FatPirate Casino - Spilleren står over for forsinkelser og forvirring i tilbagetrækningsprocessen.

Jeg har foretaget 3 udbetalinger i alt, 9/1 og 10/1. Udbetalingerne var 300´ eur, 200 eur og 82 eur tilsvarende.

I 15/1 blev jeg bedt om at verificere min konto, hvilket jeg gjorde (efter at alt fulgte korrekt, har jeg gennemført verifikationer mange gange, og dokumenterne er klare og korrekte 100%).

Efter 2-3 dage så jeg en notifikation i verifikationsfanen (vil uploade den nedenfor), at der er påkrævede dokumenter, der skal uploades, uden at angive hvilke dokumenter og uden en knap, der skal uploades. Jeg spurgte i livechatten om, hvad jeg skulle uploade, men jeg fik at vide, at den bare vil vise denne besked, indtil bekræftelsen er fuldført, og at jeg skulle ignorere den. En anden live chat-agent fortalte mig, at der er brug for dokumenter, men at han ikke kan fortælle mig, hvilke dokumenter i live chatten, så jeg burde sende en e-mail for at finde ud af, hvad der er brug for. Jeg sendte mailen, intet svar. Jeg taler med dem i livechatten hver dag, de bliver ved med at fortælle mig, at jeg bare skal vente, men de fortæller mig modsatte ting, såsom den nødvendige bekræftelse. Jeg har sendt endnu en mail, igen svarede de ikke. Rådgiv mig venligst om, hvordan jeg kommer videre. At bestride indbetalingerne foretaget via Revolut ville ikke rigtig fungere, fordi indbetalingerne kun var på 123 euro i stedet for de 582 for de udbetalinger, som jeg har ventet på.

Kære pepitothe1st,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FatPirate Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst dele dine forsøg på at kontakte kasinoet for at løse problemet og eventuelle svar, du har modtaget? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej og tak for dit svar.

1)Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før med dem.2)Jeg modtog ingen bonusser

3) De svarede i dag på en af ​​mine e-mails (jeg spurgte om og hvilke dokumenter jeg skal uploade), og de gav mig et generisk svar som "Hvis du ikke kan uploade dem, send dem her via e-mail" uden at sige hvilke dokumenter, og de fleste agenter, der fortæller mig, at jeg ikke behøver at uploade noget. Skærmbilleder nedenfor.

Hej igen, det ser ud til, at kontoen nu er verificeret, men tilbagetrækningen er stadig ikke fuldført.

Endnu en opdatering, første tilbagetrækning er fuldført. Gjorde du noget, eller er det bare en tilfældighed?

Tak for opdateringen.

Blev alle tre hævninger behandlet og nået din bankkonto?

Lad mig det vide.

Ja. Alt færdigt. Gjorde du noget, eller er det bare kasinoet, der har fuldført dem?

Kære pepitothe1st,

Vi er glade for at høre, at casinoet behandlede dine udbetalinger med succes. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru