Spilleren fra Polen fik spærret sin konto i kasinoet efter flere mislykkede udbetalingsforsøg. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
FastPay Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 zł
FastPay Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster for første gang på fastpay casino i et par dage nu. Jeg fik at vide, at det ikke var dem, der afviste anmodningen, men "systemet". Kundesupport bare copy pastes det samme. Jeg har fortsat hele dagen i dag med at ansøge om mine penge. Til sidst efter måske 50 forsøg, har de blokeret mig fra min egen konto. (Konto tidligere 100 procent verificeret med alle dokumenter). Meddelelsen siger "konto deaktiveret". Kontoen er væk. Mine penge i deres lomme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Ludovic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FastPay Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Har casinoet informeret dig om årsagen til, at de blokerede dig, og hvad du skal gøre for at låse din konto op?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
- Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas
Tak for dit svar og tid
Jeg begyndte at lege med dem i begyndelsen af maj i år. Så ikke engang en måned. Jeg har tidligere anmodet om en tilbagetrækning, men fik at vide, at de havde brug for en million dokumenter. Sendte dem hver eneste ting under solen (inklusive selfie med mit kort). De nægtede de fleste dokumenter i et par dage med forskellige årsager. Til sidst efter timers chat med en meget modbydelig kvinde, bekræftede de endelig min konto. Efter bekræftelsen spurgte jeg specifikt denne kvinde, om jeg endelig vil være i stand til at hæve penge tilbage på mit kort, uden at det bliver annulleret. Hendes svar: "rigtigt". Men endnu en gang blev det afvist. Hendes svar "Det er ikke os, der nægter din tilbagetrækning, men systemet". Jeg bad om detaljer. Hun kopierede indsatte den forrige sætning. Hun bad mig så bruge en anden metode. Så jeg sagde "ok er bankoverførsel muligt?" Hendes svar "Hvad ser du?" Jeg sagde "Jeg ser kreditkortudbetaling" sammen med masser af krypto-apps, som jeg har 0 interesse eller viden om. Hun fortæller mig endelig, at de faktisk ikke har kreditkorthævning eller bankoverførsel, og at jeg burde downloade en pengepung-app.
Fra deres egen politik:
12.3 "Webstedet understøtter udbetalinger via original kreditoverførsel (OCT) fra Visa og via betalingsoverførsel fra Mastercard. De yderligere krav er, at det respektive kreditkort ikke skal være et firmakreditkort, og kortet skal være udstedt i et understøttet land."
Mit kort er ikke et firmakort.
Deres politik siger også, at de foretager bankoverførsler til hævninger.
Da de annullerede min konto, sendte jeg en e-mail til dem og spurgte hvorfor, og de sagde, at jeg forsøgte for mange gange at få mine penge tilbage.
Nu fortæller de mig, at min eneste mulighed for at få mine penge er gennem en digital tegnebog. Jeg har prøvet at downloade dette affald, men jeg modtager aldrig aktiverings-e-mailen. Jeg har prøvet omkring 10 gange. Siden jeg kom med, har jeg mistet omkring 3000 PLN på deres side. Jeg prøver at få 200 PLN tilbage!
Jeg spillede kun Slots
Jeg fik en cashback fra dem en dag med en surrealistisk indsats. Men jeg var "heldig", og da det endelig lykkedes mig at opfylde indsatsen, havde jeg 200 PLN, og det var da jeg besluttede at udbetale.
Problemet er ikke cashback, men det faktum, at de vil have mig til at downloade noget krypto-lort, der ikke engang virker, og selv da vil de fortælle mig noget andet lort, jeg er sikker på
Beklager tumlen
Tak igen
Ludovic
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Intet problem, Ludovic, jeg forstår din frustration.
Desværre styres variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende af kasinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle en væsentlig indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Forstår jeg korrekt, at casinoet gendannede adgangen til din konto, og du kunne anmode om en udbetaling ved hjælp af en e-wallet?
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp, og hvis det er tilfældet, bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock