Spilleren fra Australien er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Dette skyldtes sandsynligvis, at hendes veninde brugte sin computer. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg tilmeldte mig Fastpay casino. Jeg vandt $ 600 AUD uden nogen bonus, så jeg forsøgte at trække mig ud. Jeg har mine identifikationspapirer og pludselig lukkede de min konto med alle mine penge. Jeg spurgte hvorfor og fik at vide, at jeg havde en duplikatkonto. Jeg spurgte, hvilken konto de henviste til, de gav mig navnet på min vennekonto simon c ***. Jeg havde ladet simon bruge min bærbare computer en dag, da hans telefon var blevet stjålet. Jeg forklarede dette kun for repræsentanten for dem at ændre årsagen til det faktum, at de troede, at jeg kunne være mindreårig. Dette var latterligt for mig, da jeg er 37 år gammel, så jeg producerede mit australske kørekort og australske bevis for alderskort. Derefter skiftede de tilbage til duplikatkontoproblemet, så jeg fik min ven simon til at kontakte dem og producere hans id. De nægtede at lukke hans konto med angivelse af, at de var klar over, at vi var 2 separate personer. De sagde, at Simon tidligere havde åbnet sin konto for min, så han fik ikke lukket sin konto. De fortalte mig, at jeg havde overtrådt vilkårene ved at tillade nogen at bruge min bærbare computer. De fortalte mig, at jeg ikke skulle lade nogen bruge mine enheder. Ved disse standarder betyder det, at ingen spiller kan bruge en offentlig bibliotekscomputer? Jeg troede, at grunden til, at vi havde adgangskoder, var, at vi havde private konti? Jeg var ikke klar over, at jeg ved at bruge en anden enhed (som vi alle gør) kunne miste $ 600. Jeg har sendt en e-mail og forsøgt at tale med dem for kun at blive lukket ned og hængt på via live chat. Det er ingen måde at behandle kunder på. Hvad kan jeg gøre? Dette er uretfærdigt og forkert af dem at gøre. Kan du hjælpe mig?
Kære Sarah,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede casinoets T & C'er og fandt dette:
„9.1 Hver spiller kan kun oprette en (1) personlig konto.
9.2 Oprettelse af flere spillerkonti af den samme spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti og konfiskation af alle midler på saldoen. Spilleren giver ikke adgang til sin spillerkonto eller tillader nogen tredjepart, inklusive, men ikke begrænset til mindreårige, at bruge webstedet.
9.3 Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som en spiller har opnået eller optjent i løbet af den tid, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan tilbagebetales af os, og spillere forpligter sig til at returnere sådanne midler, der er trukket tilbage fra duplikatkontoen, til os efter anmodning.
9.4 Webstedet kan kun bruges til personlige formål og må ikke bruges til nogen form for kommerciel fortjeneste.
9.5 Kun én konto i Fastpay casino kan åbnes pr. Person, en IP-adresse, en fysisk adresse, en enhed, en betalingspung eller ejer af et bankkort. Overtrædelse af denne regel vil føre til blokering af kontoen og konfiskation af aktiv saldo. "
Brugte din ven din enhed til at spille på dette casino? Hvis ja, spillede han med sin egen konto? Forstå venligst, at du aldrig bør lade andre få adgang til din kasinakonto eller spille fra din enhed, da begge situationer er imod vilkår og betingelser i de fleste kasinoer.
Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende det her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, han brugte sin egen konto. Og jeg brugte min. Kasinoet har indrømmet at vide, at der er to separate personer, og de har ikke lukket hans konto kun min ,?
Sarah, tak for dit svar. Ville du være så venlig og videresende mig alle beskederne mellem dig og casinoet? Vi er nødt til at indsamle så mange oplysninger som muligt om denne sag.
Kære Sarah,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Sikker på, jeg har taget skærmbilleder af vores samtale, da de ikke ville give mig en kopi af udskrifterne. Jeg er ikke sikker på hvorfor.
Se vedlagte oplysninger.
tak skal du have
Hilsen
Sarah L ***
Sarah, jeg tjekkede min e-mail-adresse, men desværre kan jeg ikke se nogen e-mails eller beskeder fra dig. Ville du være så venlig og sende den igen? Eller du kan sende det her, hvis det er lettere for dig.
Kære Sarah,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren stoppede med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
