HjemKlagesagerFairspin Casino - Spiller søger tilbagebetaling på grund af genåbning af konto.

Fairspin Casino - Spiller søger tilbagebetaling på grund af genåbning af konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 11.000 €

Fairspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 09.06.2024 | Sag lukket : 22.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal, der havde informeret kasinoet om sin ludomani og anmodet om kontolukning i januar 2023, fik lov til at genåbne sin konto og indsatte over 11.000 euro. Han søgte tilbagebetaling. Klageholdet undersøgte sagen og fandt ud af, at kasinoet havde genåbnet kontoen på trods af spillerens påstande om afhængighed. Kasinoet hævdede, at selvudelukkelsesprocessen ikke var blevet korrekt gennemført af spilleren. I sidste ende bekræftede klageteamet, at en delvis refusion var blevet aftalt og modtaget af spilleren, på trods af hans afslag, og afsluttede sagen som 'afvist'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

I januar 2023 informerede jeg dette kasino om, at jeg var afhængig af gambling og anmodede om lukning af min konto.


For et par dage siden tillod de mig at genåbne den, velvidende at jeg er afhængig, og tillod mig at indbetale og bruge over 11.000 euro.


Jeg søger en refusion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Dezanove19,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

  • Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Jeg har allerede sendt det til dig.


Jeg sendte mails i 2022 og 2023. Flere mails.


I dem alle nævnte jeg, at jeg er afhængig af spillet.


Fairspin, på trods af at vide, åbnede altid min konto umiddelbart efter min anmodning.


Som du ved, kontrollerer en misbruger ikke deres handlinger, og det er op til kasinoerne at have mekanismer, der forhindrer dem i at spille.


Fairspin gør det modsatte ved at udnytte folks skrøbelighed!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

FairSpin holdt helt op med at svare mig!


Her er et eksempel på et kasino, der er ligeglad med mennesker, det har kun til formål at tjene penge og drage fordel af spillere.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Dezanove19,

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt (her ):


SELVEXKLUSION

Sidst opdateret: 4. maj 2023

Alle udtryk med stort begyndelsesbogstav, der ikke på anden måde er defineret i dette dokument, skal have den betydning, der tilskrives dem i servicevilkårene.

VÆRKTØJ

Vi tilbyder en række værktøjer til at hjælpe dig med at planlægge og kontrollere din spilaktivitet. At holde styr på, hvor meget du spiller for, er noget, vi anbefaler alle vores spillere, og det kan du nemt gøre ved at følge din transaktionshistorik.

KØLING AF

Hvis du ønsker at tage en pause fra gambling, tilbyder vi muligheden for at suspendere din medlemskonto i den tid, du har brug for, hvilket giver dig tid til at køle af og reflektere over din gambling situation. For at anmode om selvudelukkelse skal du kontakte vores kundesupport via e-mail på support@fairspin.io . for at bekræfte din beslutning om at fortsætte med selvudelukkelse, navngiv årsagen til selvudelukkelse og vælg tidsperiode for blokering: 24 timer, 7 dage, 1 måned, 6 måneder, 1 år eller på ubestemt tid. Hvis du ønsker at lukke din medlemskonto i en anden periode, kan du altid kontakte vores kundesupport, som med glæde vil hjælpe dig med denne anmodning.


Begge dine videresendte e-mails ser ud til at være blevet sendt til en anden e-mailadresse end den, der er angivet i vilkårene og betingelserne. Har du sendt nogen mails til support@fairspin.io ? Ideelt set videresend venligst den originale e-mail til petronela.k@casino.guru i stedet for skærmbilleder.

Tak skal du have.




Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Alle e-mails blev sendt til den adresse, du har angivet.


Jeg sender det videre til Petronela.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Her er to print med e-mailen.


FairSpin tildeler navne til e-mailen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Dezanove19, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Med al respekt, hvilket er meget, tager Jozef altid lang tid om at svare, svarer ALDRIG på e-mails og beslutter sig ALTID til fordel for Casinoet.


Kan du sætte nogen upartisk til at håndtere problemet?


tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Dezanove19,

Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casino-teamet.


Vær opmærksom på, at dette er den tredje sag, jeg får tildelt at hjælpe dig med. En sag blev løst, og en blev afvist som uberettiget. Det er ikke min personlige beslutning, men en beslutning taget i henhold til vores politikker. Jeg vil diskutere din anmodning om at blive tildelt en anden med mit team.



Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Dezanove19,

Vi har også behandlet din Fairspin-sag, og beslutningen er, at hvis du søger vores assistance, skal du samarbejde med mig. Mit fokus er på spørgsmål om ansvarligt spil, og det er ikke op til din beslutning eller præference at vælge, hvem der behandler din sag. Kan du fortælle mig, om du ønsker at fortsætte med løsningen, eller om du foretrækker, at jeg afslutter sagen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gå videre med beslutningen.


Hvis casinoet ønsker at løse sagen, selv i dag, og overføre halvdelen af €6000-beløbet til mig, lukker vi sagen sikkert.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Fairspin Casino-team,

Må jeg venligst anmode om din reaktion og en forklaring på situationen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Gaming Platform Team ventede på denne invitation, og vi vil med glæde deltage i denne klage for at gøre det klart.

Først og fremmest vil vi gerne nævne et af hovedpunkterne i øjeblikket - denne offentlige klage blev åbnet, men kunden modtog også personlig rådgivning om denne situation via e-mail.


Hovedpunkter fra spilleplatformen Fairspin er helt enkle og baseret på vilkår og betingelser.

Alle detaljer om denne situation er blevet kontrolleret af alle relevante afdelinger.


Kunden accepterede alle punkter i vilkårene og betingelserne ved registrering.

Med det faktum bekræfter spilleren, at han eller hun er en, der er ansvarlig for enhver handling, der finder sted på kontoen.

Så længe spilleren ikke overtræder regler, griber vi ikke ind i spillerens vilje vedrørende hans eller hendes penge eller handlinger på kontoen.

Det er grunden til, at denne kundes konto blev ophævet på grund af hans anmodning i 2024.

Det var en simpel brug af grundlæggende funktion og service, der er fastsat og tilgængelig i vilkår og betingelser.


I 2023, da spilleren bad os om at blokere hans konto, behandlede vi denne anmodning.

Da proceduren for permanent (uoprettelig) blokering blev overtrådt, kunne spærringen være blevet ophævet på kundens anmodning.

Sådanne blokeringsanmodninger fandt sted før, men de blev ikke afsluttet med succes af kundesiden.


Kontoen blev blokeret i 2023 og ophævet blokering i 2024 på grund af kundeanmodning.

Alle processer, der deltog i denne situation, var inden for rammerne af spilleplatformens vilkår og betingelser.


Fra nu af er kontoen for det tidligere medlem af spilleplatformen blevet permanent blokeret (uoprettelig), ifølge den sidste relevante anmodning, på grund af spilleafhængighed.

Alle dele af denne klage kan være sikker på, at Fairspin opfyldte alle forpligtelser, som vi har, korrekt.


Med respekt,

Fairspin!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

God morgen,


Dette svar fra FairSpin giver ingen mening.


Dette kasino er ikke fair!!!


Jeg anmodede om selvudelukkelse i 2023 på baggrund af ludomani, og kasinoet ved dette.


I 2024, da de vidste, at jeg er afhængig, tillod de mig at åbne kontoen med det samme uden respekt for politikker for ansvarligt spil.


De ved, at en afhængig spiller ikke har kontrol over sig selv og deres handlinger, hvorfor der er lovlige mekanismer pålagt kasinoer for ikke at tillade afhængige spillere at spille.


Dette kasino respekterer ikke det! En spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af afhængighed og anmoder derefter om genåbning, og kasinoet åbner kontoen uden problemer.



Hvornår og hvordan overtrådte jeg proceduren? Denne del af svaret er umærkelig og ude af kontekst! I 2023 rapporterede jeg, at jeg er afhængig, og kontoen blev blokeret. Så gør det ikke op.


