Spilleren fra Storbritannien stødte på en fejlkode, da han forsøgte at få adgang til jackpotten på x2 Mega Moola-spillenes bonushjul, hvilket forhindrede ham i at spille. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at forespørge om spillerens spilhistorie og tidligere kommunikation med kasinoet. På grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, og klagen blev derfor afvist.
Jeg er kommet ind på bonushjulet på x2 mega moola spil for en jack pot, og begge gange er der kommet en fejlkode (211), der forhindrer mig i at spille jacket pot
Kære jake1038,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Begge gange var det på mega moola-spil, og jeg fik bonussen to gange, én gang på hvert spil 
Mange tak for dit svar, jake1038. Kan du venligst oplyse, om disse væddemål er registreret i din spilhistorik?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
