Fairspin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

De blokerede min konto og mine penge. Support sagde, at jeg misbrugte en slags fejl. Men jeg spillede bare almindelige spil og vinder. Jeg spillede også med bonuspenge, men jeg tabte dem. Så jeg vandt mine penge med rigtige penge med almindelige slots.

Kære Maxnik,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (kun slots)?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

14 Dec - Jeg registrerede konto

14. december - Jeg bestod verifikationen

16. december - Jeg lavede indbetalinger og begyndte at spille slots, så vandt jeg, så jeg havde 1000$ mere, end jeg indsatte, så jeg besluttede at hæve mine penge, og jeg lavede en udbetalingsanmodning.

23 Dec - Jeg fik besked på min e-mail, at min konto var blokeret.

Jeg kan faktisk ikke huske alle slots, jeg spillede, men jeg husker den slot, hvor jeg vandt det største beløb (omkring 2000$). Det var Razor Shark (Push Gaming), jeg lavede endda et billede af min vinder.

Jeg havde også bonusser, men jeg tabte og annullerede den og fik intet fra bonusser.

De hævder, at de er gennemsigtige, og at alt er registreret til blockchain osv. Så hvis det er, så lad os se på alle mine indsatser.

Mange tak.

Mange tak, Maxnik, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Maxnik,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Fairspin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Fairspin Casino,

Kan du venligst afklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære deltagere i klagen!

Vi beder dig venligst være opmærksom på følgende punkt i vilkår og betingelser (citat):

5.8. Før eventuelle tilbagetrækninger behandles, kan din adfærd på hjemmesiden/brug af spillene blive gennemgået for enhver irregulær brug af eventuelle sårbarheder. Hvis Fairspin vurderer, at der er opstået uregelmæssigheder, eller en sårbarhed er blevet brugt, forbeholder Fairspin sig retten til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser og blokere din konto.

Under analyse af spillernes aktivitet har vores team opdaget et bestemt mønster af handlinger med visse Playson slots. Algoritmen for disse handlinger gjorde det muligt for spillere at øge chancen for at modtage en stor gevinst, næsten fra hver indsats med rigtige penge, ved at bruge en teknisk sårbarhed.

Gruppen af spillere, der brugte denne tekniske sårbarhed, blev angivet, og reglen nævnt i begyndelsen af vores besked er blevet anvendt på dem. Som vi kan se, var størstedelen af spillestatistikken for spilleren nøjagtigt i Playson-spillemaskiner, der indeholdt ovennævnte tekniske sårbarheder såvel som passende handlingsmønstre.

Baseret på dette kan vi konkludere, at spilleren, der har oprettet denne klage, med stor sandsynlighed er medlem af gruppen af spillere, der brugte den tekniske sårbarhed, og det er derfor, vi har foretaget en passende handling baseret på regel 5.8.

Med venlig hilsen,

Fairspin Team

Hej, kære deltagere i klagen!

Kasinoguru lod mig skille alle argumenter fra hinanden, de gav os.

Fairspin:

- Algoritmen for disse handlinger gjorde det muligt for spillere at øge chancen for at modtage en stor gevinst markant fra hver indsats med rigtige penge ved at bruge en teknisk sårbarhed.

-Gruppen af spillere, der brugte denne tekniske sårbarhed, blev angivet, og reglen nævnt i begyndelsen af vores besked er blevet anvendt på dem. Som vi kan se, var størstedelen af spillestatistikken for spilleren nøjagtigt i Playson-spillemaskiner , der indeholdt ovennævnte tekniske sårbarheder såvel som passende handlingsmønstre.

Mit svar på alt dette:

• Så Fairspin insisterer på, at jeg brugte en vis teknisk sårbarhed til at vinde. Jeg skrev, hvor jeg vandt mine penge. Så Casino Guru spørg dem om min virkelige balance bet historie for at sikre, at jeg bare var heldig at få mine gevinster. Hvis jeg ikke tager fejl, har jeg ikke foretaget nogen reel saldovæddemål i Playson slots.
• I Playson slots spillede jeg kun med mine bonuspenge . Og der er ikke noget usædvanligt, fordi de har en separat sektion med slots til bonuspengespil, og overraskende nok har de kun Playson slots i denne sektion.
• Desuden blev ingen af mine bonusser omsat. Alle blev annulleret , da jeg mistede dem.
• Og den sidste, de beskylder mig for at udelukke sårbarheder i Playson slots. Jeg vandt dog mine penge ( ikke i Playson-spillemaskiner ), og foretog derefter en udbetalingsanmodning. Og først da begyndte jeg at spille med mine bonuspenge i Playson slots (og som jeg tidligere sagde mistede alle mine bonuspenge). Så hvordan kan det være (ifølge Fairspin Casino), at jeg fik mine gevinster fra Playsons sårbarheder? Hvis jeg først fik alle mine gevinster ved at bruge min rigtige saldo (og lavede en udbetalingsanmodning), og først derefter spillede jeg Playson slots (og vandt intet med bonuspenge).

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Fairspin Casino,

Send venligst relevant væddemål/spilhistorik som understøttende bevis for kravene mod spilleren til min e-mail, adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Hej kære deltagere

Tak for de givne svar!

Kære Adam,

som du spurgte, har vi sendt dig brevet med en detaljeret beskrivelse af den nævnte fejl og nogle yderligere oplysninger om spilaktivitet. Vi beder dig venligst tage et kig.

Med venlig hilsen,

Fairspin Team

Hej Fairspin Casino,

Jeg har gennemgået oplysningerne og svaret via e-mail.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Hvornår får jeg endelig afgørelse?

Hej Maxnik,

Jeg efterforsker stadig sagen, og jeg har bedt casinoet om mere information. Desværre er det svært at sige præcis, hvornår jeg kan afslutte sagen, men så snart jeg har alle relevante oplysninger, vil jeg lægge en opdatering herom.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej kære deltagere!

Kære Adam,

Vi har givet dig en yderligere information, du har bedt om. Forhåbentlig vil det hjælpe med at drage passende konklusioner

Med venlig hilsen,

Fairspin Team

Hej alle,

Jeg har igen bedt casinoet om at præcisere nogle yderligere detaljer og give flere oplysninger.

Timeren er blevet forlænget tilsvarende.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære alle

Vi har givet Casino Guru-repræsentanten yderligere information om dette emne og er i øjeblikket i tæt kommunikation med dem for at finde en løsning på denne klage så hurtigt som muligt.

Med respekt,

Fairspin

Hej FairSpin Casino,

Bemærk venligst, at jeg har svaret dig via e-mail vedrørende yderligere beviser.

Jeg forlænger timeren, mens vi afventer dit svar.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej!

Beklager forsinkelsen

Desværre tog det noget tid for os at indsamle alle de nødvendige data. Nu hvor vi har modtaget den, kan du forvente, at vi snart kontakter dig og præsenterer dig for alle de detaljer, du har anmodet om.

Med respekt,

Fairspin

Tak for opdateringen FairSpin Casino,

Vi afventer yderligere information fra dig.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej!

Vi har givet dig de ønskede yderligere oplysninger via e-mail for nogle dage siden. Tag et kig og tjek disse oplysninger.

Med venlig hilsen,

Fairspin Team

Hej Fairspin Team,

Oplysningerne er modtaget og bliver stadig gennemgået.

Jeg vil poste en opdatering her i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej FairSpin Casino,

De fremlagte beviser bliver som nævnt stadig gennemgået internt. I mellemtiden, må jeg bede dig om at afklare, på hvilket tidspunkt spilleren anmodede om deres tilbagetrækning? Var det før de begyndte at spille med bonussen, som de har angivet?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Udbetaling blev anmodet om lige før starten af spillet for bonussaldo. Vi vil venligt give dig passende detaljer / materialer vedrørende spillerens handlinger, hvis det er påkrævet.

