Spilleren fra Australien har deponeret penge på sin konto fra sin vens kreditkort. Casinoet nægter at udbetale spillerens gevinster. Efter at have modtaget den krævede dokumentation kom vi til en konklusion om, at vilkårene for kasinoet klart blev overtrådt ved hjælp af hans vens kreditkort.
Dette casino nægtede at betale mine gevinster. Da jeg indsendte mine relevante dokumenter, bad de mig om bankoplysninger fra et bankkort, som jeg kun brugte en måned før, hvilket var en af mine venner. Jeg kan fremlægge bevis fra min ven om, at han tillod mig at bruge sit bankkort på det tidspunkt for en 1-betaling, så jeg kunne spille mine spil, fordi min bank på det tidspunkt var vedligeholdelse og jeg ikke kunne bruge mit kort. Jeg kan ikke se, hvorfor de nægter min gevinst?
Kære Frank,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"10.6 Det er strengt imod reglerne at bruge tredjeparts betalingssystemer eller bankkort til indskud og udbetalinger. Hvis en spiller udfører en sådan handling, lukkes hans eller hendes spillerkonto, og alle midler på saldoen bliver beslaglagt. Vi forbeholder os retten til at bede om yderligere underlagsdokumenter for at bevise, at kontoen i betalingssystemet tilhører spilleren. "
Forstå, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser er måske tilladt af kasinoer, når de indbetaler penge på et fælles kort, men dette var ikke tilfældet. Jeg er meget ked af det, men vi kan ikke hjælpe dig med denne forespørgsel. Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte denne sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Svar fra spilleren:
"Hej Jeg blev nægtet $ 7.000 udbetaling, årsagen er på grund af regel, der siger, at du ikke kan bruge betalinger fra en tredjepart. På det tidspunkt på grund af ikke at have penge på min personlige bankkonto, som er fra en anden bank, brugte jeg min vens forretningspartners faktiske kort som er på en fælles konto med mig, det har samme kontonummer som min, og vi bruger dette af forretningsmæssige årsager. Det er en fælles konto, der stadig ejes af mig. Jeg kan ikke forstå, hvorfor de casinoet og deres supportteam og manager ikke kan forstå dette er helt enkelt, hvis du ejer en fælles konto bankkonto med en anden person, det er stadig din konto, så jeg tror ikke, jeg vil have noget galt ved at bruge det kort, og derfor nægtes jeg mine gevinster. Kom tilbage til mig "
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. I dette tilfælde kan vi dog ikke garantere dig et positivt resultat, men jeg ønsker Dem held og lykke.
Kære Frank,
Kan du venligst give os noget bevis (f.eks. Kontoudskrift) om, at din bankkonto er fælles, og at det kort, du brugte, også hører til denne konto? Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.
Spilleren har sendt os det ønskede bevis, og efter nærmere undersøgelse kom vi til denne konklusion:
Spilleren har fælles konto med sin ven. Begge kontoejere har deres eget kredit- / betalingskort med deres navn angivet på det. Selv hvis bankkontoen tilhører begge personer, hører kortet, som spilleren brugte til at indbetale, til sin ven med sit navn på det. Casinoet siger klart i deres vilkår, at:
"Kun en konto i Fastpay casino kan åbnes pr. Person, en IP-adresse, en fysisk adresse, en enhed, en betalingsbog eller bankkortejer. Overtrædelsen af denne regel vil føre til blokering af kontoen og konfiskation af aktiv balance."
Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe mere, men i dette tilfælde er det en klar overtrædelse af kasinoets vilkår, hvilket betyder, at vi er nødt til at afvise denne klage. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer, vi hjælper gerne.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
