Spilleren fra Australien har registreret en konto på trods af, at hendes land var opført mellem de begrænsede. Senere bad hun om selvudelukkelse på grund af spilleproblemet, og hendes konto blev lukket. Men efter nogen tid lykkedes det hende at åbne den igen.
Jeg har et problem med FairSpin. Efter at jeg for nylig kom med, fik jeg at vide, at kasinoet er forbudt i mit land, men de tog stadig mine indskud og lukkede ikke min konto. På trods af at have fortalt dem, at jeg har en spilafhængighed og beder om at lukke min konto, gjorde de det stadig ikke. Jeg anmodede også om indbetalingsgrænser kun for at få at vide, at det ikke er noget, de tilbyder. Jeg føler, at dette er meget ulovligt.
Kære Tarryn,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret betingelserne, og det var det, jeg fandt https://fairspin.io/terms-and-conditions :
"Juridiske begrænsninger. Brugeren forstår og accepterer, at onlinespil muligvis ikke er lovligt i nogle jurisdiktioner. Vi repræsenterer overhovedet ikke noget om lovligheden af de tjenester, der leveres af FairSpin. Brugen af tjenesterne sker efter brugerens skøn, mulighed og risiko. Ikke desto mindre begrænser vi brugen af Fairspin til brugere fra følgende lande: Aruba, Australien , Belgien, Bonaire, Bulgarien, Colombia, Kroatien, Curaçao, Tjekkiet, Danmark, Estland, Frankrig, Italien, Spanien, Letland, Litauen, Mexico , Portugal, Rumænien, Singapore, Spanien, St. Maarten, Sverige, Schweiz, Holland, Det Forenede Kongerige, De Forenede Stater, Ukraine, og / eller ethvert andet land, der er begrænset af lov eller stat.
Brug af tjenesterne er uautoriseret og ulicenseret, uanset hvor det er ulovligt i henhold til gældende lov. Du må ikke bruge Tjenesterne på noget sted eller på nogen måde, der overtræder gældende love og / eller regler. Ethvert tilbud om enhver funktion, produkt eller service annulleres, hvor det er forbudt. Fairspin kan begrænse eller nægte enhver person efter eget skøn adgang til enhver funktion, produkt eller service. Du accepterer, at du ikke har tilladelse til at åbne en konto eller forsøger at bruge din konto, hvis du er bosiddende eller er beliggende i en af de listede jurisdiktioner, ellers bliver din konto blokeret. Virksomheden kan efter eget skøn træffe en beslutning om indskud eller balanceudtræk eller andre midler placeret på blokerede konti. "
Jeg vil gerne understrege et meget vigtigt faktum fra vores Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Den rigtige ting at gøre er at tjekke for begrænsede lande under kontoprettelsesprocessen og ikke tillade spillere fra begrænsede lande at registrere og spille. Hvis casinoet kender til begrænsede lande og også kender spillerens bopælsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel.
Hvis casinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne check, skal det acceptere, at det var casinoets fejl, og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af at de ikke burde have haft tilladelse til spille i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort noget andet, der er imod reglerne. "
Tarryn, jeg vil gerne bede dig om at bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen. Din bekræftelse er vigtig for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Casinoet ved godt, at jeg kommer fra Australien og har siden starten, da jeg var nødt til at verificere min konto for betalingsudbyderen med min adresse, og de er den eneste person under denne udbyder. De vidste også, at jeg var fra Australien, da jeg fremsatte flere klager
Mange tak, Tarryn, for at du leverede alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak. Det største problem er, at jeg anmodede om, at min konto blev lukket for en måned siden på grund af spilafhængighed, og dette blev ikke gjort, hvilket resulterede i, at jeg tabte $ 10000 siden
Hej Tarryn.
Jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Vi vil gerne bede Fairspin Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Hej tak.
Jeg forventer ikke et svar fra casinoet, de har været meget vanskelige at formidle med vedrørende dette
God dag,
Vores supportteam gør sit bedste for at sørge for bekvem, sikker og lovlydig brug af vores platform.
