I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
FatPirate Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
21.12.2024
|
Lukket : 27.01.2025
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Australia faced ongoing issues with withdrawing money from the casino, having lodged eight withdrawal attempts over three weeks. Despite the casino initially blaming the player and the bank, they later acknowledged that the issue was on their end but continued to cancel withdrawals and provide repeated responses. The player struggled to get replies to emails and could only connect through live chat using a false email address. The Complaints Team attempted to engage the casino for resolution but was unsuccessful due to the casino's lack of cooperation and absence of a valid license. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved'. After further communication, the casino reopened the complaint and confirmed that the player's withdrawal had been paid out. The player was asked to confirm but as they have not responded we have rejected the complaint.
Spilleren fra Australien stod over for løbende problemer med at hæve penge fra kasinoet efter at have indgivet otte udbetalingsforsøg over tre uger. På trods af at kasinoet oprindeligt gav spilleren og banken skylden, erkendte de senere, at problemet var på deres ende, men fortsatte med at annullere udbetalinger og give gentagne svar. Spilleren kæmpede for at få svar på e-mails og kunne kun oprette forbindelse via live chat ved hjælp af en falsk e-mailadresse. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet til løsning, men det lykkedes ikke på grund af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens. Klagen blev derfor markeret som 'uafklaret'. Efter yderligere kommunikation genåbnede kasinoet klagen og bekræftede, at spillerens udbetaling var blevet udbetalt. Spilleren forventedes derefter at bekræfte modtagelsen af midlerne, for at problemet kunne betragtes som løst.
Jeg har indgivet 8 tilbagetrækningsforsøg, nu har de annulleret min tilbagetrækning 7 gange. Prøvede først at sige, at det var mig. Så skylden min bank, som min bank sagde ingen kontakt. Så indrømmede de, at det var på den ende. På 3. forsøg og nu får jeg det samme script på repeat.
De svarer ikke længere på e-mails, min eneste kontaktform er live, hvis jeg opretter forbindelse via en falsk e-mail-adresse.
I lodged 8 withdrawal attempts now they cancelled my withdrawal 7 times. At first tried saying it was me. Then blamed my bank to which my bank said no contact. Then they admitted it's on there end. On 3rd attempt and now I get the same script on repeat.
They no longer even reply to emails my only form of contact is the live if I connect via a false email address.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation, og at dine betalingsmetoder også er fuldt verificerede?
Hvilken betalingsmetode har du valgt til dine seneste udbetalingsanmodninger?
Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode for at se, om problemet fortsætter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear gamonbryzy,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification and that your payment methods are fully verified as well?
Which payment method have you chosen for your most recent withdrawal requests?
Have you tried choosing a different payment method to see if the problem persists?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dette er deres bekræftelsesside, dette er min 1. tilbagetrækning gennem dem.
Desværre var det en ven, der sendte linket for at prøve dem. Det er ærgerligt, da han endelig vandt en uge efter, at jeg gjorde det. Oplevede også samme skæbnedrejning.
Jeg bruger Mastercard til at hæve, da det er den eneste tilgængelige mulighed for mig uden at oprette en konto andetsteds. Mifinity eller krypto. Jeg undgår krypto på grund af en lang og lidt irriterende begivenhed.
Min ven bruger Visa, de annullerede ham også med de samme linjer blev fortalt. han skiftede til mifinitet, men kun for at genvinde det samme resultat.
Så jeg tøver med at prøve den metode, og jeg har bemærket, at jeg ville miste 6% på overførselsgebyret fra mifinity til min bank, selvom det lykkedes.
Jeg tager helst ikke en anden L, fordi de ikke kan opretholde og levere hr-service, de selv tilbyder.
