FastPay Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Hej

I dag skrev jeg til FastPay Casinos kundesupport for at spørge, om jeg havde en konto hos dem. De svarede ved at sige, at jeg allerede havde en konto, som aldrig var blevet indbetalt eller blevet bekræftet. Jeg spurgte, om jeg kunne oprette en anden konto med en anden e-mail, fordi jeg ikke havde adgang til den e-mail nu. De fortalte mig, at der ikke var noget problem, bare bekræft i chatten, hvornår denne nye konto vil blive oprettet, så vi kan slette din tidligere konto. Det gjorde jeg præcis og fik bekræftet i chatten, at alt var i orden for, at jeg kunne ind- og hæve på denne nye konto.

Jeg indsatte et lille beløb og vandt 2700$. Jeg sendte derefter alle dokumenter for at verificere min konto for at kunne hæve, i dette øjeblik, da jeg anmodede om en hævning på 2300 CAD, lukkede de min konto og sendte en e-mail, der sagde, at jeg havde to konti og blokerede min adgang, idet de angav, at jeg havde overtrådt politikken.

Jeg havde sikret mig i kundesupportchatten, at alt var i orden, men på grund af denne store udbetalingsanmodning med kun et lille indskud brugte de denne taktik.

Hvad er mine ressourcer til at handle og få mine forfaldne gevinster?

Tak

Hej MarcG,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FastPay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvornår præcist du oprettede din nye konto? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Kan du venligst videresende samtalen, hvor casinoet rådede dig til at oprette en ny konto til nikolas.b@casino.guru ?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, jeg har sendt alle skærmbilleder af samtalen har anmodet om til e-mail ovenfor.

Tak.

Opdatering: Jeg pressede på, og de har overholdt at betale mine gevinster efter at have fortalt dem om min sagsåbning med egaming-kommission og casinoguru.

Alt er løst for nu ser det ud til.

Kære MarcG,

Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.

Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.

Venlig hilsen,

Casino.Guru