Spilleren fra Canada fik sin konto suspenderet for at have overtrådt T&C'erne ved at bruge sin kærestes kort via Apple Pay. Kasinoet refunderede kun hans sidste indskud på $30. På trods af spillerens afklaring om, at Apple Pay stod i hans navn, forklarede klageteamet, at pengene stammede fra hans kærestes kort, som var i strid med kasinoets regler. Som følge heraf blev klagen afvist, og kasinoets beslutning om at konfiskere gevinsten blev stadfæstet.
kasinoet sagde, at jeg overtrådte t&c ved at indbetale med min Apple Pay. Min kærestes kort var på den. De fortalte mig, at "11.4 Brug af tredjepartsbetalinger er forbudt. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti." Jeg lavede 470$ i Apple Pay-indskud, og de vil kun returnere den sidste indbetaling. De siger, at "Alex Manager ons, 06/05/24 2:13 am Vi kan ikke refundere spillede indskud. Vi beder dig venligst udbetale 30 CAD til indehaverens bankkonto (via Interac)."
De satte de 30 ind på min casinokonto. Jeg spillede det ud længe før jeg bad om en udbetaling.
Kære mdinvestll,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bortset fra reglen i de vilkår og betingelser, som casinoet har givet dig, bedes du tjekke vores Fair Gambling Codex for Players :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
Desuden vil kasinoet kun refundere ejeren af betalingsmetoden for indskud, der ikke blev brugt til at spille. Hvis du har brugt de indbetalte penge, er jeg bange for, at du ikke er berettiget til refusion.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Apple Pay er under mit navn. Den bruger et Apple Pay-nummer. Kreditkortet er lige der, hvor det trækker pengene fra
Og Apple Pay er et af valgene til betaling.
"Kreditkortet er lige der, hvor det trækker pengene fra" - Det betyder, at du har sat penge ind, som tilhører din kæreste. Jeg beklager, men kasinoet er berettiget til at konfiskere dine gevinster, da du har indbetalt med penge, der ikke tilhører dig.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
