Spilleren fra Canada er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Ganske vist har en ven en konto i det samme casino. Klagen blev løst, da kasinoet genovervejede deres beslutning og åbnede spillerens konto, som derefter var i stand til at trække sig ud.
FastPay deaktiverede min konto. Jeg havde en saldo på $ 2.696, først konfiskerede de de fleste af mine gevinster, men efterlod en saldo på $ 587, som jeg kunne udbetale, før de deaktiverede min konto. Jeg har kontaktet live support kun for at få det samme automatiserede svar. De siger, at jeg har flere konti, hvilket er en løgn, min ven, der bor i det lejlighedskompleks, jeg bor i, har en konto hos dem, så det må være en blanding. Fordi det er det samme bygningsnummer, men forskellige enhedens ...
Kære briina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Deler du og din ven noget af følgende: husstand eller e-mail-adresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer, IP eller enhed? Har du aktiveret kampagnetilbud, når du deponerer penge på din konto? Blev din konto fuldt ud bekræftet tidligere? Fik du nogen forklaring på, hvorfor dine gevinster er begrænset / reduceret?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, det gør vi ikke. Vi har separate e-mails, separate betalingsmetoder, separate adresser, separate telefonnumre, separate postnumre, bare det samme bygningsnummer og nej Jeg havde ikke modtaget nogen kampagner. Jeg havde uploadet den korrekte dokumentation, da 4 ud af de tre dokumenter, de havde bedt om, blev godkendt, men de afviste vedvarende mine udbetalinger. Også jeg og min ven havde separate IP-adresser, da jeg vandt pengene den 19. marts.
Mange tak, briina, for din e-mail og svar. Kan du venligst fortælle, om du med en chance har gemt din kassererhistorik, før din konto blev blokeret?
Mange tak, briina, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne bede FastPay Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Jeg var bare nysgerrig, hvad sker der, hvis kasinoet ikke slutter sig til os og hjælper os med at løse problemet?
Hej, du har brugt den samme IP og den samme fysiske adresse med en anden spiller. Det er imod vores vilkår:
"Kun en konto i Fastpay casino kan åbnes pr. Person, en IP-adresse, en fysisk adresse, en enhed, en betalingsportefølje eller bankkortindehaver. Overtrædelse af denne regel vil føre til blokering af kontoen og konfiskering af aktiv balance."
Da den 2. konto blev oprettet i november, og den første konto blev åbnet meget tidligere, har vi lukket din konto efter tilbagebetalt levetid på den 2. konto.
Ja, jeg åbnede kontoen i november, som jeg sagde, at jeg havde ladet hende bruge mit internet tidligere, men hvis brugen virkelig undersøgte problemet, ville du se, at hun fik sin egen WiFi nu, hun har haft det i et par måneder, og jeg bruger den samme WiFi, som hun havde brugt, da hun brugte min WiFi. Og at da jeg vandt de penge, havde vi separate IP-adresser. Separate betalingsmetoder, separate postnumre, separate enhedsnumre Det eneste, der er det samme, er vores bygningsnummer, fordi det er et bolig- / lejlighedskompleks. . Der er i alt 16 enheder i bygningen.
Hej, jeg vil bede antifraud-teamet om at se på sagen endnu en gang og vende tilbage til dig, når du får svar fra dem.
Efter at have set sagen nærmere og læst forklaringerne omkring den aktuelle situation, har vi besluttet at åbne din konto, gendanne saldoen og fjerne begrænsninger og forbindelsen mellem dine konti. Beklager ulejligheden og misforståelsen.
Det eneste, jeg beder jer begge er at kontakte livechatten og bede om at tilføje lejlighedsnummeret på adressen, da man lige nu har nøjagtigt de samme adresser i adressefeltet. Tak skal du have.
Kære briina,
Jeg er virkelig glad for, at problemet er løst, og din konto er gendannet. Er der noget andet, vi kan gøre for dig? Hvis ikke, lukkes klagen som løst.
Okay, sæt det ikke som løst endnu, fordi der har været en blanding med min bank. Jeg havde ikke modtaget $ 2000 endnu ... Min bank satte tilbage på min konto den 31. marts ... For usædvanlig aktivitet var der alligevel ingen usædvanlig aktivitet, det var bare mig, der deponerede, overførte penge til kasinoer for at spille. Jeg var nødt til at gå ind i filialen den 1. april for at få dem til at låse min konto op og fik et nyt bankkort. I den tidsramme havde Gigadat-interaktion E-overførsel forsøgt at indbetale $ 2000 på min konto kl. 3:15 1. april, hvilket ikke lykkedes. Nu ved jeg ikke, hvor $ 2000 gik ... Det er ikke på min kasinokonto og blev heller ikke deponeret på min bankkonto ....
Hej. Hvis din bankkonto blev suspenderet under udbetalingen, vender pengene tilbage til saldoen inden for 2-30 dage. Du skal kontakte live chat, og de opretter en sag til økonomiafdelingen om denne situation.
Kære briina,
Gør venligst som kasinoet råder, og lad os vide, om der vil være nogen opdatering, eller pengene kommer til nogen af din konto.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
