Spilleren fra Spanien stod over for et problem med en afventende tilbagetrækning, der sad fast på grund af verifikationsproblemer og var ude af stand til at fuldføre verifikationsprocessen. Kommunikationen med kundesupport blev også afbrudt, da chatten lukkede uventet. Efter at have modtaget midlerne blev klagen markeret som 'løst' i systemet.
Jeg oplever det samme problem, som jeg har med andre kasinoer af denne stil. Min tilbagetrækning sidder fast som afventende bekræftelse, men den tillader mig heller ikke at bekræfte. Når jeg taler til chatten, siger de, at de vil tjekke, men så lukker den, og jeg kan ikke få adgang til chatten mere. Tidligere kunne jeg udbetale hos Malina efter at have sendt min klage her! På forhånd tak.
Kære fragaebg8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår anmodede du om tilbagetrækningen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger på dette casino, det er det første. Jeg akkumulerer ikke at spille med en bonus, jeg tager den aldrig, for så ved jeg, hvad der sker. Jeg anmodede om tilbagetrækningen for 7 dage siden. Jeg tror, jeg kun talte med dem gennem livechatten. Jeg vil kigge, men jeg tror, det er ikke gemt.
Indkomst modtaget, verificeret, du lægger klagen her og de gør det, jeg har kun Redonbet tilbage, som er den højeste
Kære fragaebg8,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
