Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Automatisk oversættelse:
Fantasino Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 70 €
Fantasino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Er blevet fuldt verificeret på dette casino til dato. Indbetalings- og udbetalingsmetoder blev også verificeret, og en hel del har allerede fundet sted. Mit identitetskort er udløbet som det er tilfældet, selvfølgelig har jeg et officielt udstedt og frem for alt gyldigt identitetskort som selvfølgelig er et officielt gyldigt dokument i Tyskland og i den juridiske kode hvor jeg kan bruge ID'er overalt. I stedet vil casinoet helst se plastikkortet, som kan tage op til 3 uger og grundet Corona længere, indtil det er klar. Det er netop derfor, der er sådan et officielt dokument. Selv flyvende og i lufthavnen og den højeste domstol kan jeg bruge det til at identificere mig selv. Desværre giver casinoet ingen gode grunde til, hvorfor de ikke accepterer dette. Som sagt i lovloven er det også forankret, at det er et helt normalt gyldigt officielt dokument. Alt andet var allerede bekræftet, så kun det ID, som jeg allerede har sendt til kasinoet. Du ønsker ikke at acceptere dette, så jeg beder venligst Casino Guru om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære dodo123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at det at give et billed-id ser ud til at være den hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du et andet billed-id (såsom pas eller kørekort)?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære dodo123,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
vi kan lukke sagen og tak for hjælpen. Jeg har ikke længere min konto aktiv der og spiller ikke længere der
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
