Spilleren fra Brasilien står over for vanskeligheder med at hæve gevinster, da kasinoet kræver overdreven KYC-verifikation, inklusive et foto med deres ID foran deres hus, hvilket er en udfordring at levere. Spilleren finder disse anmodninger ydmygende og unødvendige.
Så jeg kom med på siden for at drage fordel af velkomstbonussen, tjente mine gevinster, og nu vil de ikke betale mig. De beder om billeder på alle mulige måder. De bad om et billede med mit id med en bestemt sætning, og nu beder de om et billede foran mit hus med id'et, hvilket er umuligt, da tallet er højt, og der ikke er nogen måde at tage et billede med et id, der viser husnummeret. Dette er ekstremt ydmygende. Jeg har brug for din hjælp, Casino Guru, da denne type KYC-bekræftelse er ekstremt ydmygende og unødvendig!
Hej impulsoiluminado,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FatFruit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, så mit ID og bevis for adresse er allerede blevet bekræftet, jeg har været hos dem i mere end 4 dage og bedt om helt ustandardiserede ting til verifikation, såsom et billede med tekst og at tage billeder foran huset , beder om et husnummer, når jeg i registreringen sætter S/nummer, det er absurd!
Hvad mere er, de blokerede min konto! Hvor uansvarligt.
Hej impulsoiluminado,
Kan du venligst fortælle os, hvorfor kasinoet har opgivet til at blokere din konto? Har nogen andre i din husstand desuden en konto hos kasinoet, eller har nogen andre brugt den samme enhed til at få adgang til kasinoet?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej, spærringen er nok fordi jeg var rentabel, og de vil ikke have at jeg tjener mere, for det er der ingen grund til at de gør, angående kontoen, jeg bor alene, der er ingen der kan bruge mit hjem og bruge min enhed! Som jeg fortalte dig, beder de om billeder af alt, det eneste der mangler er intime billeder! Og alligevel sendte jeg dem alt!
Hej impulsoiluminado,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
