Spilleren fra Quebec hævder, at han modtog en salgsfremmende bonus for 20 gratis spins hos en begrænset spilleautomatudbyder i sit område. Efter at have kontaktet kundesupport, som var lukket under festligheder, modtog han et forsinket svar, der indikerede, at kampagnen var afsluttet, på trods af at han kontaktede dem umiddelbart efter at have modtaget bonussen. Han fremhæver bekymringer om kampagnepraksis og kundesupportsvartider.
Kære CasinoGuru Team,
31. december 2024 modtog jeg en salgsfremmende enail fra deres VIP-support.
Bonuskode: DEC2024
20 gratis spins uden indskud på Juicy Reels slot (Wazdan).
Desværre, efter at have gjort krav på bonuskoden, så jeg, at denne udbyder er begrænset i mit område.
Da jeg forsøgte at kontakte dem via LiveChat for at skifte gratis spins, blev det skrevet, at deres support var lukket for at give deres medarbejdere en afslapningstid til nytårsfestlighederne.
Derefter forklarede jeg min situation i kontaktformularen.
Lisa fra deres support kontaktede mig 36 timer senere via e-mail for at informere mig om, at det ikke er muligt at flytte gratis spins, da kampagnen er afsluttet.
Jeg forklarede hende, at deres support var lukket, og at de tog 36 timer at svare mig!
Hun fortalte mig, at i henhold til deres optegnelser kontaktede jeg dem den 24. december. Men det er falsk, jeg kontaktede dem 1 gang, EFTER at have modtaget denne kampagne den 31. december.
Jeg vil gerne fordømme, at de tilbyder kampagner med begrænsede udbydere, og at de har en dårlig vilje.
Tak for din dyrebare tid til denne oprørende situation.
Hav en god dag!
Med respekt,
Olivier L*****er, fra Québec, Canada, Nordamerika.
Hej OlivierL007,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fat Panda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at medmindre du skulle indbetale, så i tilfælde af gratis bonus, er det helt op til casinoet at sætte reglerne. Jeg kan stort set kun råde dig til at gøre krav på en anden bonus, der kan bruges i dit land.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
