Spilleren fra Canada har $11.000 USDT fastlåst i kasinoet på grund af en uoplyst daglig udbetalingsgrænse på $1.000 USDT for Interac e-overførsel, som er den eneste tilgængelige udbetalingsmetode. Spilleren finder det uretfærdigt, at denne grænse ikke blev nævnt i vilkårene og betingelserne.
Hej, jeg har $11000 USDT fast i dette casino, som ikke er trukket tilbage endnu. Jeg spillede kun på dette casino, fordi jeg troede, at der ikke er nogen udbetalingsgrænse. Efter at have vundet og forsøgt at hæve, blev jeg informeret om, at der er en daglig grænse på $1000 USDT for Interac e-overførsel, de kun metode, som hjemmesiden tillader mig. Denne daglige grænse var ikke angivet i vilkårene og betingelserne. Jeg mener ikke, det er rimeligt ikke at sætte grænserne i T&C, og nu forhindrer det mig i at trække mine gevinster ud på en hurtig måde...
Kære Thepwner001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve dine gevinster, og jeg forstår din frustration. For at hjælpe os med bedre at forstå og løse dette problem, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
Det er vigtigt for os at indsamle alle relevante detaljer, så vi kan undersøge denne sag grundigt. Dit samarbejde er afgørende, og uden dit input kan vi muligvis ikke fortsætte effektivt med at løse din klage.
Med hensyn til vilkårene har kasinoet udtalt, at for udbetalinger over 10.000 EUR (eller tilsvarende i anden valuta), forbeholder de sig retten til at opdele betalingen i daglige rater på højst 5.000 EUR pr. dag, indtil det fulde beløb er betalt. De fulde detaljer kan findes i deres vilkår her: https://fairspin.io/apb .
5.1. Du kan hæve et hvilket som helst beløb op til den tilgængelige saldo på din medlemskonto ved at give Fairspin en gyldig meddelelse om udbetaling på webstedet. Minimum- og maksimumbeløbet for en engangsudbetalingstransaktion vil blive angivet i "Kasse" på grænsefladesiden for din medlemskonto for hver af de tilgængelige udbetalingsmetoder (betalingsmetoder), mens maksimum- og minimumsbeløbet for en sådan engangs transaktionen kan variere afhængigt af valutaen, som transaktionen udføres i, og udbetalingsmetoden (betalingsmetoden) Du vil have valgt at hæve penge fra din medlemskonto. Hvis du ønsker at hæve mere end 10.000,00 Euro (eller tilsvarende i anden valuta), forbeholder Fairspin sig ret til efter eget skøn at opdele betalingen og betale tilbageholdelsesbeløbet i daglige rater, der ikke overstiger 5.000,00 Euro (eller tilsvarende i anden valuta) pr. dag, indtil tilbageholdelsesbeløbet er betalt fuldt ud. Transaktionsbeløbet kan begrænses på banksiden. Fairspin kan anmode dig om KYC eller identifikationsdokumenter før enhver tilbagetrækning.
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter vedrørende din tilbagetrækning, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej Petronela,
Tak fordi du tog fat. Min e-mail registreret på deres casino er leethepwner@gmail.com .
Jeg forsøgte først at hæve $1000 af $11000 i går, fordi det er det maksimale, systemet vil tillade mig at hæve. I øjeblikket afventer det stadig. Der er ingen flere udbetalingsforsøg.
Jeg blev ikke informeret om denne grænse, før jeg begyndte at spille. Efter at have vundet, blev jeg informeret af VIP-manageren om, at kun cryptocurrency-udbetalinger er ubegrænsede, og den eneste udbetalingsmetode, som kasinoet vil tillade mig at hæve til, er begrænset til $1000 om dagen, og jeg kan ikke foretage en ny udbetalingsanmodning, før forrige afventende udbetaling er accepteret.
Min konto blev KYC-verificeret, og jeg har foretaget vellykkede udbetalinger, da jeg spillede der for et stykke tid siden.
Jeg har ikke haft problemer med interaktionsoverførsler før.
Med hensyn til casinoets vilkår for opdeling af betalingerne - jeg forsøger ikke engang at hæve mere end 10.000 EUR på én gang, og det kan jeg ikke i hvert fald, det er deres system, at begrænsninger for hver udbetaling beløber sig til $1000, hvilket blev forklaret af deres VIP-manager.
tak,
Min X*** Y*
Hej Thepwner001,
Mange tak for at give yderligere oplysninger om din situation.
Jeg forstår fuldt ud din frustration over tilbagetrækningsgrænserne. Baseret på din forklaring ser det ud til, at casinoet har en tilbagetrækningspolitik, der kun tillader et maksimum på $1.000 pr. dag, medmindre der bruges kryptovaluta, og jeg kan forstå, hvordan dette kan føles begrænsende.
