FatPirate Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.

Hej, jeg har tidligere haft problemer med gambling, og for nylig gik min søster pludselig bort, hvilket ikke har hjulpet på min mentale tilstand, og jeg begyndte at spille igen. Jeg meldte mig ind på dette kasino og indbetalte en masse, så jeg sendte dem en e-mail for at blokere kontoen og forklarede, at jeg heller ikke var sikker på sidens legitimitet, da alle forskellige virksomheder stod på mine kontoudtog, da jeg indbetalte hos dem. Jeg modtog en automatisk e-mail om, at de havde modtaget min e-mail og derefter blev ignoreret. Jeg gjorde dette yderligere 3 gange og modtog igen automatiske e-mails og blev ignoreret. Jeg gik også på chat for et par dage siden og forklarede dem situationen, og at jeg ville have kontoen lukket, så jeg ikke kunne indbetale. Jeg fik at vide, at de ville give dette videre, og de ville sørge for, at dette blev gjort, men igen intet. Jeg gik på chat igen i dag og gennemgik hele historien om det hele og fik besked på at vente på chat, da de havde kontaktet den relevante afdeling og ventede på svar. Så fik jeg at vide, at det var et vagtskifte og at blive på chat, som nogen kom til at tale på fransk. Jeg forklarede, at jeg er engelsk, og spurgte dem, om de havde læst de noter, de fortalte mig igen, at de har sendt dette videre til den relevante afdeling. Jeg forklarede, at jeg havde fået at vide dette før, og jeg havde mistet mange flere penge, fordi de ikke havde gjort, hvad jeg havde bedt om, og blev derefter bedt om at e-maile om en refusion. Alligevel bliver jeg bare ignoreret, når jeg sender e-mail. At miste pengene og få mig til at bekymre mig hjælper overhovedet ikke på mit mentale helbred med alt det, jeg har været igennem for nylig. Selv efter at have talt med dem tidligere i dag og sagt, at dette ville blive behandlet med det samme, er kontoen stadig åben, og jeg ville være i stand til at indbetale.

Kære Cheylan82,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej jeg forstår alt dette, men jeg har tydeligt sagt om spilleproblemer og om min mentale tilstand. Sidste gang jeg talte med dem var fredag ​​på chat, hvilket jeg tydeligt siger dette, endnu en gang er kontoen åben, og jeg har modtaget e-mails og tekster om bonusser i dag. Jeg sender dig skærmbilleder af denne sidste chat.

Kontoen er stadig åben, og i går sendte de mig bonusoplysninger via sms og e-mail for at indbetale.

Kære Cheylan82, har du anmodet om kontolukning via e-mail, som anvist på casinoets hjemmeside ?

Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@fatpirate.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail-anmodninger fra dig.

Hej ja det gjorde jeg, jeg vil e-maile dem til dig, derfor har jeg på chatsamtalen sagt, at jeg har sendt dig en e-mail og blevet ignoreret. De sendte mig også stadig kampagner om lørdagen, og jeg indbetalte dumt og troede, at jeg måske kunne få nogle penge tilbage og endte med at give dem yderligere 55 pund. Det er først, da jeg har sendt en e-mail til dem igen i går og har fortalt dem, at jeg har indgivet en klage til dig, og at jeg er blevet fuldstændig ignoreret over selvudelukkelsen, at nu er min konto under gennemgang, men de har overhovedet ikke sendt mig et svar! De er bare ligeglade, så længe du indbetaler. Jeg vil videresende e-mails til dig, tak.

Kære Cheylan82, er din casinokonto blevet lukket?

Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.

Jeg kan kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden. Informer os, når du anmoder om selvudelukkelse, og videresend anmodningen til min e-mailadresse.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Hej, jeg har leveret e-mails og skærmbilleder af chatten, som har stået på i over en måned, og de lader mig fortsætte med at indbetale. Jeg oplyser tydeligt om spilleproblemer og min mentale tilstand, så uanset hvad skal de spærre kontoen. De har lukket den i dag, fordi jeg fortalte dem, at jeg havde logget en klage hos dig, og nu er den på magisk vis lukket. Så jeg forstår ikke, hvorfor du forklarer, hvordan man udelukker sig selv. De tager fejl, de ved, hvis de forsinker lukningen, vil flere penge blive deponeret. Jeg ville ikke have kunnet indbetale, hvis de havde gjort, hvad jeg bad om.

Kære Cheylan82, tak for din tålmodighed og for at dele detaljerne om din situation med os. Jeg forstår, at du har været igennem en meget svær tid, og jeg føler virkelig med de udfordringer, du står over for.

Jeg vil dog forsigtigt præcisere, at den eneste gang, du tydeligt nævnte et spilproblem, var i det chat-skærmbillede, du gav. Desværre indeholder dette skærmbillede ikke en dato eller tid, hvilket gør det svært at verificere. Derudover skal der i henhold til instruktionerne på casinoets hjemmeside foretages en anmodning om selvudelukkelse via e-mail, med tydeligt angive årsagen. I de e-mailanmodninger, du sendte, blev gamblingproblemet ikke nævnt som årsagen til lukningen.

Jeg anbefaler, at du følger de instruktioner, der allerede er givet til dig, når du anmoder om en kontolukning i fremtiden.

Da din konto nu er lukket, har vi ikke længere midlerne til at hjælpe yderligere med denne sag.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Dominika