FastPay Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af VPN-mistanke.

Jeg bor i Alberta, men det vil ikke lade mig ændre det til det, og det er det problem, jeg har med dette casino, de tror, at jeg bevidst omgår blokeringerne og bruger en vpn til at spille NetEnt-spil. Jeg har prøvet at forklare dem, at jeg bor i Lloydminster, som er en grænseby, min mobiludbyder er saskatchewan, og jeg bor i Alberta, så når jeg går hjem, skifter min telefon frem og tilbage mellem ab og sk mobiltårne, eller nogle gange opretter min telefon forbindelse til min wifi og de har taget mine gevinster, de vil ikke give mig beviset på, at jeg brugte en vpn, fordi jeg ikke har. Jeg ved, du ikke kan bruge dem, hvorfor skulle jeg med vilje have chancen for at få mine gevinster frataget? Jeg har prøvet at forklare dem dette, og de bliver bare ved med at beskylde mig for at overtræde vilkårene og bruge en vpn, men det har jeg absolut ikke. Det vil ikke lade mig uploade hele e-mail-tråden, jeg kan videresende den, hvis du vil, jeg skal bare have en e-mailadresse at sende den til. Venligst hjælp tak.

Kære mirandasharp,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har casinoet angivet, hvilke Netent-spil du spillede, der forårsagede dette?
• Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Nej, det gjorde de ikke først, de sagde, at det var for vpn-overtrædelser, så sagde de, at det var fordi jeg spillede et NetEnt-spil, men ikke specificerede det.

Ja, jeg kan komme ind på min konto.

Nej det var ikke med en bonus.

Jeg vil sende dig e-mails mellem support og mig selv

Så min mobiltelefonudbyder er SaskTel, og min wifi-udbyder er Alberta, og jeg tror, det er årsagen til problemet, jeg har fortalt dem, at jeg kun vil spille på mit wifi-hjem fra nu af, så jeg spiller ikke spil, der er begrænset i min region, men de bliver ved med at sige, at jeg har overtrådt vilkårene og vil ikke give mig bevis for deres påstand

Dette er min IP-adresse fra deres hjemmeside, 4-billedet er mit hjem wifi

Mange tak, mirandasharp, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, det håber jeg også

Hej mirandasharp,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere FastPay Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære FastPay Casino,

Kan du give flere oplysninger om adgangen til begrænsede spil? Hvilke spil har specifikt forårsaget, at gevinsterne blev konfiskeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej, som det står i tc:

4.2 Brug af VPN til at omgå udbyderens blokering er strengt forbudt og kan føre til konfiskation af gevinster.

og de største gevinster var i Fruit Shop MegaWays af Netent. Spilleren har brugt vpn for at få adgang til Netent-spillene.

Jeg brugte ikke en vpn på dit websted, hvad de fleste sider ikke tillader det, og hvorfor skulle jeg med vilje risikere at miste nogen gevinster?

Du har brugt den forbindelse, der giver dig mulighed for at spille Netent-spil, der er lukket for den bolig, du oplyser i profilen. Hvis du vil, kan jeg gendanne dine gevinster mod, at du ikke spiller Netent-spillene, før du oplyser denne bopælsadresse (som Netent-spil er lukket for). Er du enig?

Ja, jeg vil ikke spille begrænset spil på din side. Jeg har aldrig gjort det med vilje, nu hvor jeg ved det, vil jeg kun spille på din side, mens jeg er hjemme i Alberta, så jeg overtræder ikke dine vilkår igen.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære mirandasharp,

Kan du bekræfte, om casinoet har returneret dine gevinster til dig, forudsat at jeg har forstået situationen korrekt?

Med venlig hilsen,

Adam

Ja, de har været tak for at hjælpe med at løse dette, jeg sætter pris på det

Kære mirandasharp,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Adam