Spilleren fra Australien har stået over for løbende problemer med at hæve penge fra kasinoet, efter at have indgivet otte udbetalingsforsøg over tre uger. På trods af, at kasinoet oprindeligt gav spilleren og banken skylden, erkendte de senere, at problemet var ved at være slut, men fortsætter med at annullere udbetalinger og give gentagne svar. Spilleren kæmper for at få svar på e-mails og kan kun oprette forbindelse via live chat ved hjælp af en falsk e-mailadresse.
Jeg har indgivet 8 tilbagetrækningsforsøg, nu har de annulleret min tilbagetrækning 7 gange. Prøvede først at sige, at det var mig. Så skylden min bank, som min bank sagde ingen kontakt. Så indrømmede de, at det var på den ende. På 3. forsøg og nu får jeg det samme script på repeat.
De svarer ikke længere på e-mails, min eneste kontaktform er live, hvis jeg opretter forbindelse via en falsk e-mail-adresse.
Kære gamonbryzy,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation, og at dine betalingsmetoder også er fuldt verificerede?
Hvilken betalingsmetode har du valgt til dine seneste udbetalingsanmodninger?
Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode for at se, om problemet fortsætter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
