FatBoss Casino - Spillerens gevinster konfiskeret, konto spærret.

Casino annullerede mine penge!

Jeg bestod KYC-verifikationen og indsatte 700 EUR, spillede lidt og krævede en hævning på 670 EUR.

Efter et par dages ventetid på udbetalingsbekræftelsen annullerede casinoet min udbetaling og annullerede hele min saldo og forklarede, at jeg ikke gennemførte bonussatsningen 30 gange.

Sagen er, at jeg ikke spillede med nogen bonus, og gjorde krav på de penge, som jeg indsatte.

De returnerede ikke mit depositum og spærrede min konto.

Hej Albino,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FatBoss Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er din konto verificeret? Gjorde du krav på nogen bonus uden indskud, eller aktiverede casinoet nogen på egen hånd? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de sendt dig nogen form for forklaring på at lukke din konto?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej tak for dit svar,

• Første gang jeg lavede en indbetaling var 1. juni 2023, - 40 EUR indskud med skrill,
• SAMME dag ville jeg kræve en udbetaling på 60 EUR, men jeg kunne ikke, fordi min konto ikke var verificeret, og jeg havde en aktiv bonus, som casinoet tilføjede.
• Jeg indsendte alle nødvendige dokumenter til verifikation og annullerede min aktive bonus, fordi jeg ikke spillede med bonuspenge.
• Casino bekræftede min konto og betalte min hævning på 60 EUR den 5. juni.
• På samme dato (5. juni) lavede jeg et indskud på 700 EUR med ecopayz
• Jeg gjorde ikke krav på nogen bonus, og ingen anden bonus blev føjet til min konto
• Jeg spillede og krævede en tilbagebetaling på 670 EUR den 5. juni

Efter 5 dages afventende betaling modtog jeg en e-mail med følgende tekst¨¨:

"Kære Carlos,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi har justeret din saldo, udbetaling blev annulleret og saldo på 670 EUR annulleret, da du ikke satsede dep + bonus X30

Tak for din tålmodighed og din forståelse.

Vi står til din rådighed, så tøv ikke med at kontakte os for yderligere support.

I mellemtiden ønsker jeg dig en dejlig dag."

• Jeg så denne e-mail den 13. juni og skrev til chatten (mine penge var allerede stjålet af kasinoet)
• chat forklarede mig, at jeg ikke satsede min bonus 30 gange, og jeg forsøgte at forklare, at jeg ikke spillede med nogen bonus, jeg spillede kun ét spil Single Deck BJ med mine rigtige penge.
• Grunden til, at kasinoet oplyste, hvorfor de stjal mine penge, er en total løgn, fordi:

1. selv hvis de ville snyde og tilføje mig en bonus - jeg spillede kun med mine rigtige penge og rørte ikke nogen bonus

2 . selv hvis de ville snyde og tilføje mig en bonus - det er ikke muligt at gøre krav på en tilbagebetaling på deres platform uden at annullere en bonus

3 .selv om de ville snyde og tilføje mig en bonus - på grund af deres vilkår og betingelser har brugere 30 dage til at satse bonus, men de konfiskerer mine penge efter 5 dages indbetaling.

4 . Og det sidste, - jeg havde ikke en aktiv bonus, jeg indbetalte og spillede kun med mine penge!!!

Hej Albino,

Casinoet har kontaktet os via e-mail, og de hævder, at bonuspengene blev krediteret dig sammen med indbetalingen, og du begyndte at spille lige efter. Senere forsøgte du at annullere bonussen, før du anmodede om en udbetaling.

Selvom omstændighederne stadig ikke er klare, og vi helt sikkert vil have brug for flere detaljer enten fra dig eller casinoet (indbetalings-, bonus- og væddemålshistorik), så vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Albino,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere FatBoss Casino til at deltage i samtalen.

Kære FatBoss Casino,

Send mig venligst ( michal.k@casino.guru ) spillerens spillog og indbetalingshistorik for at se, om bonussen virkelig blev krediteret med spillerens sidste indbetaling.

Kære Michal,

tak for din besked,

Udtalelsen fra kasinoet er en total løgn, fordi det er umuligt at gøre krav på udbetalingen på webstedet uden at annullere bonussen. Men jeg fik krævet min udbetaling, og der var ingen bonus. De stjal lige mine penge efter 5 dages afventende tilbagetrækning

Kære Albino,

Bare for at give dig en hurtig opdatering. Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentant, og vi drøfter din sag.

Hej Albino og Michal,

Tak for din tålmodighed.

Vi har gennemgået klagen fra vores side, og ved denne lejlighed står vi ved vores beslutninger.

Vær opmærksom på, at din første indbetaling og din anden indbetaling begge blev krediteret med bonusmidler. Ved din første indbetaling annullerede du bonussen og spillede kun med rigtige penge. Hvor du som ved 2. indbetaling lod bonusmidlerne på din konto være aktive.

Ud over det, bortset fra at indsatsen ikke var fuldstændig for både indbetalingen og bonusserne, blev en anden periode brudt i dette tilfælde.

Når du spiller med en bonus på kontoen, må din indsats ikke overstige 5Euro, dine indsatser var også mere end 5Euro.

Med henvisning til vilkårene her , fra spillerens ende. han afsluttede ikke væddemålet og placerede også væddemål over 5 euro.

''Enhver indbetaling og mulige gevinster forbundet med en indbetalingsbonus vil blive låst, indtil indsatsen som angivet for tilbuddet er gennemført.''

Vi kan se, at spilleren har været utilfreds, og fra vores side er dette aldrig det resultat, vi ønsker. Vi har også delt ovenstående information direkte til Casino Guru med alt andet, der blev anmodet om i håb om at løse klagen.

Tak skal du have,

Kundesupportstyring

Hej!

Dette er ikke sandt, jeg fik ikke krediteret nogen bonus, og jeg spillede kun med mine rigtige penge - det beløb, jeg indsatte.

Det kan være muligt, at du tilføjede mig en bonus (uden at informere mig), for at stjæle penge, som jeg indsatte.

Disse handlinger fra kasinoets side er en total fidus!

Alt jeg ønsker er at returnere mit depositum!

Tak for dit svar og dine beviser, FatBoss Casino-team.

Kære Albino,

Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag.

Som FatBoss Casino nævnt ovenfor, har du faktisk modtaget en bonus på €200 på dit indskud på €700. Du har spillet med den aktive bonus hele tiden, og du annullerede bonussen lige kort før, du ansøgte om udbetaling uden at opfylde betingelserne for bonusomsætning, så du skal have været opmærksom på, at du har en aktiv bonus. En anden ting er, at du har placeret flere indsatser over €5 max indsatsgrænsen, mens du spiller med bonussen, hvilket er endnu et brud på casinoets bonusbetingelser.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Michal