Spilleren fra Ontario havde en udbetaling på $10.500 i vente i over 3 dage, hvilket overskred tidsrammen angivet i kasinoets vilkår og betingelser. Forsøg på at løse problemet gennem live chat-support var uhensigtsmæssige, da de angav, at der ikke var nogen mulighed for at indgive en klage. Problemet blev løst, da spilleren modtog sine gevinster 13 dage efter den første anmodning.
Jeg har anmodet om en udbetaling på det samlede beløb på $10500 fra dette Fatfruit casino, og det har været afventende i mere end 3 dage, hvilket er længere end det, der står i deres T&C. Deres live chat support er meget lidet hjælpsom og fortæller mig, at jeg skal vente, og de har ingen mulighed for at indgive en klage.
Kære leethepwner,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for oplysningerne. Jeg blev informeret af casinoet om, at de stadig venter på, at udbyderen bekræfter gevinsterne. Jeg vil vente i yderligere 10 dage, før jeg følger op med dig.
Hej Kristina,
Det er nu 5 dage siden, jeg anmodede om min tilbagetrækning.
På den første dag har casinoet allerede gennemgået min udtalelse og stillet spørgsmål til den, som jeg har svaret omgående. Men i dag, for et øjeblik siden, modtog jeg en e-mail fra dem. De stiller endnu en gang spørgsmålstegn ved transaktionerne i erklæringerne, som om det tog 4 dage at læse min erklæring. De ting, de stiller spørgsmålstegn ved, er meget irrelevante og også private. De satte spørgsmålstegn ved mit forhold til andre mennesker, og de bad mig om investeringserklæringer... Kasinoet forsøger tydeligvis at gøre processen svær og lang ved at stille spørgsmålstegn ved transaktioner en efter en med 4 dages intervaller. Jeg kan sende dig detaljerne i vores kommunikation, hvis det er nødvendigt.
Tak for dit svar, leethepwner. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Venligst samarbejde med casinoet, lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder vedrørende din udbetaling. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej Kristina, mange tak fordi du kiggede på dette for mig. Bekræftelsen og tilbagetrækningen har været afventende i godt en uge nu. Hvis du siger, at vi giver to hele uger til at behandle hver betaling, så kan vi vente lidt længere, det er ikke et problem.
Men som jeg har nævnt før, handler dette ikke kun om at nægte udbetaling. Kasinoet stillede spørgsmål som "hvad er dit forhold til denne person" og "vis os dine investeringer i denne bank". Disse spørgsmål er meget personlige og meget ubehagelige for mig at svare på, hvorfor jeg sagde, at jeg blev behandlet uretfærdigt i denne henseende. Men jeg gjorde mit bedste for at samarbejde med casinoet alligevel ved at svare på de unødvendige spørgsmål.
Efter at have besvaret deres spørgsmål omgående, har jeg ikke hørt fra dem i 4 dage nu, som om dette stadig ikke er en prioritet. Hver gang jeg beder om en opdatering, sagde live chatten bare "den relevante afdeling undersøger stadig min konto"...
Kære Leethepwner ,
Har der været nyheder siden din sidste besked?
Hej, kasinoet har betalt mig 13 dage efter min anmodning.
Kære leethepwner,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
