Spilleren fra Norge har problemer med at hæve sine gevinster, da kasinoet hævder, at han skal satse penge på trods af, at han ikke tager nogen bonusser. Han insisterer på, at han har en reel balance og føler, at kasinoet snyder ham.
De fortæller mig, at jeg skal satse penge på en eller anden måde. Jeg har aldrig modtaget en bonus eller noget. Det siger rigtig balance!!! Jeg har vundet og vil have pengene tilbage på en eller anden måde. Dette casino er et fupnummer! Jeg vil aldrig spille der igen. De dømmer og vil have mig til at miste alt.
Kære Mateusztumasz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
6.8 Minimumsgennemløb af midler før en udbetaling er x1 (én). Hvis indsatsen på midlerne (beløbet af placerede væddemål) er mindre end indbetalingsbeløbet, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster og beholde kommissionen på 10 % (ti procent) (men ikke mindre end 0,50 EUR (halvtreds cents) af beløbet for den sidste indbetaling som betalingsudgifter, og de 15 % (femten procent) er blevet debiteret med en bankkonto eller bankoverførselskommission.
Det betyder, at hvis du har indbetalt €20, skal du placere væddemål på et beløb på €20, før du kan hæve dine gevinster. Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudsindsats på 1x, nogle på 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for indsatte penge. Jeg vil anbefale dig at kontakte casinoet og følge instruktionerne. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde indsatskravene, kan du forhøre dig om yderligere oplysninger om omkostningerne ved transaktionsbehandling.
Fortæl os venligst, om disse oplysninger var nyttige. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Veronika
Ja! Det var nyttigt. Jeg ordner det. Jeg kan trække mig nu. Men de bruger lang tid på at acceptere min tilbagetrækning. De siger, de har 3 dage til at acceptere det. Og kun 5000 kr pr gang. For mit niveau er ikke komplet. Lol.
Men tak for at hjælpe mig!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