Hvad er selvudelukkelsesmekanismen til for? Respekterer ikke loven eller gode skikke.


Tillader de desuden en spiller, som de ved er afhængig af spillet, at indbetale og bruge mere end 12 tusinde euro?


Som jeg allerede har nævnt, tror jeg stadig på god praksis, og at FairSpin positionerer sig som et seriøst kasino.


For medicinsk behandling accepterer jeg en tilbagebetaling af halvdelen af beløbet på €6000, så længe det sker i dag.


Jeg afventer svar.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Fairspin Casino-team,

Tak for dit samarbejde. Baseret på beviserne og oplysningerne fra spilleren, blev kontoen oprindeligt lukket på grund af et spilleproblem. Kan du bekræfte dette? Når en konto er lukket på grund af et spilproblem, bør den aldrig genåbnes. Der er nogle få undtagelser, når det er relevant, efter mange år, hvor det er muligt for en spiller at blive behandlet, med en tilstrækkelig genåbningsproces, herunder en fortrydelsesperiode, så du er sikker på, at du ikke tillader en tilbagefaldende person at tabe i dit kasino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef,

Som det er blevet nævnt - blokeringsanmodninger fandt sted før, men de blev ikke afsluttet med succes af kundesiden.

Da proceduren for permanent (uoprettelig) blokering blev overtrådt, kunne spærringen være blevet ophævet på kundens anmodning.


Efter at kunden har brugt selvudelukkelsesfunktionen.

I tilfælde af aktivering af selvudelukkelsen fra kundesiden er vi i stand til at fjerne blokeringen af kontoen med den første anmodning, og vi gjorde det ved direkte anmodning.

Vi skal være særligt opmærksomme endnu en gang på, at den tidligere blokeringsanmodning ikke er afsluttet korrekt af kunden, og derfor var standardfunktioner/processer for spilleplatformen tilgængelige.


I dette øjeblik er kontoen for dette tidligere medlem af spilleplatformen blokeret permanent uden mulighed for at gendanne den ved korrekt anmodning og behandling af alle point.


I dette tilfælde og tidligere anmodninger følger Fairspin altid alle punkter i vilkår og betingelser og mekanik, der er fastsat for en specifik proces.

Vi bekymrer os virkelig kun om den korrekte udførelse af enhver anmodning.


Med respekt,

Fairspin!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Det er løgn, kontoen blev faktisk lukket, indtil du bad om at åbne den.


Hvis den var åben, behøvede jeg ikke bede om at åbne den.


De har flere e-mails, der beder om selvudelukkelse på grund af afhængighed, hvorfor ville de ikke gennemføre proceduren?


Lyv ikke offentligt, vær seriøs.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Fairspin Casino-team,

spilleren leverede flere skærmbilleder, hvor han tydeligt informerede din support om et spilproblem. Har han modtaget nogen information om, hvad han skal gøre?


Kan du også forklare mere detaljeret, hvad der menes med en uafsluttet selvudelukkelsesproces, så det er mere forståeligt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef,

Vi er kede af at høre, at sådanne spørgsmål finder sted.

Det ser ud til, at ikke alle detaljer er blevet leveret af tidligere medlem af spilleplatformen.


For at være kort - hver proces og anmodning, der forbliver inden for spilleplatformens ansvarsområde, har altid sin egen algoritme, der er fastsat af vilkår og betingelser.

Fairspin følger og behandler altid enhver forpligtelse, vi har.

I tilfælde af en anmodning fra et medlem af spilleplatformen er vi altid klar til at hjælpe med det og give alle oplysninger om det.

Situationen for Dezanove19 er ikke en undtagelse, alle detaljer om processer, der finder sted med specifik anmodning, er blevet leveret, men ikke afsluttet af tidligere medlem af spilleplatformen.


Nu har vi resultatet, efter den korrekte anmodning og efterfølgende af processen - konto er blevet blokeret.

