Spilleren fra Tyskland anmodede om flere udbetalinger fra kasinoet. Gevinsterne er endnu ikke modtaget. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
FastPay Casino - Spillerens tilbagetrækning ser ud til at være forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 43.000 €
FastPay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.0
FastPay Casino har et sikkerhedsindeks på 9, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Damer og herre
Jeg har spillet i N1-gruppen i flere år og i DAMA LV-gruppen i omkring 1 år. Her har jeg næsten altid haft positive oplevelser og jeg nyder virkelig at spille på casinoer som fx Oshi.io, 7Bit, Bitkingz, Fastpay og mange flere.
Gennem tiden har jeg foretaget en masse indbetalinger, hvoraf nogle er høje (bare rolig, de penge jeg gambler væk, selvom det er væsentligt mere end andre, er ikke noget problem for mig). Min konto er verificeret på alle de kasinoer, hvor jeg spiller, og udbetalingerne har aldrig været et problem. På grund af de til tider høje indsatser, som jeg spiller, har jeg selvfølgelig også haft høje "hits" fra tid til anden, såsom omkring €30.000 hos Oshi og €25.000 ved 7Bit. Udbetalinger var aldrig et problem her og gik glat. Modregningen plus og minus er selvfølgelig også negativ for mig, men det må man acceptere, når man spiller.
Nu på tirsdag den 21/4/2023 havde jeg en meget fornøjelig aften på Fastpay Casino. Den aften var jeg ekstremt heldig i to spil og var i stand til at få to flotte hits ved høje omdrejninger. Jeg havde allerede arbejdet mig op til omkring €12.000 og havde så et "hit" i gratis spins i Bomb Bonanza med et €50 bet på omkring €28.000. Kort efter ændrede jeg spillet, og på Fruitparty 2 havde jeg, selv uden gratis spins, et "hit" på omkring €18.500. Så jeg havde en saldo på omkring €58.000 på min konto.
Selvfølgelig kan du forestille dig glæden.
Da jeg kun har haft gode oplevelser med Fastpay indtil videre, og min konto er fuldt verificeret, kunne jeg anmode om den første udbetaling. Den første udbetaling på €4800 og de næste to udbetalinger på €5000 hver kom uden problemer, ligesom jeg er vant til med DAMA LV Group.
Så kom der en mail med følgende indhold:
Hej Frank Winnewisser!
Vær venligst informeret om, at din konto vil blive lukket i henhold til p.3.6 i vores T&C:
3.6 Fastpay Casino forbeholder sig retten til at afvise tjenesten (og lukke kontoen) for den besøgende uden at forklare årsagerne.
https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions
Efter hævning af din saldo vil din konto desværre blive lukket endeligt.
Venligst, opret ikke nye konti i kasinoet.
Med venlig hilsen,
FastPay casino team.
Jeg blev overrasket over denne e-mail, men selv i Las Vegas kan kasinoer forbyde kunder, der er for heldige på det pågældende casino.
Jeg ville have elsket at fortsætte med at spille i Fastpay, og jeg ville helt sikkert have spillet nogle af mine gevinster væk.
E-mailen stod klart, at kontoen ville blive lukket, når hele betalingen var foretaget.
Så jeg udbetalte min resterende saldo (€43.000) over 8 x €5.000 og 1 x €3.000, og betalingerne blev bekræftet. Derefter kunne jeg ikke logge ind på kasinoet længere.
Jeg har ventet på alle betalingerne siden lørdag den 25. marts 2023.
Jeg er i kontakt med kasinoet, og de ønskede en erklæring fra min konto fra 15/03/2023 - 04/04/2023, som jeg gav i går morges.
De søde medarbejdere gjorde en indsats og skrev altid til mig for ikke at bekymre dig og for at give det videre til økonomiafdelingen, så ville jeg modtage information.
Da jeg ikke har modtaget nogen feedback siden middag i går, selv efter at have spurgt to gange, tænkte jeg, at jeg ville bede dig om din mening og bede om din hjælp, da jeg har udvalgt alle de casinoer, jeg spiller gennem din hjemmeside.
Ingen bonus eller gratis spins er nogensinde blevet brugt af mig
Jeg har ikke duplikerede konti
Jeg har aldrig brugt en VPN
Jeg har allerede modtaget adskillige udbetalinger fra kasinoet (så min konto er fuldt verificeret og bekræftet)
Indtil videre har jeg kun haft gode erfaringer med DAMA LV, anbefalet det til andre, uploadet vindervideoer og givet rigtig gode anmeldelser.
Jeg vil gerne sige udtrykkeligt, at jeg IKKE er ked af det, bare på grund af det høje beløb og det faktum, at min konto nu er blevet lukket, og udbetalingerne har været meget hurtige indtil videre, vil jeg gerne have, at sagen bliver afklaret hurtigt, og jeg vil ikke ønsker at blive udsat længe med den høje udbetaling.
En del af dette overskud vil alligevel blive geninvesteret i DAMA LV Group eller N1 Group.
Selv med dette lille problem i øjeblikket vil jeg gerne forblive loyal over for gruppen, jeg har ingen nag, men jeg vil gerne have, at sagen bliver afklaret med kort varsel og modtager betalingerne.
Jeg ser frem til din feedback/hjælp.
Jeg ønsker dig en dejlig aften og sender mange hilsner
Frank Winnewisser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Winne,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Som du påpegede, har kasinoer generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet. Lad mig sige, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto.
Kan du fortælle, hvad casinoet siger om dine udbetalingsanmodninger? Vi tillader generelt kasinoer 14 dage til at behandle udbetalinger, før vi griber ind. Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru , eller alternativt poste den her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er virkelig ked af at åbne denne klage for tidligt!
Pengene er netop blevet krediteret min konto fuldt ud!
Woohoo, jeg er glad!
Så, som jeg skrev ovenfor, kan jeg absolut anbefale fast pay casino!
Luk venligst sagen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Winne,
Jeg er glad for at høre, at du endte med at modtage dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
