Spilleren fra Storbritannien anmodede om at lukke sin konto, men blev ignoreret af kasinoet på trods af adskillige forsøg. Klageteamet engagerede sig med hende og rådgav om forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse, men spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Vil ikke lukke min konto. Jeg har spurgt adskillige gange, og de ignorerer min anmodning
Hej Alex1012,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg føler, at hasardspil kan blive et problem og vil gerne løse det nu
Hej Alex1012,
Hvis du ønsker at lukke din konto permanent, skal du anmode om selvudelukkelse direkte fra kasinoet og udtrykkeligt nævne ludomani eller relaterede bekymringer.
Kontakt venligst casinoet så hurtigt som muligt med denne anmodning.
Fortæl os resultatet.
Venlig hilsen,
Nick
Hej jeg har sendt en mail, men som forventet har de ikke svaret
Hej Alex1012,
Kan du venligst videresende den e-mail du har sendt til casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
