Spilleren fra Storbritannien har problemer med at hæve sine penge på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder. Hver gang spilleren forsøger at foretage en udbetaling, bliver den afvist. Desværre har der ikke været noget svar fra casinoet, så klagen er blevet lukket som 'uafklaret'.
Jeg har stor mistanke om, at dette er et fupwebsted. Jeg havde brugt Visa. De sagde kun at bruge Master Card til udbetaling. Indsendte Master Card-oplysninger, der blev bekræftet.
Jeg indsatte 40 og lavede 194. De gav mig bonusser i starten. Jeg forsøgte at trække mig tilbage, men gav beskeden "du bliver nødt til at fortabe dine bonusser", hvilket jeg accepterede.
Alligevel er 2 forsøg på tilbagetrækning blevet afvist, uden nogen e-mail til at forklare hvorfor.
De har ikke kontakt og støtte.
Så det ser klart ud til, at det er et fupnummer, få mange til at indbetale, men beholde alle pengene og ikke returnere dem.
Det er rystende, at sådan kan blive ved.
Kære Sal Raf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
1-Min konto siger, at mine dokumenter er blevet bekræftet.
2-Der var en herre ved navn Steven, der ringede til mig med kampagner, selvom der kun var musik, da jeg ringede til hans nummer.
3-Han rådede til at bruge Master Card, hvilket jeg gjorde, og havde som bekræftet (jeg havde oprindeligt indbetalt med Visa, men efterfølgende indsendt Master Card-oplysninger, som vises på kontoen som Verified)
4-Efter afvist tilbagetrækning er der ingen e-mail eller nogen forklaring og råd eller instruktioner
5-Der er ingen "kontakt support" e-mail eller telefon eller input tekst tilgængelig på webstedet
6-Flere britiske mobiltelefoner sendte regelmæssigt reklamer uopfordret, når blokeret, fulgte andre straks efter
Alt det ovenstående, såvel som at finde ud af, at Fancy Reels ikke har nogen britisk driftslicens, fik mig til seriøst at overveje, at dette var en fidus, og jeg genvandt bekymringen for, at mine kreditkortoplysninger endda kan blive kompromitteret af denne side.
Jeg håber, at dette forklarer det, tøv ikke, hvis der er andre spørgsmål. Tak skal du have.
Med venlig hilsen
Arsalan R** (Arsalan R** er en typefejl)
Mange tak, Sal Raf for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sal Raf,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Fancy Reels Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Fancy Reels Casino,
Kan du give nogen oplysninger om afvisningen af spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Sal Raf,
Jeg har kontaktet casinoet via e-mail, men de oplyste, at de ikke ville dele oplysninger med en tredjepart.
Jeg har siden sendt en besked via Skype, og jeg venter nu på svar.
Vi vil gerne bede Fancy Reels Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Sal Raf,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