Med venlig hilsen,

Fairspin Team

Kære FairSpin Casino,

Se venligst mit svar via e-mail.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej!

Vi har givet dig yderligere oplysninger via e-mail for nylig. Tag et kig og tjek disse oplysninger.

Med venlig hilsen,

Fairspin Team

Kære FairSpin Casino,

Vi har diskuteret denne sag endnu en gang, og vores konklusion er, at selvom vi er enige om, at spillerens konto skal lukkes på grund af misbrug af bonussen vist i det fremlagte bevis, skal de gevinster, der er vundet lovligt og anmodet om udbetaling, før dette skete, udbetales til spiller.

Var gevinsterne blevet akkumuleret efter/grundet brugen af bonussen, så ja, de skulle konfiskeres, men da de ikke var, anser vi det ikke for rimeligt at gøre det i dette tilfælde.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej kære deltagere!

Kære Adam

Vi har lært din konklusion og forstår den. Vi havde diskuteret visse vigtige detaljer om denne sag i personlige beskeder, og da du har truffet beslutningen, anser vi det for, at du ikke har flere spørgsmål vedrørende den. Så vi vil gerne præcisere følgende: Har du taget hensyn til alle de angivne detaljer ved beslutningen? Især flere sammenfald af handlinger med få andre spillere og de økonomiske tab fra disse handlinger og brug af fejlen?

Med venlig hilsen

Fairspin Team

Hej FairSpin Casino,

Vi finder det uretfærdigt, at hele spillerens saldo (optjent lovligt, uden relation til bonussen) bliver konfiskeret for brud på de nævnte bonusvilkår.

Det er acceptabelt, at alle gevinster relateret til bonussen konfiskeres, hvis bonusvilkår og -betingelser er overtrådt, men ikke de legitime gevinster, der er optjent før spillerens handlinger ved brug af bonussen.

Alle oplysninger er blevet gennemgået vedrørende denne sag, og vi mener, at kontoen bør lukkes for det nævnte bonusmisbrug, men de lovligt optjente gevinster skal stadig betales.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam, spiller,

Ifølge den tilgængelige information fra vores tekniske afdeling - blev spillernes rigtige midler også brugt til at bryde vilkårene og betingelserne.

Da bruddet på spørgsmål involverer vekslen mellem reel og bonussaldo, er det ikke muligt at hæve.

Hvis du har yderligere spørgsmål til denne sag - er du velkommen til at spørge.

Med venlig hilsen

Fairspin Support Team

Adam, da du har alle data og beviser, ved du, at alle mine gevinster er legitime. Og jeg tror, din beslutning er endelig.

Hej Fairspin Casino,

I dit tidligere svar sagde du:

"Udbetaling blev anmodet om lige før starten af at spille for bonussaldo."

Derfor forstår jeg ikke, hvordan rigtige penge kunne være blevet brugt til at bryde vilkårene. Som jeg forstod situationen ud fra oplysningerne fra dig, akkumulerede spilleren deres gevinster med rigtige penge, anmodede om udbetaling og begyndte derefter kun at spille med bonussen, som de endte med at miste. Siger du nu, at dette ikke er korrekt?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Ifølge oplysningerne fra vores tekniske afdeling har spilleren brugt begge sine saldi til at bryde vores platforms T&C.

Den tekniske sårbarhed hos den bestemte spiludbyder gjorde det muligt for spilleren at erhverve bonusserne via bonussaldo og konvertere den til reel saldo, som han derefter fortsatte med at anmode om en udbetaling med.

Vi håber, at denne forklaring dækker al din interesse i denne sag.

