Spilleren fra Malaysia har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Spilleren sagde kort efter, at hun havde modtaget sin betaling, men havde et nyt problem med et tabt indskud. Betalingen blev sporet til en pung på blockchain. Efter at have undersøgt yderligere, svarede kasinoet og oplyste, at beløbet var blevet krediteret spillerens konto. Klagen blev derfor løst.
De bliver ved med at afvise mine anmodninger om tilbagetrækning uden nogen forklaring.
Jeg akkumulerede ikke mine gevinster gennem nogen bonus, min konto er fuldt verificeret, de beder mig endda om at sende billeder af mig selv med et papir med den aktuelle dato, hvilket jeg gjorde, og de sagde og bekræftede, at min konto er verificeret, og at min verifikation har blevet bestået. Min samlede indsats er 31k.
Jeg har også et andet problem siden den 14. december med et depositum på 2000 $, som de aldrig krediterede på min konto, jeg bliver ved med at sende dem blockchain-beviset for transaktioner af tegnebøger, og de bliver ved med at sige, "Venligst angiv flere detaljer om denne transaktion." Men det er et andet problem, lige nu vil jeg bare have, at min tilbagetrækning skal ske.
Kære AsianNani,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden kun at blive behandlet siden den 6. januar?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Med hensyn til dine tabte indbetalinger bedes du videresende skærmbilleder af dine betalinger til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Tilbagetrækningsforsøgene er ikke afventende, de er alle blevet afvist og bliver ved med at blive afvist. De har med succes accepteret mine hævninger før, da det var et mindre beløb, men nu bliver de ved med at afvise alle de nye.
Jeg har sendt dig alle detaljer om mit manglende indskud via e-mail. 🙂
Tak
Tak, AsianNani, for dit svar og din e-mail.
Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du har fået en unik adresse, da du åbnede kontoen?
Okay, de accepterede endelig min udbetaling, så det handler nu kun om den manglende indbetaling.
Den e-wallet-adresse, der blev givet til at indbetale penge, var kun synlig for mig, den var enestående.
Mange tak, AsianNani, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej AsianNani,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Fairspin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Fairspin Casino,
Kan du give mere indsigt i spillerens manglende indbetaling? Ifølge skærmbilledet leveret af spilleren ser det ud til, at transaktionen er blevet sendt til den korrekte wallet-adresse.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej!
Beklager forsinkelsen
Denne udbetaling er på nuværende tidspunkt blevet behandlet og sendt til spilleren, det tog lidt længere tid at behandle på grund af det faktum, at alle de nødvendige checks krævede mere tid end normalt på grund af den store mængde udbetaling. Pengene forventes allerede at være ankommet i spillerens tegnebog.
Angående TFS-depositum: Denne situation kræver en mere grundig undersøgelse og yderligere detaljer. Kontakt os venligst via e-mail på support.en@fairspin.io for bedre kommunikation, som igen vil fremskynde en undersøgelsesproces.
Med respekt,
Fairspin
Hej Fairspin Casino,
Tak for opdateringen.
Kære AsianNani,
Kan du bekræfte, om du har modtaget udbetalingen?
Med venlig hilsen,
Adam
Ja, jeg bekræfter, at jeg har modtaget tilbagetrækningen
Med hensyn til mit manglende indskud er det nu mere end en måned siden, jeg ventede, jeg har allerede sendt flere e-mails og chatbeskeder til Fairspin-supporten og har ikke modtaget noget klart svar fra dem.
Hej AsianNani,
Jeg er glad for at høre, at betalingen er modtaget.
Kære FairSpin Casino,
Med hensyn til den manglende indbetaling har jeg tjekket wallet-adressen, der er angivet i et skærmbillede fra spillerens casinokonto, og den ser ud til at have en saldo på 388.935,8 TFS.
Er der en eller anden grund til, at dette ikke er blevet overført til casinokontoen?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej!
Beklager forsinkelsen
Problemet er blevet løst og tokens krediteret til spillerens TFS-token-saldo
Med respekt,
Fairspin
Hej FairSpin Casino,
Mange tak for opdateringen.
Kære AsianNani,
Bekræft venligst, at problemet nu er løst.
Med venlig hilsen,
Adam
Ja, jeg bekræfter, at jeg har modtaget pengene, og at tokens er blevet krediteret på min saldo
Tak fairspin og tak casinoguru!
Kære AsianNani,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