Netop det bekræfter, at vi ikke nægter at behandle anmodninger fra medlemmet af spilleplatformen, når det er gennemført korrekt.


Vi ønsker også at gå tilbage til det tidligere nævnte punkt.

Dezanove19 åbnede denne offentlige klage, men samtidig var der privat høring via e-mail, og vi kan ikke se nogen omtale af det fra et tidligere medlem af spilleplatformen.

Vi tager denne situation virkelig seriøst, og den er blevet tjekket af alle relevante afdelinger af spilleplatformen med alle detaljer.

Alle oplysninger på grund af situationen og anmodningen er blevet kontrolleret flere gange.

Nærmere oplysninger om anmodningen er givet på anmodningstidspunktet.

På nuværende tidspunkt er alle processer blevet gennemført korrekt, og vi informerede Dezanove19 om det.


Fairspin bekymrer sig altid kun om det bedste niveau af kundeservice, men det er kun muligt i det korrekte format.


Med respekt,

Fairspin!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hvad var der ikke givet??


Bliv ved med at opfinde!


Det er ærgerligt! Hvordan får Casino Guru et kasino som dette vurderet som seriøst, hvis de er løgnere og finder på ting?


Der er ingen tvivl om, at de lyver, og at jeg allerede havde anmodet om selvudelukkelse, og at kontoen blev lukket.


De fejlede internt, og som et resultat beholdt de €12.000 af mine, mens jeg kurerer min afhængighed.


De respekterer ikke loven!


Giv mig mine penge tilbage, det er det mindste du kan gøre.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Her er beviset på, at FairSpin lyver.


I 2023 svarede de på min anmodning om selvudelukkelse og sagde, at kontoen blev blokeret på min anmodning, på grund af ludomani, og at jeg aldrig ville være i stand til at åbne den igen.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Yderligere bevis på blokaden!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Fairspin Casino-team,


Selvom jeg stoler på dig, stiller jeg disse spørgsmål for at sikre overholdelse af ansvarlig gambling praksis. Du behøver ikke at være kort, jeg har brug for alle detaljerne, så jeg fuldt ud forstår, hvad der er sket. Må jeg venligst bede dig om at samarbejde?


Spilleren leverede flere skærmbilleder, hvor han tydeligt informerede din support om et spilproblem. Har han modtaget nogen information om, hvad han skal gøre?
Kan du også forklare mere detaljeret, hvad der menes med en uafsluttet selvudelukkelsesproces, så det er mere forståeligt?

Beviser kan videresendes til min e-mailadresse jozef.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

FairSpin har allerede andre klager om dette emne, inklusive en der ikke blev lukket på grund af intet, der kunne konkluderes.


Der er ingen tvivl om, at dette Casino ikke overholder lovgivning og god praksis vedrørende ansvarligt spil. Tværtimod udnytter den afhængige og syge spillere til at tjene penge.


De tog alle mine penge og udnyttede det faktum, at jeg var afhængig.


Dette Casino bruger endda ordet Fair til at bedrage og formidle et billede af alvor, når det ikke er det.


Jeg giver først op, når de giver mig mine penge tilbage.


Jeg forstår, at hvis de ikke returnerer pengene og indrømmer fejlen, bør de ikke være på Casino Guru eller anbefales.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef,

Fairspin-teamet er altid klar til at samarbejde med CasinoGuru og give alle tilgængelige oplysninger.


Brev med detaljerede oplysninger til nævnte punkter er sendt til din e-mail.

Vi håber, at det vil være med til at løse den nuværende situation.


Med respekt,

Fairspin!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,


For mit vedkommende har jeg allerede sendt alt!


Sender FairSpin breve? Hvorfor sender du ikke kommunikation.


Vi afventer Jozefs beslutning.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Dezanove19,


vær opmærksom på, at min kommunikation med casino-teamet stadig er i gang. Jeg vender tilbage til dig, så snart det er færdigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef,


Tak for dit svar.


Timeren skal forblive, hvor den var.


Med hensyn til FairSpins holdning er den uacceptabel. De lukkede min konto på grund af en fejl og genåbnede den, bare fordi jeg spurgte.


