino til at deltage i denne samtale.

Kære casino team,

Kan du venligst afklare situationen? Forstår jeg rigtigt, at det simple faktum, at mens Jongal06 havde en afventende udbetaling, indløste en gratis kupon, er den eneste grund til manglende betaling i dette tilfælde? Kan du forklare, hvordan den gratis kupon ville påvirke spillerens eksisterende gevinster, selvom han havde vundet fra den?

På forhånd tak for dit svar.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har tjekket spillerens konto og kan bekræfte, at udbetalingen blev nægtet på grund af indløsning af en gratis bonus, mens de havde en afventende udbetaling.


I henhold til Fair Go vilkår og betingelser er indløsning af gratis bonusser ikke tilladt, mens der er en afventende udbetaling. Ved tilmelding skal alle spillere bekræfte, at de har læst og accepterer casinoets vilkår.


Jeg kan se, at spilleren fik et andet tilfælde af tilbagetrækning nægtet, fordi han brød reglen om max bet. Desværre ser det ikke ud til, at spilleren er klar over vores væddemål, hvilket fører til en sådan skuffelse. Vi råder alle spillere til at læse vilkårene og kontakte support, hvis de har spørgsmål.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er en komplet fidus! Den bonus, jeg valgte, var efter jeg foretog tilbagetrækningen, den var afventende! Den bonus, jeg fik på ingen mulig måde, gav mig en fordel ved at vinde de penge, jeg forsøgte at hæve! FAIRGO CASINO ER EN FIDEL! Mængden af penge denne side tjener ved at snyde ægte hårdtarbejdende borgere, det er ulækkert, jeg er syg i maven om, hvordan de kan retfærdiggøre tbis-reglen! PENGENE VAR AFVENTENDE TIL UDTAGNING?????? Jeg valgte bonussen, da min konto var på nul, I tilbød mig den!!!!!!!! En $25 gratis bonus...tabte mig $2500, det er et fupnummer!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Fair Go Casino-team, for svaret. Kan du forklare, hvorfor indløsning af gratis bonusser på spillerkonti med afventende udbetalinger straffes ved at annullere tidligere akkumulerede gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


I henhold til kasinoets vilkår og betingelser:


7. Spillere med en eller flere afventende udbetalinger på deres konto er ikke berettiget til at gøre krav på nogen bonusser, salgsfremmende eller på anden måde, før sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af kasinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster.


Vi beklager den ulejlighed, dette måtte medføre. Desværre er der ikke mere vi kan gøre i denne sag.


Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Fair Go Casino-team, for svaret.

Vi forstår, at det faktum, at Jongal06 indløste en gratis kupon, mens der var en afventende anmodning om udbetaling på deres spillekonto, bragte ham i strid med kasinoets vilkår og betingelser, men pointen her er, at spilleren tilsyneladende ikke opnåede nogen fordel ved deres handling. Derfor ser vi ingen god grund til at konfiskere spillerens penge, som ikke engang har noget at gøre med den gratis kupon, de har indløst.

Desuden mener vi hos Casino Guru, at skabelse af et sikkert miljø for spillere bør være en af hovedprioriteterne for store online casinoer. En del af dette sikre miljø er, at der implementeres restriktioner på kasinoets ende, så spillere ikke kan bryde dem ved et uheld. Det er virkelig ikke svært at implementere en funktion, der ikke vil tillade spillere at indløse en kupon, når de ikke har lov til det.

Når det er sagt, mener vi, at det konfiskerede beløb skal udbetales fuldt ud. I tilfælde af at kasinoet nægter at efterleve vores afgørelse, vil denne sag blive lukket som ' uløst ' og klassificeret som ' mod fair gambling ', hvilket vil påvirke vores vurdering af kasinoet negativt.

Jeg indstiller timeren til 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej.


Kasinoets beslutninger forbliver de samme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Fair Go Casino-team, for svaret.

Kære Jongal06,

Jeg beklager, men da casinoteamet nægter at genoverveje deres beslutning i din sag, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', som forklaret tidligere.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som 'uløst' vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du aldrig støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere