Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spørgsmålet blev undersøgt, og det viste sig, at betalingsudbyderen havde forårsaget forsinkelser. Kasinoet besluttede at genudstede saldoen via bankoverførsel og begrænsede spillerens konto, indtil tilbagebetalingen var behandlet. Spilleren bekræftede, at udbetalingerne nu var gennemført. Klagen blev markeret som løst.
2 udbetalinger, først for $1000 (15/06) anden $2000 (16/06)
Jeg har tidligere haft flere hævninger til bankkonto uden problemer, inklusive $7500 den foregående uge, alt behandlet og beløb i min bank inden for 3 dage efter indbetaling hos Visa bank.
Begge disse udbetalinger er tilbage til det kort, der blev brugt til at indbetale, har ikke modtaget penge, og min bank kan ikke se nogen transaktioner eller har blokeret nogen. Venter stadig på fastpay-undersøgelse
Udbetalinger blev begge afvist samme dag af mit pengeinstitut, jeg modtog transaktionsnumrene og autorisationskoderne fra min bank, som jeg derefter gav til fastpay sammen med kontoudtog. Har været til gennemsyn lige siden og ingen kommunikation om, hvor lang tid der går, før min mo ey er returneret til min konto.
Har stadig ikke modtaget gevinster på bankkonto eller refunderet til casinokonto. Har stadig ikke hørt tilbage fra casino efter at have anmodet om en opdatering
Tak 85mccurley for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
De har hævdet, at transaktionerne ikke blev afvist. Jeg har fremlagt endnu et opdateret kontoudtog, der beviser, at jeg ikke har modtaget pengene
Kære 85mccurley,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere FastPay Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære FastPay Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Hej, undskyld denne situation. Vi undersøger problemet med betalingsudbyderen. Så vidt jeg ved, fik spilleren tilsendt arn-nummeret på transaktionen for at kontakte sin bank med det. Ingen bekymringer, det vil bare tage lidt ekstra tid at ordne det.
Min bank gav mig autorisationsnumre, transaktionsidentifikationsnumre, beløb og datoer, hvor transaktionerne blev foretaget, afvist og returneret til betalingsudbyderen. Lever næppe op til dit navn, fastpay casino
Kære FastPay Casino,
Vil du venligst informere os, hvis du har modtaget opdateringer fra betalingsudbyderen?
Tak skal du have.
Vi sendte til spilleren beviser fra betalingsudbyderen for, at begge udbetalinger blev sendt, og at der ikke var nogen retur. Derefter bad vi ham kontakte sin bank med disse dokumenter og give os det officielle svar fra banken, der bekræfter, at pengene ikke ankom. Lørdag modtog vi denne information fra spilleren og overførte den til betalingsudbyderen. Vi forventer, at de svarer snart.
Du sendte, fra din betalingsudbyder, hvad der lignede hjemmelavede "betalingskvitteringer", som virker forkerte, hvis ikke åbenlyst svigagtige.
Jeg har givet flere kontoudtog, der beviser, at pengene ikke er blevet indsat på min bankkonto.
Jeg har jagtet min bank op for bevis ved flere lejligheder.
Det er ikke mig, der har forårsaget dette problem, men alligevel har det været mig, der har skullet gøre arbejdet med at løse det.
Uger mellem opdateringer Fra din økonomiafdeling, som det ser ud til, består af 1 person med en kulerram og en fra asiatisk hyret udelukkende på baggrund af deres etnicitet.
Kære FastPay Casino,
Har du modtaget nogen ny information om spillerens udbetalingsproblem?
tak skal du have
Hej, vi venter stadig på oplysninger fra betalingsudbyderen.
Jeg har givet alt hvad du beder om, så skal jeg vente en uge på et svar der bekræfter det jeg har fortalt dig, så beder du om noget andet. Dette har stået på i 2 måneder. Fejlen er ikke min skyld, din betalingsudbyder burde køre rundt; ikke mig.
I sidste måned sendte du mig en e-mail med betalingskvitteringer, hvor der stod, at transaktionen blev accepteret, og at den var gennemført. Nu indrømmer du, at det ikke er tilfældet, så hvor kom disse forkerte betalingskvitteringer fra?
Bare betal mig, så jeg kan tage min virksomhed til et andet velrenommeret casino, fordi du har mistet al troværdighed
Hej, vi har fået svar fra betalingsudbyderen og ser ud til at det vil tage yderligere tid. På grund af dette har vi besluttet at udstede saldoen til dig for at hæve den med bankoverførslen. Vi begrænser din konto, indtil betalingsudbyderen modtager refusionen og tilføjer den til din saldo. Derefter fjerner vi denne saldo fra din konto, og begrænsningerne vil være forbi. Jeg håber, vi kan spare en masse tid for dig på den måde. Beklager igen for en sådan situation, vi står over for det for første gang.
Kære 85mccurley,
Har du modtaget nogen opdatering i tilbagetrækningsprocessen?
Udbetalinger er nu gennemført
Kære 85mccurley,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