Med venlig hilsen

Fairspin Support Team

Fairspin Casino,

Du er en løgner. Jeg spillede spil, hvor bonussaldoen ikke er tilgængelig. Så jeg vandt med mine rigtige penge. Adam du har allerede alle beviser, og de vil bedrage dig.

På deres platform bruger du først rigtige penge, men de siger, at jeg konverterede bonuspenge til rigtige, men du kan ikke spille på bonuspenge, hvis du stadig har reel saldo.

Kære Fairspin Casino,

Forklaringen i dit sidste indlæg ser ud til at modsige dine tidligere forklaringer, både i denne tråd og via e-mail. Du siger nu:

"Den særlige spiludbyders tekniske sårbarhed gjorde det muligt for spilleren at erhverve bonusserne via bonussaldo og konvertere den til reel saldo, som han derefter fortsatte med at anmode om en udbetaling med."

Men du sagde tidligere:

"Udbetaling blev anmodet om lige før starten af at spille for bonussaldo."

Du siger også nu:

"spilleren har brugt begge sine balancer til at bryde vores platforms T&C."

Men har tidligere sagt:

"Brugeren har faktisk placeret væddemål i Playson-spilleautomater ved kun at bruge bonussaldoen. "

Tilgiv venligst min uvidenhed, men kan du give en fuldstændig oversigt over situationen?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej kære deltagere!

Som vi diskuterede tidligere, var det indlysende at bruge den tekniske sårbarhed samt forbindelsen til de andre spillere, der profiterede på det. Vi kan ikke ignorere økonomiske tab forårsaget af den sårbarhed, det har vi fortalt om i en af tidligere meddelelser.

Idet vi er enige i din beslutning, anser vi det for rimeligt at betale det gevinstbeløb, der blev modtaget, før du spillede for bonussaldoen. Resten af beløbet tilbageholdes. Vi vil kontakte spilleren vedrørende de betalingsoplysninger, vi kan bruge til at implementere betalingen.

Venlig hilsen, Fairspin Team

Tak for dit svar og for din forståelse, Fairspin Casino.

Kære Maxnik,

Giv os venligst besked, når casinoet har kontaktet dig, og betalingen er i gang.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam.

Faktisk kontaktede casino mig. Og allerede udbetalt en del af min gevinst (1800 af 3100 usdt). Venter stadig på den anden del.

Kære Adam, Kære Maxnik

Gevinstbeløbet blev udbetalt, som det stod i vores tidligere besked. Resten af beløbet blev tilbageholdt. Faktisk er det endnu mere end mængden af samlede gevinster, men denne gevinst blev modtaget før brug af bonussaldo, og det tog noget tid for denne sag at løse, så vi udbetalte det første gevinstbeløb uden hensyntagen til mængden af efterfølgende mislykkede væddemål på den reelle saldo.

Beslutningen blev gennemført i overensstemmelse med diskussionen ovenfor. Betaling modtaget af en spiller.

Venlig hilsen, Fairspin Team

Jeg lavede en udbetalingsanmodning for hele beløbet, før jeg brugte nogen bonus. Det bekræftede du i tidligere meddelelser. Så jeg venter på 1300 usdt.

Kære Maxnik,

Kan du bekræfte, at det beløb, du har modtaget, er det beløb, du har akkumuleret, før du spillede med bonussen?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Fairspin Casino,

Ifølge spilleren har de akkumuleret 3100usdt før de brugte bonussen. Kan du bekræfte beløbet og om muligt fremlægge bevis for spillerens saldo, før bonussen blev brugt?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi har givet dig detaljer om reelle saldoændringer, før du bruger bonus via e-mail.

Med venlig hilsen,

Fairspin Team

Hej Adam.

Det er teknisk umuligt, at jeg blandede rigtige penge og bonuspenge. Jeg indsatte rigtige penge. Jeg spillede dem i slots, hvor kun rigtige penge er tilgængelige. Så da jeg havde omkring 3100 på min saldo. Jeg fremsatte anmodning om tilbagetrækning. Og de penge blev trukket fra min saldo. Så så begyndte jeg at spille med bonus i Playson slots og mistede dem alle. Det er alt.

Tak for din forståelse

Kære Fairspin Team,

Jeg er forvirret over din forklaring. Spilleren oplyste, at de havde en saldo på cirka 3100 USDT, før de begyndte at bruge bonussen. De oplysninger, du har sendt, ser ud til at understøtte dette og viser, at spillerens saldo faktisk var 3070.40 USDT før du spillede på Playson Games, hvilket, hvis jeg ikke tager fejl, er, da de begyndte at bruge bonussen.

Kan du forklare, hvorfor spilleren ikke har modtaget det beløb?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Som nævnt tidligere deltog spilleren i en sammensværgelse, deltog i en gruppering, der bruger en bestemt strategi, hvor det åbenbart er umuligt at tabe. Som nævnt i diskussionen ovenfor brugte en gruppe individer en bestemt rækkefølge af handlinger i det samme spil, hvilket er en overtrædelse af vores platform. Med henvisning til reglen for vores side, som er: 12.20. Fairspin forbeholder sig retten til at annullere ratingpoint og/eller betalinger, hvis en spiller har overtrådt reglerne, samt i tilfælde af samordning af spillere.

Det betyder, at der i dette tilfælde var et samarbejde mellem forskellige spillere og i henhold til vores regler - vi har fuld ret til ikke at refundere gevinsterne, men da vi bekymrer os om kunderne, besluttede vi at betale det beløb, der blev vundet uden for hemmelig aktivitet.

Vær opmærksom på, at beløbet af gevinsten blev udbetalt til spilleren. Fra vores side blev alt udført i henhold til reglerne, og endnu mere er yderligere tilbagebetaling af eventuelle midler umuligt.

Med venlig hilsen,

Fairspin Team

Kære Fairspin Casino,

Er jeg forkert, når jeg siger, at den pågældende hemmelige aktivitet kun brugte Playson-spil? For hvis det er tilfældet, som det ser ud til at være ud fra alt leveret indtil videre, forbliver vores konklusion den samme, og spilleren skal betales saldoen, der er akkumuleret, før han spillede disse spil.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Uanset hvilken udbyders spil der var aktivitet, er væddemålsstrategien, der gør det muligt at udnytte fejlen, klart etableret.

Jeg beder dig også bemærke, at der henviser til reglen, der lyder som: 12.18 . Fairspins tilbagebetalingspolitik er ikke at påvirke nogen refusion. Det er dog fortsat op til ledelsens skøn at afgøre, om en anmodning om tilbagebetaling af et depositum skal imødekommes. Det vil sige ved at betale restbeløbet til en bruger, der bevidst deltog i en sammensværgelse om at tjene penge på vores side.

I dette tilfælde kan bekræftelse af denne tilbagetrækning blive betragtet som at tage parti af brugere, der overtræder reglerne på vores platform og støtte til aftalt samarbejde mellem spillere.

Denne situation har heller ikke noget at gøre med spiludbyderen, da vi leverer deres tjenester.

Med venlig hilsen,

FairSpin Team

Kære FairSpin Team,

Det er min forståelse, at beløbet på 3070 USDT blev akkumuleret før begyndelsen af enhver hemmelig aktivitet, og dette synes at blive understøttet af de beviser, du har fremlagt.

Du oplyste indledningsvis, at den hemmelige aktivitet handlede om brugen af Playson-spil, og du har også oplyst, at disse spil kun blev spillet med bonuspenge.

I henhold til vores oprindelige anbefaling skal spilleren få udbetalt alle rigtige penge akkumuleret før brugen af bonussen og efterfølgende brud på vilkårene.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Væddemålsstrategi med det formål at misbruge teknisk sårbarhed blev faktisk vist i Playson. Der er dog visse handlinger, der er nødvendige for at modtage den rigtige mængde bonussaldo for at implementere denne væddemålsstrategi, så vi har en tendens til at betragte det som hemmelig aktivitet på en spilleplatform generelt, men ikke kun væddemål i Playson.

