Spilleren fra Tyskland havde en manglende saldo på €300 efter at have satset €400 med en €10 bonus. Han havde €350 på sin konto, som han havde til hensigt at hæve, men beløbet forsvandt pludselig, så han kun havde €50. Problemet blev løst, da spilleren erkendte en misforståelse vedrørende bonusbetingelserne og anmodede om at afslutte sagen. Klagen blev derfor afvist på grundlag af hans udtrykkelige anmodning.
Jeg satsede €400 med €10 bonus. Jeg var på €350, som jeg skulle have hævet, men pludselig var beløbet væk, og jeg havde kun €50 på min konto. Jeg har endda skærmbilleder af det.
Der mangler en saldo på 300€ på kontoen.
venligst hjælp.
Kære smølfpetar,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud?
Har jeg ret i at forstå, at saldoen på 300€ forsvandt fra din konto, efter du var færdig med at satse bonussen?
Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvorfor din saldo blev annulleret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Goddag, efter at have læst bonusbetingelserne i detaljer, er det en fejl fra min side, at beløbet blev trukket. Dette er normalt, da du kun kan opnå maksimalt 5x.
Luk venligst sagen.
Hilsen Carl
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