I dette særlige tilfælde brugte afspilleren VPN til at registrere og spille på Fairspin.
Vores supportmedarbejdere har blokeret hendes konto efter den første anmodning. Senere anmodede hun om adgangsgendannelse og gentagen blokering af kontoen.
Kundernes interesser er vores vigtigste prioritet. Vi opfylder alle deres anmodninger, hvis loven tillader det. På samme tid, hvis vi ved, at nogle spillere er bosiddende i forbudte lande, blokerer vi deres konti asap.
Nej, det er forkert, og jeg har bevis for, at de ikke har blokeret min e-mail, også ville det være så re klar til at åbne igen?
Og du vidste, at jeg var bosiddende i et land fra begyndelsen og
Kære Fairspin Casino-team.
Tak for dit samarbejde.
Kan du bekræfte, at spilleren oplyste, at hun har et spilproblem, men at hendes konto forblev tilgængelig for indbetalinger? Kunne du også reagere på Tarryn's den sidste erklæring?
Kunne du også give os nogle beviser, der understøtter dine påstande om VPN? Du kan sende det her (jeg markerer det som følsom info), eller du kan videresende det til min e-mail-adresse jozef.k@casino.guru.
Du vidste, at min placering læste meddelelserne, og i chat sagde du, at min placering ikke var tilladt. Jeg siger kun 20 gange, at jeg var i Australien, at du var fuldt opmærksom
Ja fordi jeg har en spilafhængighed det andet jeg fortalte dig, at det ikke skulle have været i stand til at blive åbnet igen. Jeg er også mentalt utilpas, da jeg fortalte dig, at jeg har gennemgået elektrochokterapi
I øvrigt er det ikke $ 5000 mere som $ 10000, men jeg var villig til at mødes i midten
Hej med dig,
Kære Tarryn.
Kan du bekræfte, at du har brugt VPN-software til at registrere dig i casinoet?
Kære FairSpin Casino-team.
Tarryn bad dig om blokering af kontoen på grund af spilproblemet, senere kontaktede hun dig om, at det var hendes mand, og du åbnede straks hendes konto. Forstår jeg det korrekt?
Hej ja, jeg brugte en VPN-blokker, EFTER at jeg havde registreret min konto, jeg havde aldrig brugt denne software før, og kasinoet var fuldt ud klar over det, de promoverede det på den første side af deres site, og jeg fortalte dem, hvor jeg var
Faktisk ville du være interesseret i at Fairspin afsløre de nøjagtige mængder af mine indskud, især dem, der blev foretaget, efter at jeg fortalte dig ja, jeg var i Australien, efter at du beskyldte mig for at bruge software, jeg nægtede aldrig, at det var 2 måneder før kontoen blev lukket
Det er over $ 10.000,00 efter mig om, at jeg kun havde en spilafhængighed
Hej med dig,
Jozef,
Oplysningerne er for det meste korrekte. Men da blokering og afblockering af enhver bruger efter hans / hendes anmodning sker individuelt (manuelt), taler vi ikke om øjeblikkelig oplåsning. Men proceduren er som du beskrev.
Tarryn,
I henhold til vores fortrolighedspolitik har vi ikke lov til at afsløre sådanne data på offentlige steder (såsom fora).
Da du foretog indskud fra en kryptotegnebog, kan du personligt kontrollere, at det beløb, du har angivet, er tæt på reelle betalinger, og det mindste beløb blev foretaget, efter at du havde fortalt om din afhængighed. Du kan kontrollere dine betalinger fra 26. juli 2020. Dette er den dato, hvor Fairspin modtog en e-mail med dig (eller din mand), der bad om at blokere din konto. Snart sendte du følgende e-mail, hvor du informerede om, at det forrige brev ikke blev sendt af dig, men af din mand, og derfor bad du os om at fjerne blokeringen af dig.
Tarryn, kunne du reagere, tak?
Jeg fortalte dem flere gange om min afhængighed, som du kan se i skærmbillederne, hvad "i sidste ende" lyttede de til? De vidste også fra tidligt, at jeg var i Australien, men de hævder, at hvis de havde vidst, ville de have lukket min konto? !!! Du kan se, hvor mange gange alle disse oplysninger blev videregivet. Kontoen skulle have været lukket permanent, når alt dette blev nævnt, ingen undskyldninger, hvis de havde åbnet den igen, uanset om min mand blev beskyldt eller ej, vidste de, at jeg var i Australien og en narkoman, og de gjorde ikke noget for at stoppe det, kan du ikke se fra disse skærmbilleder Jeg forsøgte at jagte tab, det er svært at ikke, når et casino ikke fortsætter med at lukke din konto, så gør de det og genåbner det så let!
Hej med dig,
Kære Fairspin Casino-team.
Vi sætter stor pris på din rolle i denne sag. Jeg vil adskille denne sag i to emner.
1. VPN-software:
Kan du specificere de IP'er, som spilleren brugte til at logge på dit casino? Har spilleren registreret sig med korrekte oplysninger, bestået gennem kontrol, deponeret og spillet i længere tid?
2. Spilafhængighed:
Det åbenlyse problem er, at du åbnede hendes konto, efter at hun nævnte spilproblemer, som ikke skulle glemmes så let. Det er almindeligt i de fleste kasinoer, at hvis spilleren nævner spilproblem, blokerer kasinoet øjeblikkeligt spillers konto uden mulighed for at genåbne, selvom han siger, at det var ven / kone / vittighed / fejltagelse, skal det tages meget alvorligt, da den afhængige spilleren vil gøre alt for at spille.
Vores holdning til lignende spørgsmål er tydeligt forklaret i vores FAIR GAMBLING CODEX (link nedenfor).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Alle kasinoer skal have veludførte ansvarlige spilindstillinger, der involverer selvudelukkelse. Når en spiller selv ekskluderer, bør de ikke få lov til at spille, før den foruddefinerede periode er forbi.
Selvom der kan være tilfælde, hvor kasinoet virkelig ønsker at implementere selvudstødelse, men ikke kan, tror vi, at de fleste kasinoer uden selvudstødelse (eller med dårligt implementeret selvudstødelse) bevidst udnytter afhængige spillere, hvilket vi strengt imod er.
Vi mener, at ansvarlig spilpolitik vedrører alle spillere og alle kasinoer.
Må jeg bede dig om at reagere? Kan du takke sagen op til fornyet vurdering?
For ikke at nævne, at selv på punkter, da jeg spurgte om indskudsgrænser, sagde de, at denne mulighed endnu ikke var tilgængelig, men de angiver, at den tilbydes i deres vilkår og betingelser! Så virkelig synes deres vilkår og betingelser ikke at være meget værd, de overholder kun dem, når det passer, de anser dem for relevante. Bemærk også Jozef, det beløb på $ 5000, jeg har nævnt, er i USD, og sandsynligvis var det faktisk væsentligt højere, det er latterligt
Hej.
Besvarelse af ovenstående spørgsmål.
For ikke at nævne, at selv på punkter, da jeg spurgte om indskudsgrænser, sagde de, at denne mulighed endnu ikke var tilgængelig, men de angiver, at den tilbydes i deres vilkår og betingelser!
Der er ingen klausul om indskudsgrænser i vores vilkår. I vilkår står det om begrænsningerne for tilbagetrækning af den ikke-indskudte bonus. Indskudsbegrænsninger indstilles manuelt efter en tilsvarende anmodning fra en bruger.
> 1. VPN-software
Vi opererer under Curacao eGaming-licensen, og Australien (ifølge licensen) er ikke med på listen over forbudte lande, men casinoet har blokeret landet. Hvis en person forsøger at komme til Fairspin.io-webstedet fra et forbudt land, vil de se en særlig besked om, at adgangen til dette websted er begrænset. Personen har ingen mulighed for at registrere eller se webstedets indhold.
Systemet giver dig kun mulighed for at registrere i tilfælde af IP-spoofing. Derfor ser vi kun spillernes aktivitet fra de tilladte zoner. Brug af VPN forbliver på brugerens samvittighed.
