Fair Go Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg har for nylig indbetalt på dette casino flere gange og sendt al min identifikation, pas osv. Jeg forsøgte derefter at indbetale igen, og det kunne jeg ikke, da jeg kontaktede support, da det sagde til, at jeg fik at vide, at de havde lukket kontoen, da jeg var fra USA Kongerige! De forsøgte at sige, da jeg kom med, at de undtog britiske spillere, men nu gør de det ikke. Alligevel har jeg som sagt kun lige sendt identifikation af mit britiske pas og foretaget indbetalinger. Onlinesupporten sagde undskyld ulejligheden, og de ville ikke refundere mine indskud! Hvis jeg ville, ville de skrottet gevinsterne, og derfor havde jeg aldrig en chance, og de burde ikke lade mig indbetale. Nu skulle de gøre det ærefulde og refundere dem, som de nægter, jeg har ikke haft nogen korrespondance efter at have sendt en e-mail til deres support.

Kære Cheryl,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto og spille, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for at annullere spilleres legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, tak).

Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo var på tidspunktet for kontolukningen? Er der nogen penge i kasinoet?

På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Cheryl,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.