Spilleren fra Tyskland fik konfiskeret sine gevinster på grund af anklager om flere konti. Kasinoet fremlagde bevis for, at spillerens konto var knyttet til mindst to andre konti, og at de var blevet brugt til at gøre krav på bonusser flere gange. Klagen blev derfor afvist.
Damer og herre,
jeg tilmeldte mig fastpay casino side gennem deres guru casino side for et par dage siden uden problemer eller afvisning ved registrering, og jeg spillede i morges, jeg fik en stor gevinst, jeg prøvede at bekræfte dengang, men så i morges fik jeg en. Modtog en e-mail, at jeg har en dobbeltkonto hos Fastpay Casino med en e-mailadresse, som jeg ikke kender, fordi min e-mailadresse er D****@hotmail.de. Jeg blev informeret om, at mine indskud (€4000) vil blive udbetalt til mig, og overskuddet er helt væk. Jeg er ikke klar over nogen skyld.
Vedlagt sender jeg dig mailen fra kasinoet:
Hej!
Vi beklager at kunne meddele dig, at vi under processen med at bekræfte din konto opdagede eksistensen af en dubletkonto. I henhold til punkt 3.2 i vores casinos vilkår og betingelser skal vi lukke din konto.
3.2 Kun én konto i Fastpay casino kan åbnes af én person, én IP-adresse, én fysisk adresse, én enhed, én betalingspung eller bankkortejer. Overtrædelse af denne regel vil føre til spærring af kontoen og konfiskation af aktiv saldo.
https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions
Dine gevinster skal desværre konfiskeres i henhold til vores regler. Vi vil dog returnere de 4000 eur af dit depositum til dig. Inden da, bedes du give os et detaljeret skærmbillede af den sidste indbetaling, der blev foretaget til os, hvor dit navn, IBAN, indbetaling vil være synligt: https://fastpay-access.com/profile/general/verification. Derefter bedes du anmode om en udbetaling via bankoverførselsmetode (til samme bankkonto). Når dette er fuldført, lukkes din konto.
Vi beder dig venligst undlade at oprette nye konti i vores casino. Tak for dit samarbejde. Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Kasino med hurtig betaling.
Kære Guru Team, vær venlig at hjælpe mig med at løse dette så hurtigt som muligt og få mine penge tilbage, tak!
Med venlig hilsen
Daniel ****
Kære Dani90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Nej, det kan ikke være, at nogen fra min husstand har åbnet en konto, og jeg har kun haft min IP-adresse (internetkontrakt) siden november 2022, så det kan slet ikke være, jeg er ikke bekendt med nogen overtrædelse.
KYC-verifikationen blev ikke engang udført, jeg var i stand til at registrere, og jeg kunne indbetale så mange gange, jeg ville, da ingen bad om en KYC-verifikation.
Det var først, da jeg vandt og ville verificere mig selv og ville have mine gevinster udbetalt, at de pludselig bemærkede, at der var en lignende e-mailadresse, der må være en dobbeltkonto, og de tilbageholdt straks €28.000 og overførte mine indskud (€4000) til mig. Jeg skulle også selv gøre det, de insisterede på at se et foto af den sidste indbetaling igen og så skulle jeg selv betale det ud.
Kære Tomas, vær venlig at hjælpe mig med at få de penge, jeg vandt tilbage, jeg er ikke klar over nogen skyld og har ikke begået nogen lovovertrædelse.
Med venlig hilsen
Daniel
Tak for dit svar, Dani90.
Kan du venligst forklare, om du vandt i casinoet ved hjælp af en casinobonus eller en kampagne?
Hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, kan du så sende det til mig, før vi konfronterer casinoet? Min email er tomas@casino.guru
Hej Tomas,
Først og fremmest er der ingen kommunikation mellem mig og casinoet til min e-mail er simpelthen ikke længere besvaret.
Jeg havde "ingen" aktiv bonus eller forfremmelse i det øjeblik, jeg vandt. Jeg indsatte penge (€200) på spillet "Fate Of Fortune" og købte bonusspillene for €200 og gennem spillene fik jeg den maksimale fortjeneste (€20.000), som du kan få på indsatsen.
Jeg spillede så andre spil bagefter, og det var sådan, jeg endte med min kontosaldo på (€28.000), som simpelthen blev taget fra mig uretfærdigt med en løgn fra casinoet om, at casinoet havde en dobbeltkonto. Det er svindel og uretfærdigt at behandle dine kunder på den måde, at du tager penge væk og lukker din konto.