Du har set detaljer om aktivitet i materialer, vi tidligere har givet dig i korrespondance. Baseret på spillernes aktivitet på stedet og under hensyntagen til økonomiske tab forårsaget af hemmelig aktivitet, mener vi, at det er upassende at støtte svigagtig hemmelig aktivitet og insistere på at trække det nævnte beløb tilbage.

Vores handlinger og beslutninger var baseret på vilkår og betingelser noteret i tidligere meddelelser, det er også offentligt tilgængeligt på vores websted. Vi respekterer din beslutning om den retfærdige gevinst, så vi imødekom spilleren og udbetalte gevinstbeløbet, som allerede var bekræftet af spilleren tidligere.

Med venlig hilsen,

Fairspin Team

"Der er dog visse handlinger nødvendige for at modtage den rigtige mængde af bonussaldo for at implementere denne væddemålsstrategi"

For at modtage bonus kræves kun indbetaling.

"samordnet aktivitet på en spilleplatform generelt"

Jeg spillede slots. Så du kan bebrejde enhver i hemmelig aktivitet for bare at spille velkendte slots. Lad os se definitionen i Wikipedia.

"Collusion er en bedragerisk aftale eller hemmeligt samarbejde "

Så forklar mig, hvordan det at spille slots (ikke engang live-spil eller sportsvæddemål) kan være enighed eller samarbejde. Når du spiller slots interagerer du kun med slot fra udbyderen.

Kære Fairspin casino,

Jeg sætter pris på dit synspunkt, men vores beslutning i dette tilfælde forbliver den samme - alle gevinster akkumuleret uden brug af bonussen forud for den nævnte aktivitet skal udbetales til spilleren. Vi anser det ikke for rimeligt at konfiskere penge, der ikke er et produkt af førnævnte aktivitet.

Jeg beder Dem venligst genoverveje Deres holdning i denne sag.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej kære Adam!

I processen med at træffe en beslutning om denne situation blev vi guidet af vilkår og betingelser, som også hver spiller accepterer, mens de tilmelder sig.

Bemærk venligst, at vi analyserer brugerens aktivitet på stedet generelt, ikke kun en session i et bestemt slot.

Det er helt indlysende, at "samarbejdet aktivitet" ikke relaterer sig til selve væddemålene på selve slots, men også visse væddemålsstrategier, der blev opdaget at blive brugt af en gruppe spillere i samme tidsperiode og i lignende spil, såvel som andre detaljer, der blev vist til dig i personlige beskeder før.

Med venlig hilsen,

Fairspin Team

Kære Adam, som du ser, nægter de at udbetale mine gevinster, hvad skal vi så gøre?

Kære Maxnik,

Som nævnt mener vi, at du skal modtage alle gevinster, der er optjent inden brugen af bonussen, ikke kun nogle af dem, men det ser ud til, at vi ikke vil være i stand til at indgå en gensidig aftale med casinoet i denne sag. Derfor vil jeg markere klagen "uafklaret" i vores system.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderinger forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsender en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Denne klage blev genåbnet efter anmodning fra kasinoet.

Kære Maxnik,

Vi er blevet opmærksomme på, at klagen blev eskaleret til regulatoren, og at de besluttede sig til fordel for kasinoet i denne sag. Kasinoet har derfor anmodet os om at vurdere denne klage endnu en gang.

Efter at have gennemgået beviser leveret af kasinoet vedrørende din involvering i hemmelige aktiviteter, er det blevet besluttet, at der er en rimelig mængde bevis til støtte for kasinoets påstande, og da kasinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser vedrørende dette, denne klage vil nu blive afvist.

Med venlig hilsen,

Adam