Det lykkedes spilleren at vinde over € 1800 i casinoet. Da han forsøgte at trække sine gevinster tilbage, blev udbetalingen forsinket og til sidst annulleret, og hans konto blev blokeret. Casinoet hævder, at spilleren brød deres T & C'er. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Kære Vladimir,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru og bragte vores problem opmærksom på dette. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Vi tror ikke, at væddemålstrategier som Martingale hjælper spillere med at få en urimelig fordel i forhold til casinoet. Hvis casinoet imidlertid vælger at forbyde dem, skal spillerne acceptere det og følge reglerne. Er du klar over, at du overtræder regler, der er nævnt i korrespondancen med kasinoet?
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Vladimir,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