Vær dog opmærksom på, at din første anmodning om udbetaling først blev foretaget for to dage siden. I mange tilfælde kan det tage lidt tid, før behandlingen er afsluttet, især når der er afventende godkendelser involveret. Jeg vil venligst råde dig til at være tålmodig, da dette er en standardprocedure på mange online casinoer, og din udbetaling kan stadig være i gang.
Bemærk venligst, at udbetalingsprocessen nogle gange kan tage lidt længere tid end forventet, især hvis du hæver et stort beløb eller bruger bestemte betalingsmetoder. Det er vigtigt at give lidt tid, før pengene kan behandles, og som du nævnte, at din konto er KYC-verificeret, skulle dette hjælpe med at fremskynde processen fremadrettet.
Hvis du ikke ser nogen opdateringer inden for de næste par dage, eller hvis du oplever yderligere problemer, så tøv ikke med at give mig besked.
Vi er her for at hjælpe og følge op med casinoet, hvis det er nødvendigt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Hej Patronela,
Tak for dit svar. Jeg spillede kun i dette casino, fordi deres T&C siger, at der ikke er nogen grænser for udbetalingerne. Ingen steder står der, at det kun er til kryptovaluta. Hvis der er en grænse, burde den have været oplyst tydeligt.
Selv min første tilbagetrækning er stadig afventende lige nu... hvis du giver dem fordelen af tvivlen og antager, at den bliver betalt i morgen (i alt 4 dage), så vil hele min anmodning tage næsten 50 dage. Jeg har ikke noget imod at vente på tilbagetrækningen, men den skal behandles for det fulde beløb, ikke kun $1000 hver gang, fordi det ikke blev oplyst i T&C. De burde have en forpligtelse til at gøre dette.
Mange tak, Thepwner001, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Thepwner001,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Fairspin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Fairspin Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Kære Romi,
Vores team vil med glæde tage del i denne situation og samarbejde.
Vi forstår virkelig, at transaktioner er en stor del af oplevelsen for hvert medlem, og vi bekymrer os altid om hver indbetaling/udbetaling.
Vores team er altid glade for at lykønske hvert medlem med hver ny gevinst!
Hvert medlem kan være sikker på, at alle gevinster når dem.
Vi nægter ikke at fuldføre udbetaling af det fulde beløb af gevinsterne.
Der er dog specifikke grænser fastsat af betalingsudbyderen for transaktionsbeløb.
Det er årsagen til en sådan betingelse om beløb for én transaktion.
Sådanne forhold kan finde sted.
For mere fleksibilitet med yderligere transaktioner kan vi oplyse, at der ikke er nogen grænser med crypto wallets som metode og anbefale det til Thepwner001 som en mulighed for fremtidige transaktioner.
I mellemtiden - vi fortsætter arbejdet med hver ny udbetalingsanmodning og vil med glæde fuldføre den.
Hvis du har nogen afklaringer eller krav til yderligere detaljer - vores team vil med glæde samarbejde.
Vi er altid kun optaget af den korrekte løsning af enhver situation!
Med respekt,
Fairspin
Hej Fairspin,
Som jeg sagde tidligere, spillede jeg kun på dit casino, fordi jeg kan lide at spille store beløb, og dit casinos T&C siger, at der ikke er nogen grænser for udbetalingerne. Det er lige meget om det er betalingsudbyderen eller en hvilken som helst årsag, det er casinoets ansvar at opfylde T&C og være gennemsigtig. Kasinoet behandler mindst én udbetalingsanmodning hver dag, selv min anmodning fra mere end 24 timer siden afventer stadig. Det ser ikke ud til, at kasinoet vil "fortsætte med at arbejde med hver ny udbetalingsanmodning og vil med glæde fuldføre den". Med denne hastighed vil det tage mere end en måned for min fulde casinosaldo på $16000 at blive udbetalt.
Hvis du kan vise mig en klausul i din T&C, der nævner, at der er grænser for visse udbetalingsmetoder, så vil jeg indrømme min manglende omhu i at undersøge casinoet, ellers foreslår jeg, at du hjælper mig med at udbetale hele min casinosaldo ved at bruge en anden metode som f.eks. som bankoverførsel, hvis der er grænser for betalingsudbyderen af Interac.
Tak,
Thepwner001
Hilsen alle sammen.
Mange tak for dit samarbejde.
Kære Fairspin,
Kan du give os, hvad spilleren beder om, eller alternativt informere os om, hvad der kan gøres i dette tilfælde?
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
