Spilleren fra Ontario har en udbetaling på $10.500 i vente i over 3 dage, hvilket overskrider tidsrammen angivet i kasinoets vilkår og betingelser. Forsøg på at løse problemet gennem live chat-support har været uhensigtsmæssige, da de indikerer, at der ikke er nogen mulighed for at indgive en klage.
Jeg har anmodet om en udbetaling på det samlede beløb på $10500 fra dette Fatfruit casino, og det har været afventende i mere end 3 dage, hvilket er længere end det, der står i deres T&C. Deres live chat support er meget lidet hjælpsom og fortæller mig, at jeg skal vente, og de har ingen mulighed for at indgive en klage.
Kære leethepwner,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for oplysningerne. Jeg blev informeret af casinoet om, at de stadig venter på, at udbyderen bekræfter gevinsterne. Jeg vil vente i yderligere 10 dage, før jeg følger op med dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