De må indrømme deres fejl og refundere mig!


Hvis de ikke gør det, kan de ikke anbefales af Casino Guru.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Der var 4 dage tilbage til deadline udløb og Jozef satte timeren til 6 dage.


FairSpin løj for Casino Guru selv, og de fortsætter med at anbefale det...


I hvert fald mere af det samme.


Som misbruger stod jeg uden mine 12 tusinde euro. Casino Guru tager altid side med kasinoer og favoriserer dem med deadlines.


Dette fortjener at blive undersøgt af myndighederne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Dezanove19,


Jeg er stadig i kontakt med casino-teamet. Vær opmærksom på, at casino-teamet ikke ønsker at udstede en refusion. Da du aldrig fuldførte selvudelukkelsesprocessen, betyder det, at når du informerede dem om dit spilleproblem, sendte de dig en e-mail tilbage, hvilket gav en 24-timers fortrydelsesperiode. Du skulle have kontaktet dem igen for at bekræfte din selvudelukkelse, men ifølge deres optegnelser gjorde du det aldrig.


Jeg kan bekræfte, at du ville have været meget mere sikker, hvis du havde gennemført den proces. Jeg mener dog, at denne proces ikke er i overensstemmelse med vilkårene og standarderne for ansvarligt spil. Afkølingsperioden for en problemgamler til at ændre mening giver ikke mening. Derfor mener jeg, at denne proces var mangelfuld, og baseret på alle de oplysninger, jeg har nu, mener jeg, at du fortjener kompensation.


Dette er sidste opdatering med de seneste oplysninger, jeg har. Jeg vil helt sikkert opdatere dig, når der er mere. Men hvis du er utilfreds med min proces og ønsker at lukke den, kan jeg lukke sagen, men i så fald ville den eneste løsning være at afvise den og omdirigere dig til licensmyndigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvis jeg ikke fuldførte det, hvordan lukkede de så kontoen?


Jeg kan huske, jeg var nødt til at bede om at åbne den igen.


Jeg afventer tilbagebetalingen. Hvis de ikke gør det, skal Casino Guru bare klassificere dem som meget dårlige og fjerne dig fra de anbefalede casinoer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

På det tidspunkt sendte jeg flere e-mails i henhold til udskrifterne. Lad dem holde op med at lyve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Dezanove19,


kasinoteamet anmodede om mere tid til sagsevalueringen. Jeg forlænger timeren med 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mere tid?


Hvorfor give mere tid til et kasino, der ikke giver dig information??


Hvor mange misbrugere falder for denne løgn og ødelægger deres liv?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jozef ændrede beskrivelsen af sagen og jeg forstår ikke hvorfor.


fortsætter med at forlænge fristen på FairSpins anmodning, uden forklaring. Du ved allerede, at dette casino har fejlet og ikke respekterer ansvarligt spil.


casinoguru fortsætter med at omtale dette casino som meget højt, når det har et meget dårligt niveau.


casinoguru fortsætter med at anbefale dette casino.


Hvor mange misbrugere har i løbet af denne måned allerede ødelagt deres liv, fordi de så et kasino anbefalet af casinoguruen, de stolede på og bliver ikke respekteret, når de beder om at få lukket kontoen på grund af afhængighed?


Hvor mange liv bliver skadet, fordi Jozef blot accepterer forlængelsen af fristen på Casinos anmodning?


Hvordan kan casinoguruen sige, at han er upartisk, når han tydeligvis beskytter et kasino, der ikke respekterer noget eller nogen og handler ulovligt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Dezanove19,


Der er en løbende diskussion mellem mig og casino-teamet. Jeg foreslår, at du er tålmodig og fortsætter med at arbejde med mig. Alternativt kan du vælge at eskalere sagen og overføre den til den relevante myndighed, hvis du foretrækker det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Josef,


Hvornår vil de returnere mine penge?


du har promoveret et korrupt kasino i over en måned.


Jeg tror, det haster med at blive løst.


