Spilleren fra Portugal, som informerede kasinoet om sin ludomani og anmodede om kontolukning i januar 2023, fik lov til at genåbne sin konto og indsatte over 11.000 euro. Han søger en tilbagebetaling.
Automatisk oversættelse:
Fairspin Casino - Spiller søger tilbagebetaling på grund af genåbning af konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 11.000 €
Fairspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 10h 32m 33s
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
\
Oversættelse
I januar 2023 informerede jeg dette kasino om, at jeg var afhængig af gambling og anmodede om lukning af min konto.
For et par dage siden tillod de mig at genåbne den, velvidende at jeg er afhængig, og tillod mig at indbetale og bruge over 11.000 euro.
Jeg søger en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Dezanove19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
- Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
\
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg har allerede sendt det til dig.
Jeg sendte mails i 2022 og 2023. Flere mails.
I dem alle nævnte jeg, at jeg er afhængig af spillet.
Fairspin, på trods af at vide, åbnede altid min konto umiddelbart efter min anmodning.
Som du ved, kontrollerer en misbruger ikke deres handlinger, og det er op til kasinoerne at have mekanismer, der forhindrer dem i at spille.
Fairspin gør det modsatte ved at udnytte folks skrøbelighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
\
Oversættelse
FairSpin holdt helt op med at svare mig!
Her er et eksempel på et kasino, der er ligeglad med mennesker, det har kun til formål at tjene penge og drage fordel af spillere.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hej Dezanove19,
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt (her ):
SELVEXKLUSION
Sidst opdateret: 4. maj 2023
Alle udtryk med stort begyndelsesbogstav, der ikke på anden måde er defineret i dette dokument, skal have den betydning, der tilskrives dem i servicevilkårene.
VÆRKTØJ
Vi tilbyder en række værktøjer til at hjælpe dig med at planlægge og kontrollere din spilaktivitet. At holde styr på, hvor meget du spiller for, er noget, vi anbefaler alle vores spillere, og det kan du nemt gøre ved at følge din transaktionshistorik.
KØLING AF
Hvis du ønsker at tage en pause fra gambling, tilbyder vi muligheden for at suspendere din medlemskonto i den tid, du har brug for, hvilket giver dig tid til at køle af og reflektere over din gambling situation. For at anmode om selvudelukkelse skal du kontakte vores kundesupport via e-mail på support@fairspin.io . for at bekræfte din beslutning om at fortsætte med selvudelukkelse, navngiv årsagen til selvudelukkelse og vælg tidsperiode for blokering: 24 timer, 7 dage, 1 måned, 6 måneder, 1 år eller på ubestemt tid. Hvis du ønsker at lukke din medlemskonto i en anden periode, kan du altid kontakte vores kundesupport, som med glæde vil hjælpe dig med denne anmodning.
Begge dine videresendte e-mails ser ud til at være blevet sendt til en anden e-mailadresse end den, der er angivet i vilkårene og betingelserne. Har du sendt nogen mails til support@fairspin.io ? Ideelt set videresend venligst den originale e-mail til petronela.k@casino.guru i stedet for skærmbilleder.
Tak skal du have.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
\
Oversættelse
Hej,
Alle e-mails blev sendt til den adresse, du har angivet.
Jeg sender det videre til Petronela.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
\
Oversættelse
Her er to print med e-mailen.
FairSpin tildeler navne til e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Mange tak, Dezanove19, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Dezanove19,
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casino-teamet.
Vær opmærksom på, at dette er den tredje sag, jeg får tildelt at hjælpe dig med. En sag blev løst, og en blev afvist som uberettiget. Det er ikke min personlige beslutning, men en beslutning taget i henhold til vores politikker. Jeg vil diskutere din anmodning om at blive tildelt en anden med mit team.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Dezanove19,
Vi har også behandlet din Fairspin-sag, og beslutningen er, at hvis du søger vores assistance, skal du samarbejde med mig. Mit fokus er på spørgsmål om ansvarligt spil, og det er ikke op til din beslutning eller præference at vælge, hvem der behandler din sag. Kan du fortælle mig, om du ønsker at fortsætte med løsningen, eller om du foretrækker, at jeg afslutter sagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Fairspin Casino-team,
Må jeg venligst anmode om din reaktion og en forklaring på situationen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Fairspin Casino-team,
Tak for dit samarbejde. Baseret på beviserne og oplysningerne fra spilleren, blev kontoen oprindeligt lukket på grund af et spilleproblem. Kan du bekræfte dette? Når en konto er lukket på grund af et spilproblem, bør den aldrig genåbnes. Der er nogle få undtagelser, når det er relevant, efter mange år, hvor det er muligt for en spiller at blive behandlet, med en tilstrækkelig genåbningsproces, herunder en fortrydelsesperiode, så du er sikker på, at du ikke tillader en tilbagefaldende person at tabe i dit kasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Fairspin Casino-team,
spilleren leverede flere skærmbilleder, hvor han tydeligt informerede din support om et spilproblem. Har han modtaget nogen information om, hvad han skal gøre?
Kan du også forklare mere detaljeret, hvad der menes med en uafsluttet selvudelukkelsesproces, så det er mere forståeligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\
Oversættelse
Her er beviset på, at FairSpin lyver.
I 2023 svarede de på min anmodning om selvudelukkelse og sagde, at kontoen blev blokeret på min anmodning, på grund af ludomani, og at jeg aldrig ville være i stand til at åbne den igen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
\
Oversættelse
Yderligere bevis på blokaden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Fairspin Casino-team,
Selvom jeg stoler på dig, stiller jeg disse spørgsmål for at sikre overholdelse af ansvarlig gambling praksis. Du behøver ikke at være kort, jeg har brug for alle detaljerne, så jeg fuldt ud forstår, hvad der er sket. Må jeg venligst bede dig om at samarbejde?
Spilleren leverede flere skærmbilleder, hvor han tydeligt informerede din support om et spilproblem. Har han modtaget nogen information om, hvad han skal gøre?
Kan du også forklare mere detaljeret, hvad der menes med en uafsluttet selvudelukkelsesproces, så det er mere forståeligt?
Beviser kan videresendes til min e-mailadresse jozef.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\
Oversættelse
FairSpin har allerede andre klager om dette emne, inklusive en der ikke blev lukket på grund af intet, der kunne konkluderes.
Der er ingen tvivl om, at dette Casino ikke overholder lovgivning og god praksis vedrørende ansvarligt spil. Tværtimod udnytter den afhængige og syge spillere til at tjene penge.
De tog alle mine penge og udnyttede det faktum, at jeg var afhængig.
Dette Casino bruger endda ordet Fair til at bedrage og formidle et billede af alvor, når det ikke er det.
Jeg giver først op, når de giver mig mine penge tilbage.
Jeg forstår, at hvis de ikke returnerer pengene og indrømmer fejlen, bør de ikke være på Casino Guru eller anbefales.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Josef,
Fairspin-teamet er altid klar til at samarbejde med CasinoGuru og give alle tilgængelige oplysninger.
Brev med detaljerede oplysninger til nævnte punkter er sendt til din e-mail.
Vi håber, at det vil være med til at løse den nuværende situation.
Med respekt,
Fairspin!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\
Oversættelse
Hej,
For mit vedkommende har jeg allerede sendt alt!
Sender FairSpin breve? Hvorfor sender du ikke kommunikation.
Vi afventer Jozefs beslutning.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Dezanove19,
vær opmærksom på, at min kommunikation med casino-teamet stadig er i gang. Jeg vender tilbage til dig, så snart det er færdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
\
Oversættelse
Kære Josef,
Tak for dit svar.
Timeren skal forblive, hvor den var.
Med hensyn til FairSpins holdning er den uacceptabel. De lukkede min konto på grund af en fejl og genåbnede den, bare fordi jeg spurgte.
De må indrømme deres fejl og refundere mig!
Hvis de ikke gør det, kan de ikke anbefales af Casino Guru.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
\
Oversættelse
Der var 4 dage tilbage til deadline udløb og Jozef satte timeren til 6 dage.
FairSpin løj for Casino Guru selv, og de fortsætter med at anbefale det...
I hvert fald mere af det samme.
Som misbruger stod jeg uden mine 12 tusinde euro. Casino Guru tager altid side med kasinoer og favoriserer dem med deadlines.
Dette fortjener at blive undersøgt af myndighederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære Dezanove19,
Jeg er stadig i kontakt med casino-teamet. Vær opmærksom på, at casino-teamet ikke ønsker at udstede en refusion. Da du aldrig fuldførte selvudelukkelsesprocessen, betyder det, at når du informerede dem om dit spilleproblem, sendte de dig en e-mail tilbage, hvilket gav en 24-timers fortrydelsesperiode. Du skulle have kontaktet dem igen for at bekræfte din selvudelukkelse, men ifølge deres optegnelser gjorde du det aldrig.
Jeg kan bekræfte, at du ville have været meget mere sikker, hvis du havde gennemført den proces. Jeg mener dog, at denne proces ikke er i overensstemmelse med vilkårene og standarderne for ansvarligt spil. Afkølingsperioden for en problemgamler til at ændre mening giver ikke mening. Derfor mener jeg, at denne proces var mangelfuld, og baseret på alle de oplysninger, jeg har nu, mener jeg, at du fortjener kompensation.
Dette er sidste opdatering med de seneste oplysninger, jeg har. Jeg vil helt sikkert opdatere dig, når der er mere. Men hvis du er utilfreds med min proces og ønsker at lukke den, kan jeg lukke sagen, men i så fald ville den eneste løsning være at afvise den og omdirigere dig til licensmyndigheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære Dezanove19,
kasinoteamet anmodede om mere tid til sagsevalueringen. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Fairspin Casino har 5d 10h 32m 33s til at svare