De har foreslået i live chat at skifte til bankoverførsel, hvilket jeg med glæde ville gøre, bortset fra at de ikke udvider denne mulighed til mig. Hvilket er mærkeligt, fordi det tilbydes alle andre steder. Det billede er også i svaret
Jeg har haft problemer med andre kasinoer. Men normalt er alle forretninger sorteret, så går hver part derhen.
men det er som at have med et forkælet barn at gøre. Hvilket kun resulterer i et dårligt resultat for barnet. Langsigtet
min omgangskreds, som vi alle kan lide at trykke på, når de tygger fedtet og indhenter cirka 25 potentielle kunder, som alle kan lide at spille et gennemsnit på omkring $200-$300 om ugen tabte normalt, over sølle $95, behandlingen har været meget nedladende. De fleste andre giver normalt en undskyldning og en lille bonus for besværet fs eller noget
Tak for din tid og for al den hjælp, du måske kan forlænge
uanset resultatet tak for den service du yder.
Med venlig hilsen
Brian
This is their verification page this is my 1st withdrawal through them.
Unfortunately it was a friend who sent the link to try them. It's unfortunate as he finally won a week after I did. Also experienced the same turn of fate.
Im using Mastercard to withdrawal as it's the only available option to me without setting up an account elsewhere. Mifinity or crypto. I avoid crypto because of a long and slightly annoying turn of events.
My friend is using Visa they also cancelled him with the same lines was told. he switched to mifinity but only to revieve the same outcome.
So I'm hesitant in trying that method plus I noticed I would lose 6% on transfer fee from mifinity to my bank even if successful.
I rather not take another L because they cannot uphold and provide hr service they themselves offer.
They have suggested in live chat to switch to bank transfer which I would happily do except that they don't extend that option to me. Which is odd, because it's offered everywhere else. Thatv pic is also in the reply
I have had issues with other casino's. But usually all business is sorted then each party goes there way.
but this is like dealing with a spoiled child.Which only result in a poor outcome for the child. Long term
my circle of friends we all like to press when chewing the fat catching up approximately 25 potential customers all whom like gamble an average of around $200-$300 per week usually lost, all over a measly $95, the treatment has been very condescending. Most other usually extend an apology and a small bonus for the trouble fs or somthing
Thank you for your time and for any assistance you might be able to extend
regardless the outcome thank you for the service you provide.
Omtrent kl. 23:02 loggede jeg på fat pirate for at se, om der skete noget. Vær lidt heldig, jeg var vidne til, og screenshotte tilbagetrækningsændringen til godkendt, så tænkte jeg bare med håb om, at det faktisk kunne ske. Fed pirat gør måske det rigtige.
Ønsketænkning, i stedet annulleret igen skyndte jeg mig straks til live chat.
Under forudsætningen af, at de netop har godkendt, behøver de ikke at gå igennem den proces igen for en 9. gang, da det tilsyneladende allerede er blevet behandlet de samme penge 8 gange.
I stedet for processen med begivenheder - Gennemgå og godkend efterfulgt af Mislykket, ignorer og genstart.
Jeg foreslog i stedet for at ignorere og genstarte, hvordan prøv igen og fuldfør. Jeg blev i det væsentlige afvist ignorer og bedt igen om at genstarte.
Jeg spurgte, om transaktionen mislykkedes, som de siger, giv mig transaktionsregistreringen, hvis det mislykkede forsøg. Så kan jeg præsentere det for min bank som modbevisning til min bank og sige "intet forsøg eller kommunikation til et beløb på $95 Aud er blevet modtaget". Jeg har tredobbelt tjekket mine detaljer med fedt pirat seks af de 9 forsøg, at oplysningerne er 100% korrekte.
Fed pirat har sagt, at de ville sende det bevis, men undlader at gøre det, når de blev bedt om et par gange via Live Chat.
Jeg oplever et script-lignende mønster fra supportudbyderen, de er pludselig oversvømmet, med andre spillere, der har brug for assistance eller skiftskift af og til, nogle gange logger jeg på magisk vis ud af systemet (mistænkeligt)
Ironisk nok bliver jeg på chat, men starter forfra med en alternativ eller lejlighedsvis med samme falske e-mailadresse. Få det samme supportpersonale, som jeg plejer at sige "er det ikke akavet for dig" angiv mit navn, så afslutter de eller forlader chatten.