Jeg foreslår, at de enten returnerer pengene, indtil svarfristen udløber, eller også holder de op med at promovere og anbefale kasinoet og reducere sikkerhedsvurderingen.


hvad synes du?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef,


fristen er ved at være slut. Kan du gøre mine indlæg offentlige, så alle ved, hvad der foregår?


Jeg tror på, at casinoguru ønsker at hjælpe folk og ikke samarbejde med casinoer, der udnytter afhængige spillere.


Lad os gøre dette offentligt, og hvis FairSpin ikke returnerer pengene, så gør det klart, hvad de er.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Josef,


Dette er hverken fair eller seriøst!


De giver gentagne gange kasinoet 7 dage, de har allerede gjort det 6 gange!


Har du nogensinde tænkt over, hvor mange mennesker ødelægger deres liv i disse perioder?


overholde den definerede timing. De havde allerede givet 7 dage, flere gange, de respekterede det ikke, de satte os som ikke anbefalet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Dezanove19,


Bemærk venligst, at det er standardproceduren at give casinoteamet tilstrækkelig tid til at svare, typisk 7 til 14 dage. Løsning af klager involverer flere afdelinger og strategiske beslutninger, så det er måske ikke så hurtigt, som du kunne forvente. Hvis casinoteamet undlader at svare inden for de næste 24 timer, kan sagen forblive uløst, hvilket kan påvirke deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Fairspin Team sætter virkelig pris på tiden og tålmodigheden i hver del af denne klage.


Vi sætter pris på den korrekte kommentar fra Jozef.

Denne situation er virkelig ikke enkel, og vi bekymrer os om den korrekte løsning.


På nuværende tidspunkt er vores pointe og mulige mulighed blevet sendt til Jozef.

Den er blevet sendt nøjagtigt til Jozef på grund af hans upartiske del i denne klage.


Med respekt,

Fairspin!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Gør informationen offentlig!


Hvorfor skjuler de det for folk?


Vil de returnere mine penge eller ej?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef,


Jeg beder dig offentliggøre hele undersøgelsen og samtalen, så alle ved, hvad dette Casino er og ikke bliver bedraget og skadet som mig.


gøre alt offentligt. Informer folk om, hvad dette kasino gør, og hvordan det agerer på markedet.


Det er vigtigt at skabe opmærksomhed og holde folk væk fra dette ulovlige kasino, der bedrager alle!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Dezanove19,

Jeg blev informeret om, at du og casino-teamet fandt et kompromis om tilbagebetalingen, og at den skulle behandles inden for 24 timer. Jeg er glad for, at det lykkedes at finde en løsning på denne situation. Giv mig besked, så snart du modtager den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De har ikke betalt noget endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De 24 timer er gået, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

24 timer er gået og kasinoet har ikke betalt!!!


Alligevel! De foreslår et forlig på €3900, når de skylder €12.000 og ikke engang vil betale det.


aftalen er ugyldig, jeg kræver det fulde beløb tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Dezanove19,


Jeg blev informeret af casino-teamet om, at du allerede har modtaget det aftalte beløb. Venligst, kan du bekræfte?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det er løgn!!!! Jeg fik ingenting!


dette casino er et bedrageri, de tilbød at returnere 1/4 af det, de skylder mig, og det gjorde de ikke engang!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Dezanove19,


Jeg er meget ked af situationen. Jeg har modtaget relevante beviser, der beviser, at det beløb, du accepterede at blive kompenseret med, nåede den adresse, du bekræftede hos casinoteamet. Jeg kan bekræfte, at dette beløb klart blev accepteret af dig og blev modtaget inden for en rimelig tidsramme. Jeg var i stand til at bekræfte, at du har modtaget beløbet, og at det allerede var på din konto for to dage siden. Jeg havde håbet, at denne sag kunne blive løst, men da du nægter at modtage den, har jeg ingen anden mulighed end at lukke denne sag som 'afvist'.


Du har al mulig ret til ikke at være enig i min mening. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed.


Med venlig hilsen, Jozef

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere