HjemKlagesagerFat Panda Casino - Spillerens konto blev suspenderet på grund af anklager om svindel.

Fat Panda Casino - Spillerens konto blev suspenderet på grund af anklager om svindel.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.250 €

Fat Panda Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 10.07.2023 | Løst : 01.08.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Efter at have indbetalt 100 Euro og vundet cirka 1250 Euro, fik spilleren fra Norge sin konto suspenderet på grund af en påstået overtrædelse af vilkårene og betingelserne, specifikt om ulovligt samarbejde, snyd, bedrageri og kriminel aktivitet. Kasinoets kundeservice har ikke givet yderligere afklaring. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg oprettede en konto og indsatte 100 euro. Jeg modtog deres velkomstbonus, 100%.

Jeg spillede slots og vandt 1250 euro (jeg kender ikke det nøjagtige antal, fordi de deaktiverede min konto efter at have forsøgt at hæve pengene).

De sendte mig en e-mail, hvor de sagde "Jeg vil gerne informere dig om, at vi har suspenderet din konto på grund af overtrædelse af vores T&Cs paragraf

13. SAMMENSAMT, SNYD, SVIG OG KRIMINAL AKTIVITET

Vi vil overveje yderligere tiltag."


Jeg forsøgte at kontakte deres kundesupport, men modtog det samme generiske svar, og de lukkede øjeblikkeligt chatten uden yderligere varsel.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære jolesaob,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fat Panda Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du oplyse, præcis var din konto blokeret?

Har du gennemført KYC-verifikation i kasinoet, eller har du indsendt nogen dokumenter?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Ja, min konto er blevet suspenderet af kasinoet.


Nej, KYC-verifikationen blev aldrig afsluttet. Jeg kan ikke huske, om jeg indsendte dokumenterne direkte på hjemmesiden på grund af det faktum, at de øjeblikkeligt suspenderede min konto, da jeg forsøgte at hæve mine penge.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, jolesaob, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega MIchal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jolesaob,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Fat Panda Casino til at deltage i samtalen.


Kære Fat Panda Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens konto er blevet suspenderet? Hvad og hvordan, hvis nogen, af dine regler har spilleren brudt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, vi vil gerne forsikre dig om, at din rapport er blevet taget alvorligt. Efter undersøgelsen identificerede vi den pågældende spiller, der udviste svigagtige aktiviteter. Selvom vi ikke er i stand til at afsløre alle detektionsdetaljer, kan vi informere dig om, at der var flere røde flag, der førte til vores beslutning. Disse omfatter oprettelsen af flere konti fra et identisk IP-område, brugen af det samme browser-id og et mønster med ind- og udbetaling udelukkende via den samme kryptovaluta (Litecoin). Det er disse og andre faktorer, der gjorde suspenderingen af brugerkontoen nødvendig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære spiller,


For at lette løsningen af din sag, anmoder vi venligst om dit samarbejde med at fuldføre den påkrævede KYC-proces. For at fortsætte skal du fremvise dit pas under et videoopkald.


For at sikre en problemfri og effektiv proces, foreslår vi, at du ringer mellem 8:00 - 14:00 CET i de næste 7 dage. Din hurtige bekræftelse af det foretrukne tidsrum er afgørende. Svar venligst hurtigst muligt med din tilgængelighed. Bemærk venligst, at hvis vi ikke modtager noget svar eller bekræftelse fra dig inden for 7 dage, lukker vi sagen.

For spørgsmål eller for at bekræfte din tilgængelighed, bedes du besvare denne tråd.


Med venlig hilsen,

FatPanda Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, som de fleste andre har jeg et arbejde. Så den tidsramme er ofte ikke god. Men jeg vil gøre mit bedste for at få det til at ske. Hvad har du brug for, og hvordan laver vi videoopkaldet, Google Meet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære spiller,


Tak for dit hurtige svar. Det sætter vi stor pris på. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi er fleksible med mødetidspunktet, så du er velkommen til at give os besked om din foretrukne tidsplan. Derudover er vi åbne for at afholde mødet enten via Skype eller via Google Meet, afhængigt af din bekvemmelighed.



Med venlig hilsen,

FatPanda Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Er det muligt at foretage videoopkaldet efter kl. 16:00 CET de næste 7 dage?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,

Jeg er glad for, at vi kunne finde en måde, hvorpå vi kan hjælpe spilleren med at afslutte deres verifikation. Jeg krydser fingre for, at du finder et passende tidspunkt til at gennemgå verifikationsopkaldet, og at det vil lykkes.


Kære Fat Panda Casino,

Som afspilleren svarede, er det muligt at foretage videoopkaldet efter 16:00 CET?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi er glade for at kunne fortælle dig, at spilleren afsluttede bekræftelsesprocessen med succes. Kontoen er låst op.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er gode nyheder, Fat Panda Casino.


Kære jolesaob, jeg er glad for, at vi kunne finde et kompromis med Fat Panda Casino-teamet for at imødekomme dig. Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster, så vi kan betragte din klage som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er i stand til at logge på min konto igen.


FatPanda bad mig uploade følgende dokument til min konto og lade dem vide, når det var færdigt:

En selfie med dit pas og et ark papir med erklæringen "Hej FatPandaCasino, aktuel dato og registrerings-e-mail".


Det gjorde jeg og lod dem vide, at jeg har gjort det. De har desværre undladt at informere om, at de allerede har verificeret dokumentet. Så nu bad jeg om en udbetaling via min konto. Heldigvis har jeg en Mifinity-konto, for de accepterer ikke cryptocurrency-udbetaling.


Jeg giver dig besked, når jeg har modtaget mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, jolesaob.

Jeg krydser fingre for, at du snart vil modtage din udbetaling.

Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster, så vi kan betragte din klage som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Stadig intet fra FatPanda Casino.


Bed FatPanda om at svare her. Jeg har ikke fået et svar, efter at jeg havde anmodet, og lade dem vide, når jeg var færdig.


Jeg troede, at alt var i orden efter videoopkaldet med dem. Er der andet, de har brug for?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Anmodningen om tilbagetrækning er allerede i gang og behandles af vores regnskabsteam. Vi har aktiveret brugerens konto og valideret de medfølgende KYC-dokumenter. Du kan være sikker på, at dette vil blive behandlet med succes.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har modtaget mine gevinster med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Gode nyheder, jolesaob. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.

Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere