Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €310, vundet €5800 uden at kræve en bonus og forsøgt at hæve €3000. Kasinoet låste hans konto med påstand om flere konti, hvilket spilleren nægtede at have. Efter at have gennemgået sagen og modtaget beviser fra kasinoet, konkluderede vi, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at oprette flere konti. Spillerens indskud blev returneret, og klagen blev afvist som uberettiget.
Hej Zeam,
Jeg indsatte €310 på casinoet i dag og vandt omkring €5800 uden at kræve en bonus.
Jeg ville hæve €3000, men så modtog jeg en besked om, at min konto var låst, fordi jeg angiveligt har flere konti.
Jeg har dog ikke nogen anden konto på dette casino.
Kan du venligst hjælpe med dette?
Kære Tofli90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for dit hurtige svar.
Det er ikke muligt, at andre har brugt min IP-adresse.
Jeg indsendte alle dokumenter til verifikation, men min konto blev blokeret, før dokumenterne blev godkendt.
Jeg kan kun forestille mig, at de påstår, at jeg har 2 konti, da jeg også er registreret på andre Dama NV casinoer, men kun med én konto.
Mange tak, Tofli90, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, jeg skrev til kasinoet igen, men de svarede mig ikke. Min konto blev også blokeret.
Hej Tofli90,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere FastPay Casino til at deltage i samtalen.
Kære FastPay Casino,
Kan du være venlig at give mig ( michal.k@casino.guru ) med dokumentationen, der understøtter den rapporterede eksistens af flere konti forbundet med spilleren?
Hej, selvfølgelig. Vi sender de yderligere oplysninger snarest.
Tak for e-mailen sammen med beviserne, FastPay Casino-team.
Kære Tofli90,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og -betingelser - flere konti oprettet lukker efter hinanden, der er forbundet med dine konti med de samme personlige detaljer, enheds-id, og IP. Selvom dit sidste spil var uden en bonus, betyder det ikke, at du ikke har overtrådt de vilkår og betingelser, som blev opdaget efter en KYC- og AML-kontrol af din konto som nævnt ovenfor.
Kasinoteamet nævnte, at dit indskud var blevet returneret til dig, hvilket jeg anser for rimeligt. Jeg vil ikke kunne hjælpe dig yderligere, og denne klage vil nu blive afvist
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
