FatFruit Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej

Jeg anmodede om hævning af 78,79 euro. Der er gået mere end ti dage, og min tilbagetrækning afventer stadig. Så jeg kontaktede casinosupport, og de bad mig uploade nogle dokumenter til verifikation. Efter to dage deaktiverede de min konto og informerede mig om, at min udbetaling var afventende. Der er dog gået mange dage, og min tilbagetrækning afventer stadig. De giver mig det samme svar hver gang ("Vi har overført din anmodede tilbagetrækning til vores finansafdeling").

Hjælp mig venligst, CasinoGuru.

Hej kuldeepmovaliya2050,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FatFruit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
• Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Mange tak for at være opmærksomme på denne sag.

Ja, min konto er blevet bekræftet, og da min bekræftelse var udført, deaktiverede de min konto.

Jeg bruger rigtige penge.

Jeg talte den 29/10/2024 med casino, og det handlede om min udbetaling, de fortalte mig, at vores finansafdeling bekræfter, at når de er færdige, vil vi fortsætte din betaling, men der er gået mere end 10 dyas.

Hej Kuldeepmovaliya2050,

Da den anbefalede 14-dages periode til behandling af udbetalinger nu er udløbet, kan du så bekræfte, om du har modtaget betalingen, eller om den fortsat er afventende?

Hvis det stadig er afventende, vil vi gerne undersøge dette nærmere på dine vegne.

Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Hej Nick,

Der er gået mere end 20 dage, og jeg har ikke modtaget nogen betaling, og min konto er stadig deaktiveret.

Tak,

Kuldeep

Tak kuldeepmovaliya2050 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick og michal,

Mange tak for hjælpen. I dag modtog jeg min betaling, så du kan afslutte sagen.

Hej kuldeepmovaliya2050,

Jeg kan forstå din ikke ideelle brugeroplevelse med den lidt lange tilbagetrækningsproces; dog kan dette i nogle tilfælde desværre tage længere tid end normalt. Der kan være forskellige faktorer, der påvirker denne tidsramme. Jeg er i hvert fald glad for, at du har modtaget midlerne, og at denne sag blev løst. Jeg vil fortsætte med at markere denne sag som løst i vores system.

Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, kuldeepmovaliya2050, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru