Spilleren fra Ontario anmodede om en hævning på 78,79 euro, som har været afventende i over ti dage. Efter at have kontaktet support og uploadet bekræftelsesdokumenter deaktiverede kasinoet kontoen, men fortsætter med at forsinke tilbagetrækningen, med gentagne svar om, at det er hos finansafdelingen.
Hej
Jeg anmodede om hævning af 78,79 euro. Der er gået mere end ti dage, og min tilbagetrækning afventer stadig. Så jeg kontaktede casinosupport, og de bad mig uploade nogle dokumenter til verifikation. Efter to dage deaktiverede de min konto og informerede mig om, at min udbetaling var afventende. Der er dog gået mange dage, og min tilbagetrækning afventer stadig. De giver mig det samme svar hver gang ("Vi har overført din anmodede tilbagetrækning til vores finansafdeling").
Hjælp mig venligst, CasinoGuru.
Hej kuldeepmovaliya2050,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FatFruit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