Heldigvis har du Guru Casino Team, hvor du kan klage og forhåbentlig medbringe noget TAK!!!
Tak for forklaringen.
I din første besked, du skrev, informerede casinoet dig via e-mail:
"Men så modtog jeg en e-mail i morges om, at jeg har en dubletkonto hos Fastpay Casino med en e-mailadresse, jeg ikke kender"
Kan du sende mig den e-mail, du har modtaget fra kasinoet? Inkluder enhver anden relevant kommunikation, du har modtaget fra dem. Send det venligst til tomas@casino.guru
Mange tak, Dani90, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dani90,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere FastPay Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære FastPay Casino,
Kasinoet har oplyst, at spilleren har registreret en dubletkonto, og dermed er deres gevinster blevet konfiskeret. Det ville være nyttigt at have nogle flere oplysninger om duplikatkontoen, hvordan den er blevet knyttet til spilleren, og hvordan den er blevet brugt.
Send venligst alle relevante understøttende beviser til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, vi sender alle de relaterede skærmbilleder til e-mailen. Tak skal du have.
Hej Adam,
Hej Fast Pay Casino,
Jeg ser frem til at komme til bunds i klagen hos FastPay Casino med din hjælp, og jeg håber, at vi sammen kan afklare fejlen, og at det er en misforståelse fra FastPay Casino.
Med venlig hilsen
Daniel
Kære Dani90,
Jeg har modtaget beviser fra kasinoet, der viser, at de to konti er blevet registreret med samme telefonnummer, navn og fødselsdato. De anvendte e-mailadresser er også meget ens og inkluderer dit navn/fødselsår. Jeg afventer yderligere information fra casinoet via e-mail om, hvordan disse konti er blevet brugt, men er der nogen chance for, at du har åbnet en anden konto tidligere?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Mange tak for det hurtige svar, det var allerførste gang, jeg var i FastPay Casino, og jeg har kun tilmeldt mig der én gang siden november 2022 internetadgang før, at jeg aldrig har været på FastPay Casino-siden, dette kan ikke være på stemmer alle IP-adresserne på de to konti?
Med venlig hilsen
Daniel
Hej Dani90,
Ifølge oplysningerne fra kasinoet blev en af konti (der er 3 i alt) oprettet i november, og resten for nylig.
Som nævnt venter jeg stadig på yderligere information fra casinoet, så jeg vil forlænge timeren tilsvarende.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Der skulle være 3 konti, der er oprettet i mit navn, det kan slet ikke være, i starten hed det en dobbeltkonto og nu er der pludselig 3, så noget passer slet ikke og det hele er ved at blive sjovere og ikke seriøst.
Så Adam, som jeg sagde før, er jeg slet ikke klar over at have begået en overtrædelse, jeg har kun én e-mailadresse, som jeg også er registreret med her på GuruCasino. Den anden, som siges at være min, ved jeg ikke, jeg hører for første gang og tilhører slet ikke mig .
Jeg stiller mig selv spørgsmålet, hvorfor kan man uden videre tilmelde sig og også indbetale, og systemet viser ikke, at der er en dobbeltkonto, men når man så har fået et stort overskud, bemærker systemet pludselig, at der er en dobbeltkonto og endnu mere. kan ikke være tilfældet, systemet burde allerede have bemærket det under registreringen og ikke kunne optage mig igen.
De kan se, om det hele foregik fra den samme IP-adresse, ikke?
Med venlig hilsen
Daniel
Hej Dani90,
Tak for dine kommentarer. Det er i øjeblikket standardprocedure i hele branchen, at der foretages kontrol for flere konti på tidspunktet for en udbetalingsanmodning. Selvom vi er enige om, at dette ikke nødvendigvis er den bedste tilgang, kan vi ikke straffe casinoet for at fungere på denne måde.
Kasinoet har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at din konto er knyttet til to andre konti, som alle deler samme navn, fødselsdato og telefonnummer. Mens en af disse konti ikke er blevet brugt, har to af disse konti gjort krav på og brugt velkomstbonussen, som er imod casinoets vilkår og betingelser.
Telefonnummeret er i alle tilfælde verificeret, enten via SMS eller med kundesupport. Er du i stand til at forklare, hvordan dette kunne være tilfældet?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Som jeg kan læse, giver det ingen mening at fortsætte med at gøre det klart for casinoet, at jeg kun har registreret mig med en e-mailadresse, og at de andre e-mailadresser ikke tilhører mig, og jeg kan ikke forklare, hvem der er registreret med mine data og mit nummer, hvad med IP-adresserne er de alle identiske, fordi alle konti blev registreret fra den samme IP-adresse, du kan se det direkte. Personligt har jeg kun én mailadresse, men jeg finder det mærkeligt og uretfærdigt, at systemet ikke allerede har tjekket det, når det sker, og systemet slår straks alarm, hvis sådan noget er tilladt.
Jeg håber, at jeg får mine vundne penge, og at casinoet ændrer sit system, og noget som dette sker ikke igen med andre spillere, der ønsker at chatte.
Med venlig hilsen
Hej Dani90,
Desværre er IP-adressen ikke en pålidelig måde at tjekke for linkede konti, da den nemt kan maskeres eller ændres.
Jeg har et par spørgsmål mere til dig, hvis jeg må:
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Baseret på IP-adressen kan du se fra hvilket netværk du har tilmeldt dig, hvordan kan du fake sådan noget?
Jeg indsatte i alt €4.000, jeg brugte bonusserne til de første indbetalinger, og de var ikke længere aktive, fordi de allerede var overstået, jeg fik mine indbetalinger overført tilbage og de resterende €24.000 på min saldo, som jeg fik gennem indsamlede gevinster. med den sidste indbetaling brugte jeg ingen bonus, fordi ingen var tilgængelig, og jeg brugte alle bonusser med de første indbetalinger.
Jeg lavede den sidste indbetaling direkte uden nogen betingelser og begyndte at spille med det samme, så gik jeg til spillet Fate of Fortune og købte bonusspillene i spillet for €200, og i bonusspillet fik jeg den maksimale gevinst, som du kan hos I kan opnå €20.000 med væddemålet, hvorefter jeg spillede et par andre spil, og så endte jeg med at få €28.000 fra siden, før jeg loggede ud, næste morgen stod jeg op, og der var kun €4000 tilbage på min konto, og jeg har en modtog en e-mail om, at jeg har en dobbeltkonto, og at pengene bliver taget fra mig på grund af den frækhed og løgne, jeg ikke kender til nogen og kun har én e-mailadresse, den e-mail, der blev nævnt der, og som angiveligt tilhører mig, kan jeg se for første gang og tilhører helt klart mig "NOT".
Med venlig hilsen
Daniel
Hej Dani90,
Denne sag diskuteres stadig med casinoet via e-mail, så jeg vil forlænge timeren, mens jeg venter på yderligere information.
Jeg vil snart opdatere dig her med enhver ny udvikling.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
okay okay mange tak for din indsats for at hjælpe mig med at afklare sagen og vær venlig at gøre dit bedste for at jeg får mine penge tilbage, hvad der tilkommer mig, og jeg vandt lovligt og uden overtrædelser, fordi jeg siger det igen eksplicit, jeg fik det kun en gang siden registreret på kasinoet, og den anden e-mailadresse tilhører ikke mig, og det hører jeg for første gang.
Kasinoet skulle overføre de resterende penge til mig, og det ville have afgjort sagen én gang for alle og afsluttet.
Den e-mail, jeg bruger her på GuruCasino, er min eneste, og jeg har ingen andre e-mailadresser.
Med venlig hilsen
Daniel
Hej Dani90,
Jeg venter nu på yderligere beviser fra kasinoet, så jeg vil forlænge timeren endnu en gang. Jeg sætter pris på din tålmodighed, mens sagen stadig undersøges.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Ok tak for info
Hurtigt spørgsmål, hvordan vurderer du mine chancer for, at det er mine penge, der er blevet uretmæssigt konfiskeret, vil blive inddrevet fra kasinoet?
Med venlig hilsen
Daniel
Hej Dani90,
Uden alle relevante beviser og informationer fra kasinoet er det svært at kommentere på dette tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
ok mange tak
Med venlig hilsen
Daniel
Kære Dani90,
Jeg har modtaget yderligere beviser fra kasinoet, der viser brugen af flere konti til gentagne gange at gøre krav på velkomstbonussen. Disse konti deler alle detaljer, der bruges til at registrere dem, og det er ikke sandsynligt, at dette er en tilfældighed.
Ifølge de beviser, vi har, er der intet, vi kan gøre for at hjælpe med denne sag, da det er klart, at kasinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Klagen vil derfor blive afvist.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
