Spilleren fra Sverige indbetalte ca. €1.000 til FatPirate Casino, kun for at opdage efter registrering, at spillere fra Sverige ikke er tilladt på platformen. Efter at hans konto blev suspenderet, kontaktede han gentagne gange support for at få en refusion, men han har ikke modtaget nogen konkret løsning eller kommunikation trods måneders venten.
Kære Casino.guru,
Jeg skriver for at bede om din hjælp vedrørende et problem, jeg er stødt på med FatPirate Casino.
Da jeg registrerede mig hos FatPirate, var jeg i stand til at vælge "Sverige" som mit land, indtaste mit svenske telefonnummer og udfylde alle nødvendige detaljer uden problemer. Alt fungerede perfekt under registreringen. (Det har de ændret nu, så det er ikke længere muligt at vælge Sverige, jeg har lige tjekket på deres hjemmeside)
Efter at have indbetalt ca. €1.000, gennemgik jeg deres vilkår og betingelser og opdagede, at spillere fra Sverige ikke må spille på deres platform. Bekymret kontaktede jeg deres live chat support, og min konto blev øjeblikkeligt suspenderet.
Siden da har jeg gentagne gange kontaktet deres supportteam via live chat for at anmode om en refusion. De svarer konsekvent med "Vi vender tilbage til dig via e-mail." Ved en lejlighed nævnte de, at tilbagebetalingen var "på vej, men satte sig fast."
Trods måneders venten har jeg ikke modtaget en eneste mail eller nogen konkret løsning vedrørende min sag. Jeg er overbevist om, at jeg er berettiget til en refusion, fordi svenske spillere ikke er tilladt på deres platform, men alligevel var det muligt at vælge "Sverige" under registreringen, hvilket fik mig til at tro, at jeg fik lov til at spille.
Jeg anmoder venligt om din støtte til at løse denne sag og sikre, at FatPirate Casino refunderer mit indskud.
Tak for din tid og hjælp.
Desuden har jeg en stærk mistanke om, at FatPirate Casino bevidst tillader spillere fra lande med begrænsninger, såsom Sverige, at registrere og indbetale penge, kun for at de senere kan opdage begrænsningen. Denne praksis ser ud til at være en vildledende strategi for at drage fordel af spillere, der kan overse disse vilkår, som jeg anser for svigagtige og uetiske.
Venlig hilsen
Kære vinder,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om du spillede med dit indskud, før du tjekkede vilkårene og betingelserne for at se, om spillere fra Sverige havde lov til at indbetale og spille?
Hvad var saldoen på din konto, da kasinoet suspenderede dig?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
