Spilleren fra Tyskland klager over den lange verifikationsproces. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi vi anser kasinoets beslutning for at være imod fair gambling.
Automatisk oversættelse:
Farouk Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1084
Beløb: 2.101 €
Farouk Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte casinofarouk 200 euro og spillede uden bonus.
Jeg søgte så om at få udbetalt 2101 euro.
Jeg har sendt alle de dokumenter, der kræves til bekræftelse, og har ikke modtaget noget svar i mere end 2 uger.
det er min første betaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg blev via e-mail bedt om at sende dokumenterne, hvilket jeg gjorde med det samme
nej, der er ingen feedback fra casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, fowi30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej fowi30
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Farouk Casino til at deltage i samtalen.
Kære Farouk Casino
Kan du give nogle oplysninger om spillerens bekræftelsesforsinkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
ich habe nun keinen zugang mehr zu meinen konto
Kære Jørgen,
Bemærk venligst, at din anmodning om udbetaling er blevet afvist, da din konto er under gennemgang, og adgangen til den er blevet begrænset.
Når vi har en opdatering, kontakter vi dig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære fowi30
Jeg forstår din frustration, men jeg vil venligst bede dig om at forstå, at før hver udbetaling kan casinoerne foretage en gameplay-kontrol samt KYC- og AML-tjek, der i nogle tilfælde kan tage endda uger. Dette er en standardprocedure, og selvom jeg kan være enig med dig i, at hele processen kan gøres hurtigere eller mere brugervenlig, skal casinoerne følge visse regler og processer. Adgangsbegrænsningen for din konto er ikke noget usædvanligt, mens sådanne processer gennemgår. I øjeblikket er der ikke meget, der kan gøres andet end blot at vente på, at processen er færdig. Lad os forblive positive og håbe, at det lykkes med succes ASAP 🙂
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
das casino hat mir skrevet:
Kære Jørgen,
Tak for din tålmodighed.
Vi kontakter dig for at informere dig om, at efterforskningen er slut.
Men for at komme videre, beder vi dig venligst videresende et ekstra element - En notariseret identitetsbekræftelse.
I tilfælde af at du ikke forstår, hvilket dokument vi præcist kræver af dig, præciserer vi det for dig:
Notariseret bevis for identifikation er for eksempel en kopi af dit ID-dokument (eller pas), verificeret med et stempel og en underskrift af en notar, officielt udpeget af statens regering.
For at præcisere skal du blot lave en fotokopi af en af de ovennævnte, få den printet ud og tage den med til en notar for at bekræfte den med en underskrift og stempel.
Send derefter et fotografi af det pågældende dokument som svar på denne e-mail.
På forhånd tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
Pablo P. | KYC Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke helt, jeg skal lave en fotokopi og så gå til notaren og få den attesteret.
Jeg har allerede taget selfie med id-kort
hvem vil betale mig for dette? er disse påstande tilladte? er en fødselsattest ikke helt tilstrækkelig?
Jeg har aldrig set et kasino spørge mig om noget lignende
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære fowi30
Notariseret bevis for identifikation er ikke et meget almindeligt krav fra kasinoer, men det er ikke usædvanligt, og kasinoerne har ret til at kræve alle dokumenter til verifikationsprocessen.
Inden vi går videre, har jeg et spørgsmål. Får du dine penge fra casinospil eller sportsvæddemål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hvorfor vil du vide det?
jeg ved ikke præcist fra tid til anden du vinder noget, men jeg bliver ved med at tabe penge, fordi kasinoer ikke udbetaler
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære fowi30
Grunden til, at jeg spurgte, om du vandt penge fra casinospil eller sportsvæddemål, er, at hver genre har forskellige efterforskningsprocedurer. Fordi du er et aktivt medlem af vores klageforum, går jeg ud fra, at du er bekendt med, hvordan kasinoer fungerer, hvilke spil du har spillet, og hvilke spil eller væddemål du har vundet, har jeg ret?
I hvert fald, ifølge de oplysninger, jeg har fra Farouk Casino, er det påkrævede dokument, som nævnt i casinoets e-mail, påkrævet for at hjælpe med at afslutte din bekræftelse, så jeg vil venligst råde dig til at give det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej fowi30
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beder om jeres forståelse for, at dette ikke sker fra den ene dag til den anden
Jeg skal først bestille tid hos en notar og finde ud af de omkostninger, jeg selv skal afholde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Jeg forstår. Vi efterlader normalt 7 + 7 dage for spillere til at levere de nødvendige dokumenter til kasinoet, men i øjeblikket kan jeg forestille mig, at i juleferien og nytår selv dette sandsynligvis ikke ville være tilstrækkeligt, så jeg kan tilføje yderligere 7 dage for at du kan ordne det. Men husk på, at jo hurtigere du kan levere de nødvendige dokumenter, jo hurtigere kan vi flytte din klage videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej fowi30
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har notaransættelse den 2.1. 2023 modtaget for det notarbeviste identitetsbevis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret, fowi30.
Giv mig venligst besked, når du har sendt de nødvendige dokumenter til Farouk Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har nu sendt kasinoet en bekræftet fotokopi af mit identitetskort med notarens stempel og underskrift.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, fowi30.
Lad os være sikre på, at dette vil være tilstrækkeligt til at afslutte bekræftelsesprocessen.
Kære Farouk Casino,
Er alle dokumenterne tilstrækkelige til at afslutte verifikationsprocessen? Hvis ja, kan spilleren så fortsætte med at indsende en udbetalingsanmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Selvom jeg sendte den bekræftede fotokopi til Casino Farouk for 1 uge siden, har jeg endnu ikke modtaget svar.
Jeg vil gerne endnu en gang understrege, at jeg spillede uden en bonus og vandt med rigtige penge, såvel som de omkostninger og den tid, der kræves til den bekræftede fotokopi, som jeg har pådraget mig som resultat
dette må have en massiv negativ effekt på kasinoets omdømme, hvis de ikke udbetaler mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Indtil videre har jeg ikke hørt tilbage fra Farouk Casino angående det notariserede identifikationsbevis. Jeg har kontaktet casinoet igen, og jeg vil opdatere dig, når jeg modtager et svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Jeg modtog et svar fra Farouk Casino om, at verifikationsprocessen stadig er i gang, men jeg har desværre ikke fået nogen tidsramme på, hvor lang tid dette vil tage. Jeg vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Hvis kasinoet undlader at svare eller levere beviser inden for den fastsatte tidsramme, vil vi være tvunget til at lukke klagen som "uløst", hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Ud fra de oplysninger, vi har modtaget fra casinorepræsentanten, var der ingen yderligere problemer vedrørende din verifikation, dog har casinoet opdaget, at du har brugt et mønster i et bestemt spil, der gav dig en uretfærdig fordel. Et lignende spillemønster af dig er også blevet opdaget i andre kasinoer, og det får os til at tro, at dette var bevidst af dig. Vi har modtaget beviser om dette, så i betragtning af alle fakta er vi tvunget til at acceptere kasinoets beslutning om at annullere alle uretfærdige gevinster og at afvise denne klage.
Som nævnt i Farouk Casinos vilkår og betingelser her:
7.1.7. Skulle CasinoFarouk have mistanke om bedrageri eller svigagtig aktivitet fra kundens side eller på kundens vegne, har CasinoFarouk ret til at tilbageholde enhver udbetaling eller gevinst...
7.1.8. CasinoFarouk forbeholder sig retten til at tilbageholde og/eller afvise enhver udbetaling eller gevinst foretaget som følge af misbrug eller forsøg på misbrug af (i) bonusser, (ii) kampagner, (iii) nye spil eller eksisterende.
Dit indskud skal være tilgængeligt på din casinokonto.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Michal
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra fowi30. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Desværre kunne vi ikke nå til enighed med kasinoet. Du har brugt et spillemønster i "Gold Digger Mines", der gav dig en uretfærdig fordel, når du spillede med en bonus. Et lignende spillemønster i "Gold Digger Mines" af dig er også blevet opdaget i andre kasinoer. Selvom vi er enige med casinoet i, at dette gav dig en uretfærdig fordel, kommer vi dog efter en grundig kontrol til den konklusion, at casinoet skal betale dig dine gevinster, da det pågældende spil har tilladt denne form for spil, og du har spillet med rigtige penge, ikke bonuspenge på det tidspunkt. Vi har forsøgt at kommunikere vores holdning til casinoet, men casinoets beslutning om at annullere dine gevinster på grund af ovennævnte er forblevet endelig.
Desværre er vi kommet til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som "uafklaret".
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Kasinoet kan genåbne og løse denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