Nedenfor er skærmbilledet af den godkendte, men igen annullerede tilbagetrækning af fedtpirater, jeg nægter at sige afvist, indtil det er bevist forkert.
Meget frustrerende.
Håber i hvert fald alle får en god jul. Bortset fra dem, der arbejder hos fed pirat. (Indsæt fornærmelser mod fed patetisk/pirat her.]
Glædelig jul
Brian
Approximately 11:02pm I logged onto fat pirate to see if anything happened. Be some timely luck I witnessed and screenshot the withdrawal change to approved then just thinking with hope it might actually happen. Fat pirate might do the right thing.
Wishful thinking, instead cancelled again I immediately rushed to live chat.
Under the premise of they just approved no need go through that process again for a 9th times considering it the same money processed 8 times already apparently.
Rather than the process of events - Review then Approve followed by Fail then ignore and restart.
i proposed rather than ignore and restart, how retry and complete. I was essentially dismissed ignore and asked again to restart.
I asked if the transaction failed as they say, provide me with the transaction record if the failed attempt. Then I can present that to my bank in rebuttal to my bank saying "no attempt or communication to the amount of $95 Aud has been recieved". I have triple checked my details with fat pirate six of the 9 attempts that information is 100% correct.
Fat pirate have said they would send that evidence but fail to do so, when requested a few times via Live Chat.
I experience a script like pattern from the support provider they are suddenly swamped, with other players needing assistance or shift change occasionally sometimes I magically log out of the system (suspicious)
Ironically I stay on chat but start over with a alternative or occasionally with same fake email address. Get the very same support staff, to which I usual say "isn't this awkward for you" state my name then they end or leave chat.
Below is the screenshot of the approved but again cancelled fat pirate withdrawal I refuse to say declined until proven wrong.
Very frustrating.
Regardless hope everyone has a great xmas. Except those working at fat pirate. (Insert insults towards fat pathetic/pirate here.]
Mange tak, gamonbryzy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, gamonbryzy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tak gamonbryzy for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede FatPirate Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Hello there,
Thank you gamonbryzy for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask FatPirate Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
De vil højst sandsynligt svare med, at transaktionen blev afvist af min bank, jeg kontaktede vedrørende dette. Deres svar var, at ingen transaktion for beløbet på 95 USD blev forsøgt eller afvist.
Så jeg kunne afkræfte dette med min bank, jeg har gentagne gange bedt om et skærmbillede af transaktionsforsøget af en fedt pirater bank eller finansiel institut brugt.
Desværre giver de aldrig dette, selv efter at have sagt, at de ville e-maile til mig.
Hvis du bliver spurgt igen, skal du blot ignorere spørgsmålet samlet via e-mail eller eller live support chat.
Jeg er sikker på, at jeg de fleste gange får en AI-bot på chat
They will most likely reply with the transaction was denied by my bank i contacted regarding this. Their reply was no transaction for the amount of $95 aud was attempted or denied.
So I could refute this with my bank I have asked repeatedly for a screenshot of the transaction attempt by fat pirates bank or financial institute used.
Unfortunately they never provide this even after saying they would email to me.
If asked again the simply ignore the question all together via email or support@fatpirate.com or live support chat.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra FatPirate Casino.
Kære gamonbryzy , jeg kom i kontakt med casinoets repræsentant og fik at vide, at din udbetaling blev udbetalt. Kan du bekræfte, at du har modtaget dine penge, og dit problem er blevet løst? På forhånd tak!
We’ve reopened this complaint at the request of FatPirate Casino.
Dear gamonbryzy, I got in touch with the casino representative and was told your withdrawal was paid out. Can you confirm you have received your funds and you issue has been resolved? Thank you in advance!
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear gamonbryzy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
