Spilleren fra Canada havde rapporteret, at hans casinokonto var blevet forbudt på grund af brug fra to enheder, hans pc og hans telefon. Han havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster, og hans anmodninger om at tale med en manager var blevet ignoreret. Han nævnte også, at en anden person havde brugt den samme familiecomputer, men havde en separat konto. Vi havde forsøgt at hjælpe ved at bede om kontobekræftelsesoplysninger og forespørge om brugen af bonusser. Men på grund af manglende svar fra spilleren på vores henvendelser, havde vi ikke været i stand til at undersøge eller løse problemet yderligere og måtte afvise klagen.