Spilleren fra Bolivia rapporterede gentagne problemer med kasinoet og hævdede en fidus og utilfredsstillende supportsvar i løbet af ti tilfælde. Han udtrykte frustration, da de ikke formåede at levere nogen løsninger. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men konkluderede i sidste ende, at spilleren ikke reagerede på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
De har ikke trættet mig i 1 dag, det er 10 gange siden den samme casino fidushistorie, vær forsigtig og deres support giver aldrig en løsning, de ved kun hvordan de skal sige, at de ikke er på deres niveau, intet mere.
Kære mariateamoyiyi,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FCMoon Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Det casino betaler ikke altid, det tager 3 til 2 dage, det er ikke sikkert.
Tak for dit hurtige svar. Bemærk venligst, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation, en undersøgelse af dit gameplay eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du venligst angive, om der i øjeblikket er nogen afventende udbetalingsanmodninger på din casinokonto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
