FastPay Casino - Spillerens udbetalingsanmodninger er forsinket, og kontoen er deaktiveret.

De tidlige timer den 3. april 2025 (i går) lavede jeg en indbetaling og spillede pokie-spil. Jeg blev meget begejstret, da jeg fik bonusspins på en ganske betydelig indsats. I løbet af disse bonusspin vandt jeg og en ganske betydelig gevinst. Efter denne sejr fortsatte jeg med at hæve pengene, men jeg modtog en e-mail om, at den blev afvist. Jeg forsøgte at trække mig tilbage igen, men det samme skete. Jeg modtog endnu en e-mail om, at jeg skal bekræfte et nyt indbetalingskort, der blev brugt. Ok, så her blev det virkelig rodet, jeg har foretaget over 200 indbetalinger, over $8000 i den 7-8 måneders periode, jeg begyndte at spille, altid ved at bruge den samme indbetalingsmetode. Så for omkring en måned siden havde jeg nogle problemer med min sædvanlige indbetalingsmetode, så jeg gav min kammerat $30 kontant og brugte derefter deres kort til at indsætte det på min konto. Efter mange mislykkede tilbagetrækningsforsøg kontaktede jeg chatten og talte med Veronica. Jeg fik at vide, at jeg havde overtrådt T&C, og administrationen er nødt til at gennemgå min sag, og jeg spurgte derefter, hvor lang tid det ville tage. Veronica oplyste, at det tidspunkt, hvor de var placeret, var, at PM-administratorpersonalet ikke arbejdede. Jeg ventede hele dagen på svar og fik intet. Omkring 18:30 kontaktede jeg chat igen og udtrykte mine bekymringer, og at jeg led af angst og stress på grund af situationen. Jeg fik de samme svar, som Veronica gav mig fra Helen. Jeg spurgte Helen, om der var nogen opdateringer om min sag. Helen sagde, at administrationen undersøgte det. Jeg informerede Helen om, at jeg ikke engang har modtaget en bekræftelse af mine e-mails. Helen sagde, at det tager tid at gennemgå en sag. Jeg kunne forstå, at hvis jeg havde været kunde i flere år, og der er mange års transaktionshistorik, så kan en gennemgang bare tage et stykke tid, men i betragtning af den tid, jeg ventede, havde jeg selv gennemgået min transaktionshistorik og fundet lidt over 200 indbetalinger på i alt $7000-$8000 over en 8-måneders periode, der var EN $30 indbetaling forskellig af kortet, og jeg sendte dem en kopi på forsiden og bagsiden. Helen blev ved med at gentage sig selv. På dette tidspunkt var jeg ekstremt stresset og angst og følte mig som en rigtig svigtet og udtrykte mine bekymringer i den forbindelse over for Helen. Helen sendte mig derefter links til gambling-supportsider. Jeg forklarede, at jeg ikke havde et spilleproblem, det var et firmaproblem. Nå, så sagde Helen, at min konto var suspenderet og vente på administration. Jeg forsøgte derefter at starte chatten igen, men indså hurtigt, at det var utilgængeligt for mig. Jeg skrev e-mails til ledelsen, hvor jeg påtalte min sag og informerede dem om, at de som virksomhed selv havde overtrådt føderale love, så hvordan kunne de straffe mig for det og ikke sig selv. Jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mail med svar den 04/04/2024 og gik til min suspenderede konto for at få en fejlmeddelelse om, at min konto var deaktiveret. Jeg var nødt til at bruge min søns telefon for at komme igennem til at chatte, og denne gang fik jeg Nina. Nina fortsatte med at give mig de samme svar som Veronica og Helen. Jeg bad om at få min konto genindsat, hvorpå svaret var "Din konto er blevet fuldstændig deaktiveret, og der er ingen måde at få den tilbage. Som du kan forestille dig, var jeg ekstremt skuffet over at høre dette. Jeg fremfører min sag endnu en gang stort set og tigger om mine gevinster, hvor jeg fik de samme svar fra Nina ligesom Veronica og Helen. Stressen og angsten ved ikke at vide, hvad der allerede sker i kommunikationen, er at jeg ikke ved, hvad der sker i min test. psykiske problemer.

Fastpay nægter at udbetale mig mine gevinster for en mindre fejl på $30 (overtrædelse som de kalder det), når de selv overtræder en føderal lov i et land, så de har dobbeltmoral, når det kommer til overtrædelser.. Svaret på min kommentar til deres dobbeltmoral fik jeg en besked om, at "hjemmesiden ville ikke fungere, hvis landet anser det for ulovligt." Dette var lidt sjovt for mig, så jeg svarede med "Men jeg har e-mails, der indeholder nye sikre links til at få adgang til webstedet fra mit land, hvor det originale websted er utilgængeligt og har en advarsel om, at det IKKE er tilladt i dette land." Til det fik jeg nøjagtig samme svar som sidst og fik besked på ikke at true virksomheden.

Jeg kan miste en ret betydelig sejr, hvis de ikke godkender min sag, men hvad kan Fastpay tabe, hvis deres hjemmeside bliver lukket, og de modtager overtrædelser, bøder og potentiel fængselsstraf?

GODT FASTPAY CASINO HVAD ER GODT FOR GÅSEN ER GODT FOR GANDEREN!

Gør venligst det rigtige her...

Oplevelsesdato: 3. april 2025

Kære Kells,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:

11.4 Det er forbudt at bruge tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af ​​betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti.

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :

"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der opbevares i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Mens nogle kasinoer kan tillade undtagelser – såsom brug af et fælles kort eller opnåelse af forudgående godkendelse – skal dette tydeligt kommunikeres på forhånd.

Teknisk set er det en udfordring for kasinoer at verificere ejerskabet af en betalingsmetode på indbetalingstidspunktet. Sådanne kontroller udføres typisk under kontobekræftelse, normalt når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar at sikre, at der kun anvendes tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at fremlægge bevis for, at du er den legitime ejer af den anvendte betalingsmetode, og du ikke har modtaget udtrykkelig godkendelse fra kasinoet til at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.

Tak for din forståelse. Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej Kells

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.