> 2. Spilafhængighed
Når afhængige spillere besøger Fairspin, rapporterer de det til en supportmanager. Hvis en person beder om at begrænse sin spiloplevelse, sætter vi de nævnte grænser. Brugere, der ikke er klar til at acceptere resultaterne af væddemål, er også ofte på udkig efter smuthuller. Derfor accepterer brugerne betingelserne ved casinoet ved at registrere sig, et af punkterne siger, at spilleren selv er ansvarlig for overholdelse af lovgivningen i bopælslandet:
3.5. Du er eneansvarlig for alle lovmæssige fordele, risici og begrænsninger, der gælder for spilaktivitet med kryptokurver i dit land / jurisdiktion for bopæl eller placering. Du må ikke bruge platformen noget sted eller på nogen måde, der overtræder gældende love og / eller regler. Ethvert tilbud om enhver funktion, produkt eller tjeneste er ugyldigt, hvor det er forbudt.
Tarryn blev informeret om dette, herunder under en samtale med operatøren og var enig i dette punkt. Forslag fra operatøren om at lukke Tarryn's konto kom også før historien med brevet.
Derfor forbliver kasinoets position den samme: brugerens konto gendannes ikke, og der tilbydes ikke refusion for spillet i denne situation.
Ja selvfølgelig er kasinoet "ikke ansvarlig for nogen del af dette overhovedet", hvad en joke. Endnu mere så ringer de stadig til mig ugentligt med specielle tilbud!
Alt, hvad de gør, er at gentage sig selv og ikke tage noget ansvar.
Hej med dig,
Kære Fairspin Casino-team ,
Mange tak for dit samarbejde i denne sag.
a) VPN-software
Selvom vi fuldt ud forstår, at spilleren ikke har opført sig korrekt ved brug af VPN-software, har hun tydeligt informeret dig om sit lands ophold ved flere lejligheder (du kan lukke hendes konto når som helst). For at undgå et lignende problem er der en let løsning, der bruges i de fleste kasinoer. Landelisten i din registreringsformular skal kun indeholde de lande, der virkelig er tilgængelige i dit casino. Selvfølgelig forstår vi, at blokeringen kan være nyttig i nogle få tilfælde, men mange spillere bruger VPN-softwaren til deres beskyttelse, du tillod hende at registrere sig med korrekte oplysninger, spille, deponere (bruge masser af sin tid i casinoet), men når hun vinder, fortabes gevinsten kun på grund af VPN-brug. Det virker ikke som brugervenligt miljø.
b) Spilafhængighed
Når afhængige spillere besøger Fairspin, rapporterer de det til en supportmanager. Hvis en person beder om at begrænse hans / hendes spiloplevelse, sætter vi de nævnte grænser.
Dette er helt forkert med hensyn til ansvarligt spil. Hvis spilleren nævner et spilproblem, er kasinoet forpligtet til at forbyde kontoen så hurtigt som muligt.
Vi mener, at der altid skal være et sikkert miljø i ethvert godt kasino.
Da Fairspin Casino-teamet tydeligt gav udtryk for deres holdning, er vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Tarryn.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Jeg anbefaler dig at prøve at udfylde en officiel klage hos Fairspin Casino's licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Kære alle, Efter at vi havde udvekslet noget kommunikation med casinoet, har vi besluttet at være delvist enige med dem på nogle dele. Denne sag er ret kompleks, og vi fokuserer mest på delen med selvudelukkelse. Kasinoets selvudelukkelsesprocessen fungerer korrekt med vilkårene for ansvarligt spil. Desværre var det eneste problem at åbne en konto og stole på spillerens erklæring om, at det var en anden person, der anmodede om kontolukning. Selvom vi forstår deres beslutning (baseret på de oplysninger, vi har modtaget), burde kontoen stadig have været lukket. Men konkluderer ovenstående information, og det faktum, at dette er den eneste uafklarede klage, som casinoet har og haft i en meget lang periode, har vi besluttet at sænke mængden af sorte point. I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Med venlig hilsen Jozef jozef.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
