FatPirate Casino - Spillerens konto er lukket og søger en tilbagebetaling.

Kære Casino.guru,

Jeg skriver for at bede om din hjælp vedrørende et problem, jeg er stødt på med FatPirate Casino.

Da jeg registrerede mig hos FatPirate, var jeg i stand til at vælge "Sverige" som mit land, indtaste mit svenske telefonnummer og udfylde alle nødvendige detaljer uden problemer. Alt fungerede perfekt under registreringen. (Det har de ændret nu, så det er ikke længere muligt at vælge Sverige, jeg har lige tjekket på deres hjemmeside)

Efter at have indbetalt ca. €1.000, gennemgik jeg deres vilkår og betingelser og opdagede, at spillere fra Sverige ikke må spille på deres platform. Bekymret kontaktede jeg deres live chat support, og min konto blev øjeblikkeligt suspenderet.

Siden da har jeg gentagne gange kontaktet deres supportteam via live chat for at anmode om en refusion. De svarer konsekvent med "Vi vender tilbage til dig via e-mail." Ved en lejlighed nævnte de, at tilbagebetalingen var "på vej, men satte sig fast."

Trods måneders venten har jeg ikke modtaget en eneste mail eller nogen konkret løsning vedrørende min sag. Jeg er overbevist om, at jeg er berettiget til en refusion, fordi svenske spillere ikke er tilladt på deres platform, men alligevel var det muligt at vælge "Sverige" under registreringen, hvilket fik mig til at tro, at jeg fik lov til at spille.

Jeg anmoder venligt om din støtte til at løse denne sag og sikre, at FatPirate Casino refunderer mit indskud.

Tak for din tid og hjælp.

Desuden har jeg en stærk mistanke om, at FatPirate Casino bevidst tillader spillere fra lande med begrænsninger, såsom Sverige, at registrere og indbetale penge, kun for at de senere kan opdage begrænsningen. Denne praksis ser ud til at være en vildledende strategi for at drage fordel af spillere, der kan overse disse vilkår, som jeg anser for svigagtige og uetiske.

Venlig hilsen

Kære vinder,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du angive, om du spillede med dit indskud, før du tjekkede vilkårene og betingelserne for at se, om spillere fra Sverige havde lov til at indbetale og spille?

Hvad var saldoen på din konto, da kasinoet suspenderede dig?

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Tak for dit hurtige svar og fordi du tog dig tid til at behandle min klage. Jeg sætter pris på din vilje til at hjælpe med at løse denne sag.

For at præcisere de punkter, du rejste:

Jeg indsatte og spillede på casinoplatformen ved at bruge min egen IP-adresse fra Sverige. Jeg brugte ikke nogen VPN eller IP-maskeringssoftware på noget tidspunkt.

Jeg indsatte ca. €1.000 og spillede med pengene. Efter at have mistet det fulde beløb, havde jeg til hensigt at fortsætte med at indbetale. Men før jeg gjorde det, besluttede jeg at gennemgå vilkårene og betingelserne for at kontrollere de maksimale tilbagetrækningsgrænser. Det var under denne anmeldelse, at jeg opdagede, at spillere fra Sverige ikke har tilladelse til at spille på deres platform.

Min konto blev suspenderet kort efter, at jeg kontaktede live chat-supportteamet for at forespørge om denne begrænsning. Derfor havde jeg ingen mulighed for at fuldføre hele KYC-verifikationsprocessen.

Jeg mener, at kasinoet har det fulde ansvar for at tillade mig at registrere og indbetale som svensk spiller, på trods af deres vilkår, der forbyder sådan aktivitet. Deres system lettede registreringsprocessen for svenske spillere uden nogen begrænsninger på det tidspunkt, hvilket vildledte mig til at tro, at jeg var berettiget til at spille.

Jeg håber, at disse yderligere oplysninger hjælper med at afklare min situation. Jeg stoler på din evne til at formidle dette problem og hjælpe med at sikre, at FatPirate Casino behandler den tilbagebetaling, jeg er berettiget til.

Endnu en gang tak for din støtte.

Tak for forklaringen. I henhold til vores politik er vi ikke i stand til at hjælpe i tilfælde, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion var i stand til at registrere, indbetale og spille, men efterfølgende mistede deres penge under almindeligt spil. Vores assistance er begrænset til tilfælde, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion vandt penge, forsøgte at hæve dem og derefter fik spærret deres konto eller konfiskeret penge på grund af deres placering. Da du har mistet dine penge i almindeligt spil, fra vores synspunkt, er du ikke berettiget til en refusion.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.